《高效溝通管理》

  培訓(xùn)講師：陸偉華

講師背景：
陸偉華老師精益生產(chǎn)管理專家廣東省政府質(zhì)量獎評審專家廣東省卓越質(zhì)量品牌研究院首席顧問師、項(xiàng)目總監(jiān)曾任：索尼電子（索尼精機(jī)）制造部丨部長曾任：美的集團(tuán)電磁爐公司丨副總經(jīng)理曾任：恒寶電子有限公司丨總經(jīng)理擅長領(lǐng)域：精益管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理、班組管理技 詳細(xì)>>

陸偉華
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《高效溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通管理》

《高效溝通管理》
【課程背景】
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2、通過對溝通過程中人的心理需求分析;
3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格;
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面?！?br /> 【授課時長】
6小時……
【課程收益】
1、了解人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識人員自身存在的溝通問題;
2、在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設(shè)性;
5、改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)……
【授課對象】
高層管理、中層管理、基層管理及一線作業(yè)員工……
【課程特色】
1、培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗(yàn)分享的方式進(jìn)行
2、為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活
動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求……
【課程大綱】
第一講：溝通與社會化程度(成熟度)
一、社會化程度——溝通的心理基礎(chǔ)
1、思維層次：盲從：混沌：獨(dú)立：智能
2、情商層次：對應(yīng)：克制：獨(dú)立：無我
二、溝通與思維能力
三、溝通與情商層次

第二講：溝通語言
一、儀表儀容
二、肢體語言
三、溝通語言基本原則
1、普通話
2、語言包裝
3、不出口傷人(忍讓)
4、尊敬
5、認(rèn)錯藝術(shù)
6、贊美(是人性的需求)

第三講：深度溝通技巧
一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識
1、什么叫共振溝通?
(1)揭示和創(chuàng)造共同之處，這個過程稱之為“共振溝通?！?br /> (2)內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用
(3)揭示和創(chuàng)造共同之處是通過模仿來實(shí)現(xiàn)的。
2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)
3、作業(yè)
二、定勢運(yùn)用
1、定勢
(1)看到國旗聽到國歌為什么會激動?
(2)定勢是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式
(3)理論依據(jù)是：伊萬·巴甫洛夫的研究。
2、創(chuàng)造并利用定勢
3、創(chuàng)造定勢的四個關(guān)鍵

第四講：溝通心理學(xué)
一、溝通中的幾種心理效應(yīng)
1、第一印象效應(yīng)
2、登門檻效應(yīng)
3、保齡球效應(yīng)
4、情感效應(yīng)
5、裁判意識(過度追求)
6、自我中心效應(yīng)
二、深度溝通心理學(xué)
1、期望的魅力
2、被冷落的熱情
3、正向加強(qiáng)

第五講：溝通中的障礙
1、溝通過濾(瓶頸)
2、選擇性知覺
3、溝通焦慮
4、溝通中的漏斗原理
5、投影
6、“政怠宦成”

第六講：有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)：傾聽：反饋
一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰表達(dá)——聽眾分析
聽眾是誰?
常見誤區(qū)
誤區(qū)之一：聽眾錯位
誤區(qū)之二：溝通渠道錯位
誤區(qū)之三：不講究溝通場合
誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、我與聽眾的關(guān)系如何
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽
1、傾聽的好處：
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋
1什么是反饋?
問題一：不反饋(看似深沉或玩深沉)
問題二：將表達(dá)(發(fā)表意見)當(dāng)成反饋
問題三：消極反饋
如何接受反饋
JOHARI視窗

第七講：溝通渠道
一、如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層經(jīng)理自身的障礙
3、與上司溝通的四種方式
二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。
水平溝通中的退縮方式
溝通中的侵略方式：
水平溝通的積極方式：
三、與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通四種方式

第八講：人格是溝通的利器
1、忠誠度
2、巧偽不如拙誠
3、信為本
4、仁愛的智慧

第九講：溝通渠道(管理)創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)溝通
——如何開一個高效率的會議
一、溝通層次
1、尊重差異
2、求同存異
3、集思廣益
4、精誠團(tuán)結(jié)
二、移動溝通與管理——“貴州移動”管理創(chuàng)新操作實(shí)務(wù)
第十講：溝通從心開始
欲動天下者，先動天下心——毛澤東
動心必先順心
非職務(wù)影響力
行即是真知
工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
“真情互動”

 

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