MTP-中層管理人員綜合技能提升課程大綱

MTP-中層管理人員綜合技能提升課程大綱
【課程背景】
MTP管理培訓(xùn)課程（Management Training Program）源自美國，1950年傳入日本，初期是美方對受雇于美軍基地?fù)?dān)任一定管理職務(wù)的日方人員進行的系列培訓(xùn)。隨即引起了日本通產(chǎn)省官員的注意，迅速將MTP管理培訓(xùn)擴展到整個日本產(chǎn)業(yè)界。經(jīng)過半個多世紀(jì)的驗證，對戰(zhàn)后的日本產(chǎn)業(yè)復(fù)興起到了極大的幫助和推動作用。
MTP課程設(shè)計思路縝密嚴(yán)謹(jǐn)、案例生動詳實，是培訓(xùn)主管人員的經(jīng)典課程，學(xué)員受訓(xùn)后，能夠以經(jīng)營自我的觀念和心態(tài)去面對管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長。
MTP課程總共分為兩部分內(nèi)容：第一部分為中層管理者通用技能，第二部分為專業(yè)管理技能，兩部分技能缺一不可
【授課時長】
兩天(12小時)
【課程收益】
角色的認(rèn)知和轉(zhuǎn)變：管理的通俗說法就是：通過別人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是實現(xiàn)團隊的價值，而團隊價值需要管理根據(jù)任務(wù)的需要合理計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)團隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)，在此過程管理者要做好監(jiān)控和方向的調(diào)整，以便團隊朝正確的方向前進并最終實現(xiàn)目標(biāo)。所以管理者要調(diào)整好心態(tài)使之與經(jīng)營者的意愿相統(tǒng)一，并且自覺的與上級保持信息反饋和提供意見和建議，同時通過各種方式去貫徹和落實目標(biāo)的達成。在此過程，管理者會遇到各種問題，需要不斷學(xué)習(xí)管理知識和技巧，以提升解決各種問題的能力。
優(yōu)化客戶服務(wù)：一個好的公司一定有良好的口碑和大量忠實的客戶支持，而客戶對一個企業(yè)的評價取決于他和這個企業(yè)接觸的一瞬間。所以我們的業(yè)務(wù)人員無論是在和客戶email、電話、訪談等，都需要做到對形象統(tǒng)一，對細(xì)節(jié)追求盡善盡美。讓客戶在短時間內(nèi)留下深刻的印象，成為我們忠實的粉絲。
德才兼?zhèn)涞娜瞬牛簱?jù)悉，企業(yè)對德要求高于對才的要求，很多知名企業(yè)的原則是：如果有才無德，公司一律清除，如果有德無才，如果德才兼?zhèn)?，公司破格錄取。所以在培養(yǎng)員工能力的同時，也要培養(yǎng)員工品德和素質(zhì)的修養(yǎng)，就不至于造成老員工流動性大的困境了。
團隊建設(shè)：團隊的建設(shè)首先要做到“選、用、育、留”。其次，要針對不同階段的團隊采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
激勵：進一步學(xué)習(xí)了需求理論、強化理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、目標(biāo)與情境的認(rèn)知以及綜合激勵。這些理論與案例的結(jié)合，生動的展現(xiàn)了運用的靈活性。因此，剖析員工的心理并運用恰當(dāng)?shù)募钍沟猛浑A段的不同員工和不同階段的同一員工能得到有效的激勵。并進一步提升生產(chǎn)力。
目標(biāo)管理：學(xué)習(xí)了目標(biāo)的來源：職責(zé)，內(nèi)外客戶的需求和上級交辦的任務(wù)。目標(biāo)的五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、成本、質(zhì)量、時間和客戶評價等。學(xué)習(xí)了績效面談的技巧和注意事項。
情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：根據(jù)員工不同階段的能力和工作意愿度采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，有利于客觀的評價現(xiàn)有員工和團隊的能力以及對他們的領(lǐng)導(dǎo)和考核。
綜合提升中層管理者專業(yè)管理技能，如：一日工作安排、生產(chǎn)與計劃管理、現(xiàn)場7S管理、安全管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、成本管理與效率提升和生產(chǎn)問題分析與解決。
【授課對象】
中層以上管理人員或即將晉升為中層的管理人員。
【課程特色】
講授法，情景演練法，小組討論法，案例分析法、視頻教學(xué)法和現(xiàn)場檢查法等。
【課程大綱】
第一部分 中層管理者通用管理技能
一、中層管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1、不稱職的中層管理者
（1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換
（2）缺乏管理技巧與藝術(shù)
（3）心態(tài)上與組織要求有差距
2、管理者的位置
3、經(jīng)營者想什么？
（1）如何提高競爭力
（2）怎樣滿意客戶
（3）花最少的錢辦最多的事
4、競爭力面臨的變化
（1）客戶需求不斷改變
（2）外部環(huán)境經(jīng)常改變
（3）員工工作動機改變5、我們的客戶都有誰？
（1）供應(yīng)商
（2）分銷商
（3）外部客戶
（4）內(nèi)部客戶
6、作為下屬的任務(wù)
（1）執(zhí)行命令
（2）信息的反饋
（3）完成業(yè)績
7、領(lǐng)導(dǎo)者——做對的事，管理——把事情做對8、做人的領(lǐng)導(dǎo)與做事兒的領(lǐng)導(dǎo)
9、作為同事的任務(wù)
10、作為上級的任務(wù)
（1）員工的工作環(huán)境
（2）員工的工作技能
（3）員工對待工作的態(tài)度
（4）員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
11、作為自己的任務(wù)
（1）學(xué)習(xí)提高
（2）身體
（3）朋友
（4）自我獎勵
12、德魯克對管理的定義
13、管理者的動態(tài)角色——三個效應(yīng)兩個角色轉(zhuǎn)變
14、領(lǐng)導(dǎo)的定義
15、中層管理者的素養(yǎng)
（1）德才兼?zhèn)?br /> （2）先德后才
（3）以德為重
16、管理者角色定位
（1）管理有技巧——千錘百煉
（2）管理無技巧——重在做人
二、中層管理者團隊建設(shè)與管理
