店長(zhǎng)管理技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練


《金牌店長(zhǎng)管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》


問(wèn)題提出：
　　店面是應(yīng)該以大量廣告費(fèi)來(lái)沖擊市場(chǎng)，還是平時(shí)多做一些店面影響力范圍內(nèi)的顧客
服務(wù)工作，以保證市場(chǎng)穩(wěn)定？
　　你是否注意過(guò)你的店里客流不均衡，且沒(méi)有辦法保證不同時(shí)段銷售額的平均性？
　　有沒(méi)有想過(guò)在你的店面核心影響力范圍內(nèi)，建立居民心目中的老店、名店、優(yōu)質(zhì)店
、服務(wù)好素質(zhì)好的店面形象？
　　是否會(huì)因?yàn)殇N售淡季，出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、員工流失、甚至出現(xiàn)虧損？你有想過(guò)要改變
這種現(xiàn)象嗎？有方法嗎？
　　是否會(huì)出現(xiàn)周圍一旦出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)店，你的業(yè)績(jī)就會(huì)下降？你是否以為有新店參與
到競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，業(yè)績(jī)下滑很正常？
　也許你的店面還沒(méi)有發(fā)揮到10%效應(yīng)：也就是說(shuō)‘你的店面還有10倍客流接待顧客的能
力及提升10倍的銷售額和利潤(rùn)空間’，只是你和你的團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)在已經(jīng)很滿意了，沒(méi)有想到
還能提升，或者暫時(shí)沒(méi)有方法。

課程背景：

　　店長(zhǎng)——店鋪 經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著 經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪
經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)
劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅
是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。
　　眾所周知,一個(gè)成功的品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長(zhǎng),對(duì)這個(gè)品牌的含金量有著
不能忽視的影響。所謂：“開(kāi)不開(kāi)店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”。門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)
上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
　　店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天
，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。這是一套能幫助你提升10倍店面業(yè)績(jī)的[全營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
]課程，記述了全世界不同行業(yè)的優(yōu)秀公司成功店面營(yíng)銷戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)案例和操作步驟。是
目前國(guó)內(nèi)唯一一套從店面工作中總結(jié)和學(xué)習(xí)而來(lái)的店面管理‘實(shí)戰(zhàn)課程’；學(xué)員能通過(guò)學(xué)
習(xí)的知識(shí)、方法，與自己公司的實(shí)際工作相接合，并掌握實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧，將學(xué)到的用于
工作中，幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績(jī)
！

課程收益：
明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；
掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；掌握管理和激勵(lì)
店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷
售業(yè)績(jī)；
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客
服務(wù)水平；
全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理
念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；


課程大綱：

第一單元: 自省篇------金牌店長(zhǎng)的管理角色認(rèn)知
A．店長(zhǎng)必須做好的8項(xiàng)工作?
① 做代表人的工作 ?? ② 做情報(bào)收集者的工作 ?
③ 做調(diào)整者的工作 ?? ④ 做傳達(dá)者的工作 ??
⑤ 做指導(dǎo)者的工作 ⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作 ??⑧ 做活動(dòng)者的工作
B．店長(zhǎng)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力
（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力
（5）溝通力（6）說(shuō)服力（7）應(yīng)變能力（8）情報(bào)收集力
C. 店長(zhǎng)應(yīng)備的備的8項(xiàng)素質(zhì)
（1）熱情 ?（2）積極 ?（3）開(kāi)朗（4）感性 ?
（5）協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感 （7）歸屬感 ??（8）行動(dòng)力
D．店長(zhǎng)必要熟知的店員培訓(xùn)項(xiàng)目
1、角色融入培訓(xùn)2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)
3、商品管理培訓(xùn)4、銷售技巧培訓(xùn)
5、行政能力培訓(xùn)6、賣場(chǎng)運(yùn)作培訓(xùn)
7、服務(wù)理念培訓(xùn)8、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)

第二單元:內(nèi)圣篇-----金牌店長(zhǎng)專業(yè)管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧
鐵的紀(jì)律打造鐵的團(tuán)隊(duì)！
二，溝通技巧
管理的核心是溝通！
三，目標(biāo)管理技巧
什么都可以變，目標(biāo)不可以變！
四，人員管理技巧
士為知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，讓每個(gè)客戶都成交！
六，五會(huì)管理技巧
1、早會(huì)： 2、晚會(huì)；3、周會(huì)；4、月會(huì)；5、緊急會(huì)
七，店面環(huán)境管理技巧
洗手間：吃飯問(wèn)題：工作間：視覺(jué)化：
八，目視管理
最省力的管理方式之一！
1. 績(jī)效板2、公告板3、榮譽(yù)墻4、血淚史5、提示欄6、激勵(lì)語(yǔ)
九，流程管理技巧

1、贈(zèng)品管理2、庫(kù)存管理3、收銀管理4、現(xiàn)金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應(yīng)商
（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十，細(xì)節(jié)決定成敗
?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜

第三單元: 外王篇------金牌店長(zhǎng)店面管理技能提升
（高績(jī)效店面管理的20個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題研討和解決方案）

1、提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)的三大法寶
2、影響賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的必知"四大因素"
3、消費(fèi)的規(guī)律及顧客服飾消費(fèi)心理分析
4、如何活化賣場(chǎng)，吸引顧客走進(jìn)賣場(chǎng)
5、銷售人員與顧客溝通的基本原則
6、如何有效掌握銷售中與顧客溝通的技巧
7、如何察言觀色說(shuō)出顧客愛(ài)聽(tīng)的話且成功贊美
8、如何吸引顧客光臨并延長(zhǎng)其留店時(shí)間
9、如何巧妙問(wèn)話，探詢出顧客最根本的需求
10、導(dǎo)購(gòu)如何成為受顧客尊重的專業(yè)形象顧問(wèn)
11、如何向顧客做積極的產(chǎn)品推薦與展示
12、有效應(yīng)對(duì)顧客的異議，并快速成交生意
13、激發(fā)顧客想象力，給顧客創(chuàng)造一個(gè)非買不可的理由
14、處理顧客討價(jià)還價(jià)的10種方法
15、各種顧客的消費(fèi)類型分析
16、掌握不同種類的顧客消費(fèi)需求
17、產(chǎn)品陳列的技巧與細(xì)節(jié)
18、導(dǎo)購(gòu)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練
19、導(dǎo)購(gòu)員如何建立超強(qiáng)的執(zhí)行力
20、如何維護(hù)顧客的關(guān)系，讓店鋪持續(xù)盈利



李大志

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