目標(biāo)管理的PDCA-課綱

目標(biāo)與績效管理的PDCA
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課程背景：
目標(biāo)可以將人的行為導(dǎo)向管理者的意圖，并促使他們發(fā)揮最大潛能，提高工作效率。
MBO就是通過KPI與目標(biāo)的P（計(jì)劃）、D（執(zhí)行）、C（考核）、A（改善），以提高員工
及部門的績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展的管理過程。管理者善于有效地使用
MBO來管理員工，就可以使自己的管理效能達(dá)到新的水平，從而為企業(yè)和員工個(gè)人創(chuàng)造驚
人的業(yè)績?！赌繕?biāo)與績效管理的PDCA》是管理者的加油站，讓我們一起進(jìn)入課程吧！
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適合對象：追求卓越的當(dāng)代企、事業(yè)管理干部
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課程目標(biāo)：
●使與會者了解組織內(nèi)目標(biāo)及其在管理中的作用與意義；
●“PDCA戴明環(huán)”循環(huán)法 （有效方法）；
●理解績效管理與目標(biāo)管理之間的關(guān)系；
●了解目標(biāo)管理及其內(nèi)涵；
●弄懂弄通企業(yè)推行目標(biāo)管理的極端重要性；
●了解目標(biāo)管理在企業(yè)愿景、組織發(fā)展中的地位作用
●掌握通過計(jì)劃分解目標(biāo)的方法；
●掌握KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的選擇以及確定KPI數(shù)值的方法
●掌握樹形圖在計(jì)劃分解目標(biāo)中的運(yùn)用；
●熟練掌握頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用；
●了解并掌握企業(yè)目標(biāo)管理體系展開的步驟。
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課程特色：
實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座
的實(shí)戰(zhàn)家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導(dǎo)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采用講授
、案例研究、情景模擬、游戲體驗(yàn)等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認(rèn)知二者巧
妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
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課程大綱
第一單元：目標(biāo)與績效管理的意義
一、目標(biāo)的概念
1、目標(biāo)是什么？
2、我們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)
3、目標(biāo)在管理上的意義
二、 MBO的概念
1、什么是MBO
2、目標(biāo)管理的重要意義
A、從公司的角度看
B、從管理者的角度看
C、從員工個(gè)人的角度看
三、 MBO的三種水平
四、關(guān)于“PDCA戴明環(huán)”
1、目標(biāo)管理的循環(huán)
2、目標(biāo)管理水平的提升
第二單元：PDCA的P階段:系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、實(shí)施目標(biāo)管理的必備前提
1、職務(wù)說明書的必要性
2、職務(wù)說明書的意義
3、職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù)
職務(wù)說明書案例
練習(xí)：給某一下屬起草崗位說明書
二、訂定/健全各種管理標(biāo)準(zhǔn)
1、何為標(biāo)準(zhǔn)？
2、標(biāo)準(zhǔn)的作用
3、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵及種類
4、訂定可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)須把握的要點(diǎn)
5、使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的條件
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇/確定
1、KPI是什么
2、企業(yè)里三種級別的KPI
3、KPI的技術(shù)作用
4、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的7個(gè)要點(diǎn)
案例研究：發(fā)貨員的KPI選擇
5、目標(biāo)設(shè)定的SMART要素
6、如何訂定KPI數(shù)值
7、訂定有效KPI的關(guān)鍵
第三單元：PDCA的D階段:系統(tǒng)實(shí)施
一、通過計(jì)劃分解目標(biāo)
案例研究:
1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。
兩年后，意大利國際馬拉松邀請賽米蘭舉行……他又獲得了世界冠軍。山田本一究竟靠什
么獲得金牌?
1、做計(jì)劃的大致步驟
2、樹形圖在計(jì)劃分解目標(biāo)中的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練：根據(jù)提供資料，分小組進(jìn)行運(yùn)用樹形圖法分解目標(biāo)，展開行動方案。
二、提升績效，重在輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的區(qū)別
2、明確輔導(dǎo)什么
3、輔導(dǎo)下屬的兩個(gè)維度
三、持續(xù)的績效溝通
【案例研究】小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把6000個(gè)數(shù)據(jù)
處理、分析完畢，并且寫出一份5萬字的報(bào)告-工作壓力太大了。
第四單元：PDCA的C階段:績效評價(jià)
一、績效評價(jià)階段工作的重要性
二、績效考核的幾種主要方法
三、績效反饋（面談）的技巧
1、績效面談中的準(zhǔn)備工作
2、績效面談之流程
四、績效評價(jià)階段必備的重要工具
1、頭腦風(fēng)暴法的兩大功能
2、會議的討論 內(nèi)容
3、頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施
頭腦風(fēng)暴法實(shí)戰(zhàn)演練：員工流失率過高的原因？
第五單元：PDCA的A階段:績效改善
一、管理問題分析
案例研究：某企業(yè)，在導(dǎo)入新的績效考核體系之后，仇總親自參加了后期的模擬考核
過程……思考：起初仇總犯了什么錯誤？而后來他采取了完全不同的處理方式是什么呢？
他是怎么做的呢？
二、績效改善階段必備的重要工具－魚骨圖
三、有效改善績效的五大作為
自由問答、互動
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