卓越班組六脈神劍

卓越班組六脈神劍
【課程背景】
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐
田的班組長(zhǎng)”。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。班組
長(zhǎng)承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任，他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、
時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加
劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企
業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。


兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組管理現(xiàn)狀又怎樣呢？
員工表現(xiàn)--3B行為
不知----沒有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么
不能----沒有人對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)提高自己技能，一切全靠自己摸索
不愿----干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，一個(gè)字，那就“混”
企業(yè)管理怪圈--3W困惑
無能----從上向下看，管理者總覺得班組長(zhǎng)能力不夠，起不到承上的作用！
無奈----從下向上看，員工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，起不到啟下的作用！
無辜----自己看自己，班組長(zhǎng)總是抱怨上面領(lǐng)導(dǎo)不支持，下面員工不配合！
班組管理寫真--3M現(xiàn)象
忙亂----做事沒有計(jì)劃
盲目----做事沒有套路
茫然----做事沒有方向
《卓越班組六脈神劍》以班組長(zhǎng)勝任能力為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通
過培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和
員工的綜合素養(yǎng)。
【課程目標(biāo)】
? 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命；
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前計(jì)劃、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
? 系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
? 系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
? 掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
? 掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
? 系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程原則】
實(shí)效性原則：每個(gè)模塊都有相關(guān)的產(chǎn)出，并給班組長(zhǎng)配備工具、表格、套路，使其能上
得了課堂，下得了現(xiàn)場(chǎng)。課程結(jié)束后培訓(xùn)老師會(huì)布置作業(yè)并通過郵件形式進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)
，期待而來，滿載而歸！
實(shí)用性原則：從班組中來，到班組中去，課程中的案例與問題均來自企業(yè)，容易引起學(xué)
員的強(qiáng)烈共鳴。使學(xué)員在感悟中進(jìn)行反思，在反思中得到改變。
實(shí)戰(zhàn)性原則：課程程采用講解+案例討論+角色扮演的方式進(jìn)行，在課程中我們尊重每一
個(gè)學(xué)員的意見，這里沒有傳道，只有討論；這里不要形式，只要結(jié)果！
系統(tǒng)性原則：由培訓(xùn)老師深入研究近百家企業(yè)班組管理現(xiàn)狀，融會(huì)貫通了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企
業(yè)的班組管理精髓，借鑒TWI、TLGL等權(quán)威培訓(xùn)課程，由淺入深，由表及里，系統(tǒng)闡述班
組管理六大技法！
【課程對(duì)象】
班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員
【課程大綱】
少商劍：角色和職責(zé)--知己知彼，百戰(zhàn)百勝
1. 班組長(zhǎng)的3大任務(wù)
2. 班組長(zhǎng)的6個(gè)條件
3. 班組長(zhǎng)的5大角色
4. 班組長(zhǎng)的10項(xiàng)內(nèi)容
5. 以身作則的9種方法
6. 避免5個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤
7. 班組長(zhǎng)的一天
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《中日班組管理的22條不同點(diǎn)》
《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》
《視頻：班組長(zhǎng)一天》
《視頻：亮劍中的角色定位》
少商劍，特點(diǎn)：劍路雄勁，頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢(shì)。通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清
醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，
明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在
企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工
的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表
班組長(zhǎng)一日工作順序表
商陽劍：人際溝通營(yíng)造氛圍--好心情也是生產(chǎn)力
1. 人際關(guān)系
? 處理班組員工關(guān)系的重要性
? 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
? 改善人際關(guān)系的基本要訣
? 個(gè)人差異形成圖
案例：小張的故事
? 掌握事實(shí)的實(shí)例
案例:李強(qiáng)的故事
? 掌握想法與心情的方法
? 慎思決定的實(shí)例
案例:資深員工的故事
? 采取措施，確認(rèn)結(jié)果
案例：派遣工領(lǐng)班的故事
案例討論：馬班長(zhǎng)的煩心事
? 增加人際關(guān)系三大法寶
? 破壞人際關(guān)系三種行為
2、溝通技巧
? 溝通的類型與溝通的步驟
? 溝通的過程與溝通的障礙
? 員工人際風(fēng)格溝通技巧
? 高效溝通的“三步驟”
? 溝通中的看、聽、問、說的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
