張學民：《問題分析與解決》

  培訓講師：張學民

講師背景：
張學民著名電力精益管理專家；國家人才庫指定《電力與智慧能源創(chuàng)新》專家組授課導師；曾在外資企業(yè)歷任生產副總、事業(yè)部總經理；中國注冊（高級）培訓師;中國人力資源開發(fā)研究會特聘教授；國內多家管理咨詢培訓機構特聘高級講師；中國總裁培訓網、培訓在線簽 詳細>>

張學民
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張學民：《問題分析與解決》詳細內容

張學民：《問題分析與解決》

張學民：《問題分析與解決》
課程分類：綜合管理培訓類????課程天數(shù)：2天
《問題分析與解決》課程大綱
授課模塊
培訓主旨
內容簡介
課時
一
界定和發(fā)現(xiàn)問題
1.問題的定義
2.發(fā)現(xiàn)問題的層次來源
1)本公司業(yè)務層次
2)本公司管理層次
3)本公司戰(zhàn)略層次
3.發(fā)現(xiàn)問題的關注焦點
1)工作上的困擾點
2)上級主管的關注點
3)客戶經常的抱怨點
4)市場競爭的策略點
5)質量、成本、交期、安全、員工士氣
4.問題的型態(tài)
1)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
2)目標型問題的特性與分析
3)發(fā)展型問題的特性與分析
4)重要性問題的特性與分析
5)急迫性問題的特性與分析
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；那么什么是問題？怎樣發(fā)現(xiàn)問題呢？
1.5
課時
二
分析問題的根源及方法
1.原因分析的流程：
1)問題分解的方法（邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2)解決問題的人與事（性格分析）
3)群策群力如何解決復雜問題（頭腦風暴，共識建導法）
4)從流程過程去分析
5)如何運用圖表來分析
6)學員演練\案例分析：視頻蘋果產品介紹
７)如何運用軟件來進行頭腦風暴和魚骨圖的繪制
８)集體練習
2.尋求問題根源所采用的分析方法
1)案例分析：
2)三種方法：試錯法、經驗法（專家法）、比較法
3)各種方法之間的比較
3.原因分析總結及應注意的事項
1)六大條總結及應注意的事項
2)案例講解：電路板為什么不合格
在我們了解了什么是問題之后，若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。那么如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題呢?
1.5
課時
三
產生解決方案并選擇方案
何謂決策制定？
決策制定的流程：
1.如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2.運用決策表工具進行分析
3.確定決策的標準，風險的評估權衡。
4.每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
5.學員演練\案例分析
深度剖析之后，我們已經了解到問題的根源，我們提出了各種各樣的解決方案，那么，哪個解決方案是最佳選擇呢？
1
課時
四
執(zhí)行決策方案
1.如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務
2.發(fā)生問題的原因是什么？
3.怎樣預防問題與增加可能的機會？
4.應急方案是什么？
5.什么時候啟動應急方案？
視頻案例：國網盤錦供電公司：鋼絞線折彎器
如何高效執(zhí)行決策方案？應急方案如何設定？
1
課時
五
問題解決效果評估及經驗萃取
1.如何評估？
1)沉淀方法
2)問題管理的十大定律
2.經驗萃?。褐泻弦弧⒖冃崿F(xiàn)
1）課程知識點回顧
2）駕馭工具、運用自如
3）課程感受及分享
4）從知到行的五個階段
5）績效實現(xiàn)、成就人生
視頻案例：新聞事件分析
方案結束之后，我們的問題解決了嗎？是否達到預期效果？設置效果評估標準？下次碰到同樣的問題，該如何改進？
1
課時
六
解決問題的管理能力
1.解決問題的動力
2.計劃組織和控制
3.潛在問題分析
4.潛在問題分析步驟
5.解決問題的管理技巧
1）凝聚共識
2）責任擔當
3）宣導培訓
4）激勵士氣
5）跟催督導
6）績效落實
視頻案例：孫武練兵-看問題解決方式
作為中高層干部需要具備解決問題的管理能力，那么該如何提升解決問題的管理技巧呢？
1
課時
七
現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)
基于學員提交掛職期間管理案例幫助學員進行分析提升
1.現(xiàn)場互動
2.群組討論
3.老師答疑
課程結束了，那么在你的掛職期間有碰到哪些“疑難雜癥”呢？說出來，大家一起討論，共同解決難題吧！
1課時

 

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