《高效管理溝通》
《高效管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通》
李新章主講
《高效管理溝通》課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn),使學(xué)員正確認(rèn)識溝通及溝通的目的,了解溝通的模型和干擾溝通效
果的原因,了解高效溝通的步驟,希望達(dá)到溝通的效果必須先學(xué)會傾聽,借助肢體
語言進(jìn)行高效溝通,理解他人的肢體語言,針對不同隊成長階段的員工的不同溝通
激勵方法,在工作中如何與上級、下屬和跨部門進(jìn)行有效溝通,主持高效會議的方
法,輔以大量案例和研討,使學(xué)員直接體驗和掌握高效溝通的技巧。
培訓(xùn)方式
基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實際案例演練
適用對象
本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等管理人員
課程時間:1-2天
課程大綱
開場團隊游戲及分享
1. 溝通概論
什么是溝通
溝通的模型
溝通的障礙
良好溝通的原則
高效溝通六步驟
第二章 有效傾聽
傾聽與聽的異同
傾聽的障礙
有效傾聽的策略
演練:如何傾聽
第三章 肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
約哈里窗口
溝通視窗的應(yīng)用
眼神溝通
身體語言溝通
演練:理解肢體語言
第四章 職場員工的溝通
案例研討:王經(jīng)理如何管理四名員工
員工成長不同階段的不同溝通激勵方法
團隊成員成長的階段劃分
第五章 如何與上級溝通
上行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示的程序
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度
與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第六章 如何與部下溝通
下行溝通
下達(dá)命令技巧
如何讓下屬積極接受命令
演練:贊揚下屬技巧
演練:批評下屬技巧
表揚下屬技巧
研討:一毛錢激勵
第七章 橫向與部門溝通
橫向溝通的形式
橫向溝通的障礙
平級協(xié)調(diào)
跨部門協(xié)調(diào)
贊美13法
如何贊美男人女人
演練:贊美
第八章 有效會議技巧
項目會議的種類
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責(zé)任
團隊PK及分享、課程總結(jié)
[pic]
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