商務(wù)禮儀和形象塑造
商務(wù)禮儀和形象塑造詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀和形象塑造
商務(wù)禮儀和形象塑造
贏在職業(yè)化系列課程
一、課程背景:
一流的員工形象體現(xiàn)一流的企業(yè)形象。
一流的企業(yè)形象創(chuàng)造一流的品牌價(jià)值。
員工的形象代表著企業(yè)的形象,而企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有
著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)銷售人員的產(chǎn)品,也更喜歡
員工形象良好的企業(yè)。
員工形象作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織
的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象
對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信
任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的
品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在商務(wù)交往中,對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言,最初的
7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工
認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,紛紛投入大量的資源學(xué)習(xí)
訓(xùn)練商務(wù)禮儀。
本課程旨在提升員工的禮儀修養(yǎng),提高職業(yè)化素養(yǎng),從實(shí)際工作入手,通過目的、
態(tài)度、知識(shí)、技能、習(xí)慣等方面的有機(jī)結(jié)合,幫助員工培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣,塑造一流
的職業(yè)形象,提升個(gè)人價(jià)值和企業(yè)形象。
二、培訓(xùn)對(duì)象:
各層級(jí)管理者、員工。
三、培訓(xùn)收益:
1、了解禮儀文化內(nèi)涵,提高禮儀重視程度;
2、明確禮儀作用和意義,提升禮儀修養(yǎng)水平;
3、掌握儀表儀態(tài)知識(shí),塑造一流職業(yè)形象;
4、熟悉商務(wù)禮節(jié)知識(shí),體現(xiàn)高端職業(yè)修養(yǎng);
5、提升個(gè)人職業(yè)形象,提高企業(yè)商業(yè)價(jià)值。
四、課程特色:
專業(yè)化與個(gè)性化相結(jié)合,根據(jù)需求開展教學(xué);
以訓(xùn)為輔,以練為主,全方面塑造職業(yè)化形象
教學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際,重在滿足工作實(shí)際需要;
態(tài)度、知識(shí)、技能相結(jié)合,提升立體化職業(yè)素養(yǎng);
多方位、多形式、多媒體、互動(dòng)啟發(fā)式授課。
五、課程內(nèi)容
序言:有禮走天下
從領(lǐng)導(dǎo)人著裝看禮儀
文化傳統(tǒng)和內(nèi)涵
發(fā)展特點(diǎn)和價(jià)值
商務(wù)禮儀主要含義
商務(wù)禮儀基本原則
商務(wù)禮儀主要內(nèi)容
第一單元:儀表堂堂樹形象
第一印象決定論
女士?jī)x容禮儀
男士?jī)x容禮儀
切勿忽視的小節(jié)
第二單元:衣飾得體增魅力
著裝的基本原則
女士商務(wù)著裝
男士商務(wù)著裝
個(gè)性化商務(wù)著裝
飾品的選擇佩戴
公務(wù)用品的使用
第三單元:舉止優(yōu)雅添氣質(zhì)
儀態(tài)與氣質(zhì)
眼神與微笑
手勢(shì)的妙用
形體訓(xùn)練:立、坐、行、蹲
優(yōu)美儀態(tài)有技巧
第四單元:有禮有節(jié)顯尊重
禮節(jié)的價(jià)值
禮節(jié)的原則
接人待物:握手、交流、上下樓、行走
乘坐交通工具禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
電郵禮儀
第五單元:談吐高雅見修養(yǎng)
溝通原則和技巧
禮貌用語的選擇
語氣語調(diào)的應(yīng)用
巧妙使用疑問句
第六單元:商務(wù)接洽講規(guī)矩
細(xì)節(jié)之處見尊重
接待來賓的禮儀
登門拜訪的禮儀
公開場(chǎng)合的禮儀
商務(wù)會(huì)議的禮儀
第七單元:酒會(huì)宴請(qǐng)有玄機(jī)
酒店選擇與點(diǎn)菜
用餐座次的安排
餐具使用與禁忌
應(yīng)知應(yīng)會(huì)酒文化
買單與餐后安排
課程總結(jié)
提高員工禮儀修養(yǎng) 體現(xiàn)良好企業(yè)形象
提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng) 創(chuàng)造高端品牌價(jià)值
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高效能會(huì)議管理 09.25
高效能會(huì)議管理管理者不是在開會(huì),就是在準(zhǔn)備開會(huì),會(huì)議水平往往代表著管理工作效能和企業(yè)管理水平。一、課程背景會(huì)議作為企業(yè)經(jīng)營管理方式,具有重要的作用,各級(jí)管理者特別是中高層管理者,在會(huì)議方面投入的時(shí)間、精力等資源越來越多,對(duì)組織經(jīng)營、管理與發(fā)展的影響也越來越大。如何讓會(huì)議更加高效已受到高度關(guān)注,學(xué)習(xí)掌握會(huì)議知識(shí)技能也成為管理者的必修課。本課程旨在提升會(huì)議效能,
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高效能時(shí)間管理 09.25
高效能時(shí)間管理時(shí)間是珍貴而有限的資源,時(shí)間管理是一切管理的起點(diǎn)。如果時(shí)間管理不到位,其他管理皆不會(huì)到位。――世界管理大師德魯克課程背景:時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的,但不同的人在同樣時(shí)間里的收獲卻相差甚遠(yuǎn),有的人成就偉業(yè),有的人一事無成,有人工作效能高,有人工作產(chǎn)出低,其中很大的原因,是時(shí)間使用和管理的方法不同。時(shí)間管理是每一個(gè)人的基本技能,提升效能職場(chǎng)精英的工作
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