商陽劍，特點(diǎn)：巧妙靈活?，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是
導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能
力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門
中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待
提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧?br /> 產(chǎn)力！
輸出：人際關(guān)系處理4階段法
人際問題處理表
工作狀態(tài)確認(rèn)表
三級(jí)溝通的技巧
中沖劍：工作指導(dǎo)--造物先造人
1、工作指導(dǎo)概論
? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
? 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念
? 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
角色演練：不正確的教導(dǎo)示范與模擬
工作指導(dǎo)的實(shí)施
? 工作指導(dǎo)準(zhǔn)備
? 制定訓(xùn)練預(yù)定表
? 制定工作分解表
? 工作指導(dǎo)4階段法
? 工作指導(dǎo)效果評(píng)估
角色演練：正確教導(dǎo)示范與模擬
案例練習(xí)：工作分解表
案例練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定表
3、多能工的培養(yǎng)
? 多能工的配備原則
? 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
? 員工能力矩陣表
問題研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工
中沖劍，特點(diǎn)：大開大闔。下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合
格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作
意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做
的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成
愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。
輸出：訓(xùn)練預(yù)定表
工作分解表
訓(xùn)練效果評(píng)估表
員工能力矩陣表
工作教導(dǎo)4階段法
關(guān)沖劍：排除隱患，切斷連鎖--安全就是效益
安全管理概論
? 安全管理的目標(biāo)
? 防止事故的必要性
災(zāi)害連鎖方式
? 海因里希法則
? 災(zāi)害、事故、直接原因、間接原因分析
? 物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為
案例：小孫的故事
案例：小李的故事
案例：小田的故事
? 人和物的問題心得
班組安全管理推行方法
? 班組安全管理重點(diǎn)
? 班組安全管理技法
? 班組KYT活動(dòng)開展
? 班組驚嚇事件統(tǒng)計(jì)
案例：KYT案例分析
案例：驚嚇事件統(tǒng)計(jì)表
關(guān)沖劍，特點(diǎn)：拙滯古樸。每一個(gè)人都是不可獲取的，每一個(gè)人都是不可替代的，我們
有責(zé)任確保每一位員工的身心安全。一個(gè)企業(yè)不能給員工提供安全的工作環(huán)境就失去了
存在的意義；一個(gè)員工不能擁有安全，就失去了工作的意義。安全始終都是一個(gè)企業(yè)排
在首位的工作，而班組是有效控制事故的前沿陣地。排除隱患，切斷連鎖，確保安全，
尊重生命，每一位一線班組長(zhǎng)的使命。
輸出：安全分析表
安全對(duì)策實(shí)施計(jì)劃
KYT活動(dòng)
驚嚇事件統(tǒng)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢表
安全十字
少?zèng)_劍：工作改善--持續(xù)改善，精益求精
1、班組現(xiàn)場(chǎng)改善基礎(chǔ)
? 現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則
? 識(shí)別與消除浪費(fèi)
練習(xí)：浪費(fèi)查找
2、班組現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)施
? 分解作業(yè)
? 自問細(xì)節(jié)
? 構(gòu)思新方法
? 實(shí)施新方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解表
5W1H分析法
ECRS實(shí)施
改善報(bào)告編制
現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)組織
? 個(gè)別改善
? 小組活動(dòng)
視頻：某公司改善活動(dòng)推行
少?zèng)_劍，特點(diǎn)：輕靈迅速。持續(xù)改善是一個(gè)企業(yè)追求的永恒課題。大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都
很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中安于現(xiàn)狀。本
章節(jié)我們讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳
的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
輸出：改善用作業(yè)分解表
5W1H應(yīng)用套路
ECRS應(yīng)用
改善提案表
改善報(bào)告
改善推進(jìn)流程
少澤劍：班組建設(shè)--要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
1、班組建設(shè)
? 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
? 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)
案例分享：某公司的班組建設(shè)
2、個(gè)性化管理
? 4種類型員工的管理
? 刺頭員工的管理
案例分享：對(duì)待刺頭員工18法
3、班組沖突管理
? 如何看待沖突
? 建設(shè)性沖突v.s破壞性沖突
? 沖突處理策略與原則
案例分享：加班引發(fā)的沖突
少澤劍，特點(diǎn)：變化精微。說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)
凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---
同床異夢(mèng)-----
同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測(cè)試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)
，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
4種員工相處策略
沖突處理3原則
班組建設(shè)策略

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