商務(wù)禮儀和形象塑造

  培訓(xùn)講師:張良軍

講師背景:
張良軍老師資深管理培訓(xùn)師擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力提升;心態(tài)塑造;團(tuán)隊(duì)管理;職業(yè)化訓(xùn)練。從業(yè)經(jīng)歷:19年職業(yè)生涯,服務(wù)于政府機(jī)關(guān)、商業(yè)百貨、金融保險(xiǎn)等行業(yè),從辦事員、營銷員等一線崗位做起,擔(dān)任過多年?duì)I銷和管理崗位,熟悉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作,有豐富的職業(yè) 詳細(xì)>>

張良軍
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商務(wù)禮儀和形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀和形象塑造


商務(wù)禮儀和形象塑造
贏在職業(yè)化系列課程

一、課程背景:

一流的員工形象體現(xiàn)一流的企業(yè)形象。

一流的企業(yè)形象創(chuàng)造一流的品牌價(jià)值。

員工的形象代表著企業(yè)的形象,而企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有
著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)銷售人員的產(chǎn)品,也更喜歡
員工形象良好的企業(yè)。

員工形象作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織
的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象
對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信
任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的
品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在商務(wù)交往中,對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言,最初的
7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工
認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,紛紛投入大量的資源學(xué)習(xí)
訓(xùn)練商務(wù)禮儀。

本課程旨在提升員工的禮儀修養(yǎng),提高職業(yè)化素養(yǎng),從實(shí)際工作入手,通過目的、
態(tài)度、知識(shí)、技能、習(xí)慣等方面的有機(jī)結(jié)合,幫助員工培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣,塑造一流
的職業(yè)形象,提升個(gè)人價(jià)值和企業(yè)形象。

二、培訓(xùn)對(duì)象:

各層級(jí)管理者、員工。

三、培訓(xùn)收益:

1、了解禮儀文化內(nèi)涵,提高禮儀重視程度;

2、明確禮儀作用和意義,提升禮儀修養(yǎng)水平;

3、掌握儀表儀態(tài)知識(shí),塑造一流職業(yè)形象;

4、熟悉商務(wù)禮節(jié)知識(shí),體現(xiàn)高端職業(yè)修養(yǎng);

5、提升個(gè)人職業(yè)形象,提高企業(yè)商業(yè)價(jià)值。

四、課程特色:

專業(yè)化與個(gè)性化相結(jié)合,根據(jù)需求開展教學(xué);

以訓(xùn)為輔,以練為主,全方面塑造職業(yè)化形象

教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際,重在滿足工作實(shí)際需要;

態(tài)度、知識(shí)、技能相結(jié)合,提升立體化職業(yè)素養(yǎng);

多方位、多形式、多媒體、互動(dòng)啟發(fā)式授課。

五、課程內(nèi)容

序言:有禮走天下

從領(lǐng)導(dǎo)人著裝看禮儀

文化傳統(tǒng)和內(nèi)涵

發(fā)展特點(diǎn)和價(jià)值

商務(wù)禮儀主要含義

商務(wù)禮儀基本原則

商務(wù)禮儀主要內(nèi)容

第一單元:儀表堂堂樹形象

第一印象決定論

女士?jī)x容禮儀

男士?jī)x容禮儀

切勿忽視的小節(jié)

第二單元:衣飾得體增魅力

著裝的基本原則

女士商務(wù)著裝

男士商務(wù)著裝

個(gè)性化商務(wù)著裝

飾品的選擇佩戴

公務(wù)用品的使用

第三單元:舉止優(yōu)雅添氣質(zhì)

儀態(tài)與氣質(zhì)

眼神與微笑

手勢(shì)的妙用

形體訓(xùn)練:立、坐、行、蹲

優(yōu)美儀態(tài)有技巧

第四單元:有禮有節(jié)顯尊重

禮節(jié)的價(jià)值

禮節(jié)的原則

接人待物:握手、交流、上下樓、行走

乘坐交通工具禮儀

電梯禮儀

電話禮儀

電郵禮儀

第五單元:談吐高雅見修養(yǎng)

溝通原則和技巧

禮貌用語的選擇

語氣語調(diào)的應(yīng)用

巧妙使用疑問句

第六單元:商務(wù)接洽講規(guī)矩

細(xì)節(jié)之處見尊重

接待來賓的禮儀

登門拜訪的禮儀

公開場(chǎng)合的禮儀

商務(wù)會(huì)議的禮儀

第七單元:酒會(huì)宴請(qǐng)有玄機(jī)

酒店選擇與點(diǎn)菜

用餐座次的安排

餐具使用與禁忌

應(yīng)知應(yīng)會(huì)酒文化

買單與餐后安排

課程總結(jié)

提高員工禮儀修養(yǎng) 體現(xiàn)良好企業(yè)形象

提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng) 創(chuàng)造高端品牌價(jià)值

 

