管理流程設(shè)計與再造
管理流程設(shè)計與再造詳細(xì)內(nèi)容
管理流程設(shè)計與再造
管理流程設(shè)計與再造
【課程背景】
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立是我公司09年開發(fā)的高端管理課程,推出后頗受企業(yè)歡迎。歸其原因主要有以下幾點(diǎn):
1、課程實(shí)用 是請具有流程管理和運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的劉小明老師講授;
2、課程生動 不是枯燥的理論和概念講解,而是豐富的企業(yè)實(shí)際案例;
3、便于操作 企業(yè)參加培訓(xùn)除了要在系統(tǒng)方面提升,重要的是解決工作中的實(shí)際困難,好的培訓(xùn)應(yīng)該是通俗易懂便于操作應(yīng)用的。應(yīng)該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化,復(fù)雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復(fù)雜化了,學(xué)員越聽越糊涂,感覺內(nèi)容深不可測,講師神乎其神。那么培訓(xùn)的意義也就本末倒置了。
【授課時長】
一天(6小時)
【課程收益】
以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計的學(xué)習(xí)課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法。
通過生動和實(shí)際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況,把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用,有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。
課程詳細(xì)講解了流程管理的重要性、程管理的方法與工具、企業(yè)流程再造理念、流程再造的程序和關(guān)鍵的幾個步驟等內(nèi)容,使學(xué)員學(xué)習(xí)深入淺出。
【授課對象】
企業(yè)基層、中層或高層管理人員。
【課程特色】
講授法,演練法,討論法,案例分析法等。
【課程大綱】
一、引言
1、簡單的再工作例子——哪一天隊比較短?
2、春節(jié)買票一票難求——排隊
3、新的程序——何不虛擬排隊
二、流程管理的重要性
1、流程管理常見問題
(1)流程管理形同虛設(shè)
(2)流程繁多(流程太復(fù)雜)
(3)流程與流程之間的割裂
(4)流程不實(shí)用(流程不是自己的)
(5)流程滯后于業(yè)務(wù)
2、流程六要素
(1)輸入資源
(2)活動
(3)活動的相互作用(即結(jié)構(gòu))
(4)輸出結(jié)果
(5)顧客
(6)價值
3、流程管理的目標(biāo)
(1)提高顧客滿意度
(2)公司的市場競爭能力
4、案例:部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?
5、案例:誰擁有流程?(簽字的代價)
三、企業(yè)管理流程概述
1、傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較
2、企業(yè)流程管理的含義
3、流程管理的目的
(1)梳理
(2)顯化
(3)標(biāo)準(zhǔn)化
(4)優(yōu)化
(5)監(jiān)控
(6)監(jiān)督
4、流程管理的基本特征
5、案例:國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑
6、流程管理的三通不同層次(1)流程規(guī)范
(2)流程優(yōu)化
(3)流程再造
四、幾種流程管理的方法與工具
1、尋找入手點(diǎn)工具:學(xué)習(xí)五角星
2、流程選擇工具:80/20原則
3、流程選擇工具:績效表現(xiàn)—重要性矩陣
4、流程選擇工具:流程排序
5、流程選擇工具:標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
6、流程描述工具
7、流程問題分析工具:魚骨圖分析法
8、流程問題思考工具:5W2H分析法
9、流程優(yōu)化工具:ECRS技巧
五、加強(qiáng)流程管理四步法,提高執(zhí)行力
1、將流程進(jìn)行分類
【案例】:某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
2、流程管理分層
3、流程管理集成
4、走通端到端流程
六、企業(yè)流程再造理念
1、企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景
2、企業(yè)“再造工程”概述
3、企業(yè)流程再造
4、目標(biāo)管理
5、價值分析
6、ISO9000與流程管理
七、企業(yè)“流程再造工程”的主要程序
1、對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析,發(fā)現(xiàn)其存在問題。
2、設(shè)計新的流程改進(jìn)方案,并進(jìn)行評估。
3、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃,形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。
4、組織實(shí)施與持續(xù)改善
八、企業(yè)流程再造的五個關(guān)鍵步驟
1、確認(rèn)顧客的核心需求
2、決定改造的關(guān)鍵流程
3、擬定流程改造的學(xué)習(xí)對象和目標(biāo)
4、重新設(shè)計流程
5、改變思維,塑造新文化
九、企業(yè)流程再造期階段模式
1、第一步:設(shè)定基本方向。
2、第二步:現(xiàn)狀分析。
3、第三步:確定再造方案。
4、第四步:解決問題計劃。
5、第五步:制訂詳細(xì)再造工作計劃。
6、第六步:實(shí)施再造流程方案。
7、第七步:繼續(xù)改善的行為。
十、流程再造管理方案實(shí)施
1、流程再造實(shí)施計劃
2、考評方案實(shí)施計劃
3、【案例】某公司BPR流程再造實(shí)例
十一、企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素
1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持
2、持之以恒的培訓(xùn),包括管理思想和管理團(tuán)隊的培訓(xùn);
3、廣泛參與
4、實(shí)施時考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法;
5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
6、【案例】某公司業(yè)務(wù)流程重整方法
十二、持續(xù)改進(jìn)
1、測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2、比分牌的效應(yīng)
3、反饋越及時,改進(jìn)越明顯
4、員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5、測評的數(shù)據(jù)種類
6、效果評估
7、適應(yīng)性評估
8、減少低質(zhì)量成本的方法
9、你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎?
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項目管理培訓(xùn)課程大綱課程背景:隨著國家企業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0的蓬勃發(fā)展,企業(yè)發(fā)展已經(jīng)從過去的大公司吃小公司過渡到現(xiàn)在快公司吃慢公司的格局。如果說傳統(tǒng)管理是通過持續(xù)改進(jìn)來控制成本,那么項目管理的核心就是在不確定的環(huán)境中提升速度。本課程不僅教授項目管理的工具和方法,更通過沙盤模擬形式讓每一個學(xué)員學(xué)會項目管理的核心技術(shù)。課程特點(diǎn):1、項目管理的十大知識體系
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