1、什么是團隊？
2、優(yōu)秀的團隊該是怎么樣？反之
3、團隊的三個條件
（1）自主性：自主、自動、自發(fā)
（2）思考性：每個人都思考
（3）合作性：銜接斷層
4、建設(shè)團隊的五個要素
（1）目標(biāo)
（2）定位
（3）權(quán)職
（4）計劃
（5）人員
5、他人的意見
6、團隊合作的六大要素
（1）核心領(lǐng)導(dǎo)
（2）共同目標(biāo)
（3）周密計劃
（4）分工合作
（5）有效溝通
（6）過程控制
7、建立優(yōu)秀團隊的步驟
8、團隊行程的過程
（1）階段:1：形成
（2）階段2：震蕩
（3）階段3：規(guī)范化
（4）階段4：執(zhí)行
（5）階段5：解體
9、學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)
（1）學(xué)習(xí)型環(huán)境的創(chuàng)造
（2）搭建學(xué)習(xí)交流平臺
（3）成立相關(guān)協(xié)會、項目小組
（4）成立專項俱樂部
（5）定期經(jīng)驗交流會
（6）個人學(xué)習(xí)與班組學(xué)習(xí)
（7）如何成為學(xué)習(xí)型員工
10、案例分析：西游記團隊組建分享
三、中層管理者有效激勵
1、什么是激勵？調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣---調(diào)動積極性
2、激勵的源頭
3、需求的三大特點
（1）因人而異---不同人有不同的主導(dǎo)需求
（2）因時而異---同一個人在不同的階段需求不同
（3）因環(huán)境而異—環(huán)境會刺激人的需求
4、討論：馬斯洛的需求層次論對嗎
5、管理激勵機理分析
（1）管理人性假設(shè)
（2）強化理論
（3）雙因素理論
（4）期望理論
（5）公平理論
（6）目標(biāo)與情境認(rèn)知
6、常用的激勵方法
（1）逆反激勵
（2）許諾激勵
（3）危機激勵
（4）尊重激勵
（5）參與激勵
（6）榮譽激勵
（7）競爭激勵
（8）文化激勵
（9）感情激勵
四、中層管理者之目標(biāo)管理
1、績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工
2、目標(biāo)管理法
（1）目標(biāo)設(shè)定
（2）目標(biāo)執(zhí)行
（3）目標(biāo)評價
（4）目標(biāo)改進
3、目標(biāo)的定義
4、目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)
（1）特定的的（2）可衡量的
（3）雙向同意的
（4）現(xiàn)實的
（5）有時間限制的
5、什么是好的目標(biāo)
（1）具體的和可理解的
（2）有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)
（3）切合實際的
（4）時間性
6、寫目標(biāo)應(yīng)注意的事項
7、目標(biāo)五大衡量標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間和客戶（上級）評價
8、確定崗位工資目標(biāo)的步驟
（1）澄清主要責(zé)任
（2）溝通部門的工作重點
（3）設(shè)定員工的工作目標(biāo)
（4）與員工達成一致
五、中層管理者的情境領(lǐng)導(dǎo)
1、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)
2、領(lǐng)導(dǎo)的兩大毛病
（1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂
（2）什么都要管，大家都被動，主管也辛苦，還常犯錯誤
3、下屬的矛盾心態(tài)
（1）看不起沒有能力的領(lǐng)導(dǎo)
（2）討厭有能力的領(lǐng)導(dǎo)
4、情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力
（1）診斷
（2）彈性
（3）建立伙伴關(guān)系
六、中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的
3、領(lǐng)導(dǎo)的行為類別
（1）高指揮低支持（如何指導(dǎo)）
（2）高指揮高支持（怎樣做教練）
（3）抵指揮高支持（怎樣參與）
（4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)）
4、建立伙伴關(guān)系
5、員工的發(fā)展循環(huán)
6、員工的倒退循環(huán)
7、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因
（1）看不到發(fā)展
（2）家庭危機
（3）崗位（區(qū)域）的變化
（4）政策變化
（5）人際關(guān)系
（6）外部環(huán)境（競爭、客戶、政策等）
8、四種教練風(fēng)格的共同特點
（1）都需要設(shè)定目標(biāo)
（2）都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效
（3）都需要在績效跟蹤的過程中適時的給予反饋
9、四種教練風(fēng)格的彈性運用
七、員工狀態(tài)的評價標(biāo)準(zhǔn)
1、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
（1）衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
（2）員工發(fā)展的四個層次
（3）各階段員工的特點與需要
（4）員工發(fā)展層次的案例診斷
2、員工工作的四個階段
八、中層管理者有效的溝通與協(xié)調(diào)
1、認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？
2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
3、公司里為何有溝通的問題？
4、中層管理者解決任何工作問題的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進行協(xié)調(diào)
（1）要有高度的自信心
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
7、中層管理者與下屬的溝通協(xié)調(diào)
（1）與下屬溝通的注意事項
（2）與下屬溝通的原則
8、如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高中層管理者的說明能力
11、案例分析
（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時，中層管理者如何面對和處理？