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積極心態(tài)的力量心態(tài)/激勵(lì)系列課程一、課程背景積極的人兒像太陽,照到哪里哪里亮。消極的人兒像月亮,初一十五不一樣。人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力,而心態(tài)是人才能否發(fā)揮價(jià)值的關(guān)健。試問,一名心態(tài)消極、缺乏斗志的員工,是一名合格員工嗎?能夠擔(dān)負(fù)重任嗎?可以值得團(tuán)隊(duì)信任嗎?心態(tài)決定狀態(tài),是一切知識(shí)和技能的基礎(chǔ),與情緒、壓力、績(jī)效效能有密切關(guān)系,是忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)等思維、意識(shí)和

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銀保創(chuàng)新經(jīng)營能力提升訓(xùn)練贏銷提升系列課程一、培訓(xùn)對(duì)象銀行保險(xiǎn)營業(yè)部經(jīng)理、部門主管、客戶經(jīng)理。二、培訓(xùn)收益1、創(chuàng)新銀保銷售觀念,引導(dǎo)合作共贏思維;2、激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)士氣,塑造積極進(jìn)取心態(tài);3、開闊業(yè)務(wù)經(jīng)營思路,提高銀保銷售技能;4、優(yōu)化銀保合作關(guān)系,提升銀保銷售業(yè)績(jī)。三、課程特色1、為銀行保險(xiǎn)量身打造的專業(yè)營銷課程;2、注重解決實(shí)際問題和自我能力培養(yǎng);3、保持個(gè)

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贏銷團(tuán)隊(duì)成功激勵(lì)心態(tài)/激勵(lì)系列課程一、課程背景心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定價(jià)值。激勵(lì)決定士氣,士氣決定業(yè)績(jī)。銷售充滿光榮與夢(mèng)想的,機(jī)遇和挑戰(zhàn),如何調(diào)整心態(tài),提升士氣,將決定團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與壓力,在挑戰(zhàn)自我,創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),良好的心態(tài)管理和團(tuán)隊(duì)激勵(lì),是保持良好狀態(tài)業(yè)績(jī),創(chuàng)造巔峰業(yè)績(jī)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和持續(xù)動(dòng)力。本課程旨在培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)的積極心態(tài),激發(fā)勇

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快樂工作有方法一、課程背景如果你視工作為一種快樂,人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù),人生就是地獄。--美國石油大王洛克菲勒二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,企業(yè)員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,直面工作與生活的巨大壓力,工作越來越忙,生活越來越亂,狀態(tài)越來越差,煩惱越來越多,快樂越來越少,我們不禁自問:應(yīng)該如何尋回那份曾經(jīng)的快樂?根據(jù)權(quán)威

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亮劍狼性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力系列課程一、課程背景火車跑得快,全靠車頭帶管理者決定組織的發(fā)展命運(yùn),決定團(tuán)隊(duì)建設(shè),決定工作績(jī)效,如何提升管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力,如何激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的熱情和活力,如何塑造積極的管理文化,是每一個(gè)組織需要高度重視的挑戰(zhàn)。目前管理培訓(xùn)課程繁多,內(nèi)容駁雜,選擇獨(dú)特合適的培訓(xùn)課程成為企業(yè)培訓(xùn)決策者的重要工作。曾記否,一部《亮劍》曾經(jīng)令舉國上下為之熱血沸騰,

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練職業(yè)化/專業(yè)技能訓(xùn)練系列課程一、培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師、兼職內(nèi)訓(xùn)師。二、培訓(xùn)收益1.了解企業(yè)培訓(xùn)師的定位和主要職責(zé)2.提高培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)和課堂控制能力3.掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本原則和方法4.提升培訓(xùn)授課實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)三、課程特色1.為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身打造的專業(yè)課程2.注重解決實(shí)際問題和自我能力培養(yǎng)3.根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)和企業(yè)需求設(shè)計(jì)課程4.意愿、知識(shí)、

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高效能會(huì)議管理管理者不是在開會(huì),就是在準(zhǔn)備開會(huì),會(huì)議水平往往代表著管理工作效能和企業(yè)管理水平。一、課程背景會(huì)議作為企業(yè)經(jīng)營管理方式,具有重要的作用,各級(jí)管理者特別是中高層管理者,在會(huì)議方面投入的時(shí)間、精力等資源越來越多,對(duì)組織經(jīng)營、管理與發(fā)展的影響也越來越大。如何讓會(huì)議更加高效已受到高度關(guān)注,學(xué)習(xí)掌握會(huì)議知識(shí)技能也成為管理者的必修課。本課程旨在提升會(huì)議效能,

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高效能時(shí)間管理時(shí)間是珍貴而有限的資源,時(shí)間管理是一切管理的起點(diǎn)。如果時(shí)間管理不到位,其他管理皆不會(huì)到位。――世界管理大師德魯克課程背景:時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的,但不同的人在同樣時(shí)間里的收獲卻相差甚遠(yuǎn),有的人成就偉業(yè),有的人一事無成,有人工作效能高,有人工作產(chǎn)出低,其中很大的原因,是時(shí)間使用和管理的方法不同。時(shí)間管理是每一個(gè)人的基本技能,提升效能職場(chǎng)精英的工作

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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