PSS專業(yè)汽車銷售技巧新

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
    課程咨詢電話:

PSS專業(yè)汽車銷售技巧新詳細(xì)內(nèi)容

PSS專業(yè)汽車銷售技巧新

《PSS基礎(chǔ)汽車銷售技巧及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
課程大綱

一、 卓越汽車銷售代表的理念與精神

二、4S店銷售接待的基本結(jié)構(gòu)與科學(xué)的銷售話術(shù)

????客戶分析
????班前準(zhǔn)備
????接觸階段的技巧及專業(yè)話術(shù)
????探詢階段的技巧及專業(yè)話術(shù)
????聆聽階段的技巧及專業(yè)話術(shù)
????呈現(xiàn)階段的技巧及專業(yè)話術(shù)
????處理異議的技巧及專業(yè)話術(shù)
????成交階段的技巧及專業(yè)話術(shù)
????跟進(jìn)

(一)?客戶分析


銷售過(guò)程中客戶的心理分析與突破:心理現(xiàn)象,各年齡層客戶需求分析與滿足
影響人際吸引的因素:個(gè)性特質(zhì)、相似性、互補(bǔ)性、熟悉性、接近性
市場(chǎng)潛力的考慮方面
目標(biāo)客戶潛力的考慮方面
目標(biāo)客戶發(fā)展的三階段

(二)、班前準(zhǔn)備

???A、工作準(zhǔn)備B、心理準(zhǔn)備C、資料準(zhǔn)備
?墨菲定律的啟發(fā)
?明確接待對(duì)象:
??1、接待客戶的目的
??2、接待客戶的要素
??3、接待領(lǐng)導(dǎo)的目的
??4、接待商業(yè)的目的
??5、接待零售營(yíng)業(yè)員的目的
??6、訪問(wèn)客戶:6種類型的客戶接待

(三)接觸階段的技巧和專業(yè)話術(shù)
開場(chǎng)白
形象討論

(四)銷售探詢階段的技巧和專業(yè)話術(shù)



行動(dòng)的冰山概念
詢問(wèn)需要的訓(xùn)練:
什么是探詢(PROBING):
何時(shí)探詢?
探詢的建議
探詢的目的:
探詢的細(xì)節(jié):
開放式問(wèn)句句型:舉例
探詢問(wèn)題的種類:舉例
限制式提問(wèn):舉例
假設(shè)式提問(wèn):舉例
探詢客戶的需求和目標(biāo)。
互動(dòng)游戲
實(shí)地演練

(五)傾聽階段的技巧


聽的層次:
聆聽理由: 聆聽技巧:
溝通技巧
互動(dòng)游戲
實(shí)地演練

(六)呈現(xiàn)(推薦、說(shuō)服)階段的技巧和專業(yè)話術(shù)


1明確客戶需求
2呈現(xiàn)接待目的
3專業(yè)導(dǎo)入FABE,不斷迎合客戶需求
談話的藝術(shù)
連貫用語(yǔ):
什么時(shí)候“呈現(xiàn)(推薦、說(shuō)服)”?
推銷陳述
怎樣技巧性的介紹產(chǎn)品
如何尋找賣點(diǎn)
如何使用推銷工具
如何做好產(chǎn)品展示
使用宣傳材料:
——宣傳單頁(yè)
——專業(yè)文章
如何說(shuō)服需求?(8條,案例說(shuō)明)
顧客購(gòu)買和使用產(chǎn)品的真正動(dòng)機(jī)
實(shí)地演練

(七)處理異議的技巧和專業(yè)話術(shù)

1客戶的異議是什么
2異議的背后是什么
3及時(shí)處理異議
4把客戶變成“人”:把握人性、把握需求
不關(guān)心的原因:
推銷人員常犯的錯(cuò)誤:
客戶顧慮時(shí)你可以問(wèn)自己:
處理異議方法:
面對(duì)客戶疑問(wèn),善用加減乘除
處理客戶的反應(yīng)
客戶對(duì)我們介紹產(chǎn)品的講述中通常有兩種反應(yīng):
*如何處理漠不關(guān)心:?
互動(dòng)游戲
對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,我們可以采取以下方式處理

(八)成交(締結(jié))階段的技巧和專業(yè)話術(shù)



程序:要求承諾與諦結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系
設(shè)法激發(fā)客戶的興趣
成交信號(hào):
*客戶的面部表情:
*客戶的肢體語(yǔ)言、表情及動(dòng)作:
*客戶的言辭方面:成交的方法:
成交技巧
互動(dòng)參與
綜合練習(xí)
實(shí)地演練

(九)跟進(jìn)階段
1了解客戶反饋
2處理異議;
3溝通友誼
4兌現(xiàn)利益;
5取得下個(gè)定單
接待后工作
評(píng)估、分析、跟蹤:



三、歸納接待技巧的重點(diǎn):


??促銷辦法
銷售代表的6種類型的客戶接待
業(yè)務(wù)代表的自我管理
詢問(wèn)需要的訓(xùn)練:

分4組做成功影象訓(xùn)練并點(diǎn)評(píng)提升

四、角色演練:


ROLE-PLAY--1-----克服缺點(diǎn)的訓(xùn)練:
ROLE-PLAY—2?
背景資料:
[銷售代表]
背景資料:
[客戶]
背景資料:
[觀察者]:



 

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