8D改善報(bào)告回復(fù)技巧與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案
8D改善報(bào)告回復(fù)技巧與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
8D改善報(bào)告回復(fù)技巧與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案
8D改善報(bào)告回復(fù)技巧與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案
一、為什么要學(xué)此課程
熟練合理編寫(xiě)好8D報(bào)告及時(shí)復(fù)回客戶并快速找到客訴問(wèn)題主因防止問(wèn)題再發(fā)讓客戶滿意
二、培訓(xùn)收益
1、熟練掌握8D報(bào)告編寫(xiě)的方法、技巧
2、熟練掌握問(wèn)題主因?qū)ふ业乃悸贰⒎椒?br />
三、培訓(xùn)對(duì)象
品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、營(yíng)銷等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、管理技術(shù)人員
四、培訓(xùn)所需時(shí)間
2天/12小時(shí)
五、培訓(xùn)方式
講解+提問(wèn)+實(shí)際小組演練
六、培訓(xùn)大綱
第一章8D報(bào)告編寫(xiě)的方法、技巧
1、8D報(bào)告一般組成部分祥細(xì)介紹
2、標(biāo)準(zhǔn)8D報(bào)告格式及案例講解
3、8D報(bào)告編寫(xiě)中存在的主要問(wèn)題
3.1、8D報(bào)告格式不規(guī)范
3.2、8D報(bào)告各部分內(nèi)容文字描述空洞、邏輯關(guān)系混亂
3.3、“成立小組”這一項(xiàng)中,要明確描述各小組成員的分工
3.4、“問(wèn)題描述”這一項(xiàng)中沒(méi)有對(duì)問(wèn)題發(fā)生的前后背景搞清楚,對(duì)問(wèn)題描述存在重大缺失
(鑒于客訴需要客戶的大力配合將問(wèn)題準(zhǔn)確的描述清楚,要對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)
和交流)
3.5、“臨時(shí)處理”這一項(xiàng)主要是處理方法、時(shí)間、處理人員與客戶交流的技巧、對(duì)客戶現(xiàn)
場(chǎng)的徹底處理及公司現(xiàn)場(chǎng)的徹底處理
3.6、“原因識(shí)別及確認(rèn)”這一項(xiàng)主要是如何有效運(yùn)用質(zhì)量管理工具方法去分析、查找、驗(yàn)
證與確認(rèn)
3.7、“糾正措施制訂與確認(rèn)”這一項(xiàng)主要是不理解什么是真正的糾正措施、措施描述不具
體、無(wú)可操作性及措施驗(yàn)證確認(rèn)方法問(wèn)題
3.8、“永久糾正措施實(shí)施”這一項(xiàng)主要是沒(méi)有具體的實(shí)施計(jì)劃及計(jì)劃編寫(xiě)不規(guī)范
3.9、“固化及標(biāo)準(zhǔn)化”這一項(xiàng)主要是如何將糾正措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有祥細(xì)說(shuō)明
4、8D報(bào)告編寫(xiě)方法、技巧
分組練習(xí)
第二章問(wèn)題主因快速尋找的思路、方法
1、問(wèn)題及問(wèn)題解決的定義及內(nèi)涵
2、問(wèn)題解決的一般原則
3、問(wèn)題原因及主因的定義及內(nèi)涵
4、問(wèn)題主因快速尋找的一般思路
4.1、問(wèn)題識(shí)別與真正確認(rèn)
4.2、問(wèn)題現(xiàn)象——對(duì)產(chǎn)品的影響程度——客戶使用過(guò)程分析——內(nèi)部可能過(guò)程分析——主要過(guò)程
分析——可能原因分析——主要原因分析
5、問(wèn)題主因快速尋找的一般方法
5.1、5個(gè)WHY
5.2、因果圖
5.3、失敗數(shù)據(jù)庫(kù)
5.4、標(biāo)準(zhǔn)法
小組演練
第三章總結(jié)
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及總結(jié)表講解
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《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控與零缺陷管理》課程背景:金融海嘯席卷全球,全球制造業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門(mén)、被收購(gòu)、被兼并每天都在上演,中國(guó)制造業(yè)也不例外。但我們也印證了一個(gè)不變的事實(shí),那些現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理優(yōu)秀的企業(yè)受影響的程度很少,而那些倒閉、破產(chǎn)、關(guān)門(mén)或效益急劇下滑的制造型企業(yè)大多數(shù)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理非常薄弱、返工、返修、報(bào)廢率高的企業(yè)。為解決困惑廣大企業(yè)質(zhì)量管控的有效性
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卓越績(jī)效模式——從優(yōu)秀到卓越的世界級(jí)企業(yè)管理模式學(xué)時(shí):2天/12小時(shí)課程背景:《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則,該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越,它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審依據(jù),也成為中
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卓越質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練一、為什么要學(xué)此課程完善企業(yè)檢驗(yàn),確保不合格原材料、外購(gòu)件不進(jìn)廠,不合格在制品、半成品不轉(zhuǎn)序,不合格成品不出廠二、收益1、掌握有效進(jìn)行來(lái)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)的一般要求、思路、方法、技巧和工具2、解決在來(lái)料、過(guò)程、成品檢驗(yàn)發(fā)生的問(wèn)題3、提高檢驗(yàn)員的專業(yè)素質(zhì)和能力三、培訓(xùn)對(duì)象機(jī)械、電子、電器、五金、汽車、零配件等硬件加工組裝式企業(yè)檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)
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卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)課程培訓(xùn)落地實(shí)施方案一、目的以“客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”為原則,站在制造型客戶角度上,使客戶能夠聽(tīng)明白、用得上、做得到、熟練做、效果大;真正使客戶物超所值、不虛此行。二、課程受訓(xùn)對(duì)象1、行業(yè):適合機(jī)械、電子、電器、電氣、五金、汽車及零配件等硬件組裝加工式企業(yè)2、企業(yè)規(guī)模:銷售額在1個(gè)億以上,組織架構(gòu)齊全的上述制造型企業(yè)3、學(xué)員對(duì)象:董事長(zhǎng);總經(jīng)理;營(yíng)銷、
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