（2）中層管理者如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（3）中層管理者如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調(diào)？
（4）中層管理者如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？
（5）中層管理者如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？
九、中層管理者情緒與壓力管理
1、中層管理者正確認(rèn)識情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、中層管理者改變壓力的方法途徑
5、情緒管理的藝術(shù)
6、成功與失敗的加速器
7、提升情商指數(shù)的方法
8、情緒管理的基本方略
9、案例分析
（1）王經(jīng)理工作忙之情緒與壓力
（2）陳主管有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力
第二部分 中層管理者專業(yè)管理技能
一、中層管理者的一日工作
1、上班前要準(zhǔn)備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項 4、晨會實施方法
5、案例分析：李主管的一天為什么瞎忙
二、生產(chǎn)計劃排配1、生產(chǎn)計劃的描述
2、工作內(nèi)容
（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析
（2）人力負(fù)荷分析步驟
（3）機器負(fù)荷分析步驟
（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整
3、銷售計劃與生產(chǎn)計劃
（1）存貨生產(chǎn)型
（2）訂貨生產(chǎn)型
（3）年銷售計劃
（4）月生產(chǎn)計劃
（5）周生產(chǎn)計劃
（6）日生產(chǎn)計劃4、工作指派
（1）部門生產(chǎn)計劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準(zhǔn)
6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程
7、生產(chǎn)進度管制
（1）進度管制之范圍
（2）進度管制之方法
（3）生產(chǎn)管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產(chǎn)管理制度
三、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理
1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義
2、設(shè)備的使用、點檢、保養(yǎng)
3、管理程序
（1）臺賬登記（2）編碼管理
（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書
（4）制作點檢記錄表
（5）點檢擔(dān)當(dāng)者
3、案例分析：某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理推行TPM全過程
四、生產(chǎn)質(zhì)量管理
1、定義
（1）什么是質(zhì)量
（2）什么質(zhì)量管理
2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化
3、根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分
4、質(zhì)量問題的把握與改善
（1）問題意識
（2）問題的發(fā)現(xiàn)
（3）解決問題的步驟4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈
5、QC七大手法
6、分組訓(xùn)練：如何分析和處理生產(chǎn)中的質(zhì)量異常
五、7S現(xiàn)場管理
1、7S的來由
2、7S之定義
3、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節(jié)約
4、案例分析：某五金企業(yè)推行7S管理全過程
5、企業(yè)現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)存在的問題點，小組分享，老師點評
六、生產(chǎn)安全管理
1、什么是現(xiàn)場安全隱患
2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識
3、安全隱患查找
4、安全隱患整改
5、安全隱患整改確認(rèn)6、KYT危險預(yù)知導(dǎo)入
7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題
8、分組訓(xùn)練：實地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險源，然后進行討論應(yīng)對對策
七、生產(chǎn)成本管理降低與效率提升1、制造成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗
3、降低不良率包括報廢、返工率
4、精減管理、事務(wù)性計時人員5、提高生產(chǎn)效率
6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費用，延長設(shè)備壽命
7、控制好現(xiàn)場的七大浪費
8、運用IE提升現(xiàn)場效率的方法
9、結(jié)合企業(yè)實際，運用IE七大手法進行現(xiàn)場改善
八、生產(chǎn)之問題分析與解決
1、一線主管經(jīng)常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生
2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進行管理？
3、8D問題分析與解決的步驟
（1）定義問題
（2）建立小組團隊
（3）應(yīng)急對策
（4）識別根本原因
（5）制定和實施糾正措施
（6）效果確認(rèn)
（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生
（8）標(biāo)準(zhǔn)化及獎懲
4、案例分析：某企業(yè)一線主管運用8D問題分析與解決全過程
5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進行分析與解決，小組上臺分享，老師點評

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