問(wèn)題分析與解決能力提升培訓(xùn)

|問(wèn)題分析與解決能力提升培訓(xùn) |
|培訓(xùn)目標(biāo): |
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|問(wèn)題分析與解決是全面提升解決問(wèn)題能力的必修課程。該課程被廣泛地應(yīng)用于學(xué)習(xí)|
|、工作、生活的各個(gè)方面，是商務(wù)人士必須掌握的必備技能。它適合于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)|
|部 問(wèn)題分析與解決、戰(zhàn)略決策、計(jì)劃制定、市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目管理、流程管理、會(huì) |
|議管理、知識(shí)分享、創(chuàng)意管理、溝通協(xié)作及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等領(lǐng)域。本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)|
|是在 深入了解問(wèn)題的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、步驟與技巧，解決以往課程方 |
|法單一、思路不夠開(kāi)闊的弱點(diǎn)。提高解決問(wèn)題的能力是本課程解決的主要問(wèn)題。 |
|培訓(xùn)對(duì)象: |
| 公司中高層管理者及各級(jí)骨干人員 |
|戰(zhàn)略、市場(chǎng)、研發(fā)、項(xiàng)目及行政等職能部門(mén)人員 |
|人力資源及培訓(xùn)部門(mén)人員 |
|內(nèi)部培訓(xùn)講師及兼職講師 |
|對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)及問(wèn)題解決方法關(guān)注的相關(guān)人員 |
|培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng): |
|12小時(shí)（兩天） |
|課程特色: |
| 實(shí)戰(zhàn)性：結(jié)合問(wèn)題分析與解決的基本知識(shí)及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行演練，使學(xué)以致用。 |
|完整性：將知識(shí)工具和方法技能流程化、模塊化、體系化。 |
|系統(tǒng)性：讓學(xué)員知其然更知其所以然，幫助學(xué)員理清思路，做到融匯貫通。 |
|互動(dòng)性：課程內(nèi)容活潑，注重雙向溝通，以學(xué)員為中心，盡情享受學(xué)習(xí)樂(lè)趣 |
|課程大綱: |
| 第一單元 什么是問(wèn)題 |
|1. 討論：?jiǎn)栴}帶來(lái)的問(wèn)題 |
|2. 一份有關(guān)問(wèn)題的研究報(bào)告 |
|3. 有關(guān)問(wèn)題的定義 |
|4. 問(wèn)題的特征 |
|5. 問(wèn)題的四項(xiàng)要素 |
|6. 問(wèn)題的分類(lèi) |
|第二單元 問(wèn)題的解決 |
|1. 如何理解問(wèn)題解決 |
|2. 問(wèn)題解決的三大前提 |
|3. 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的過(guò)程 |
|4. 以經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解決模式 |
|5. 問(wèn)題解決的思維過(guò)程 |
|6. 問(wèn)題解決的四個(gè)特點(diǎn) |
|7. 問(wèn)題解決的一般步驟 |
|第三單元 問(wèn)題解決的三大原則 |
|1. 最大效益原則 |
|2. 滿(mǎn)意原則 |
|3. 游戲原則 |
|第四單元 問(wèn)題解決的四項(xiàng)策略 |
|1. 解決問(wèn)題的策略 |
|2. 常見(jiàn)的啟示方法 |
|第五單元 問(wèn)題解決的常用方法 |
|1. 問(wèn)題分析與解決的常用方法 |
|2. 8D法 |
|3. KT決策法 |
|4. QC STORY法 |
|5. Big6法 |
|第六單元 問(wèn)題解決的四大障礙 |
|1. 影響問(wèn)題解決的四大障礙 |
|2. 影響問(wèn)題解決的心理障礙（一） |
|練習(xí)：動(dòng)動(dòng)你的腦筋 |
|3. 影響問(wèn)題解決的心理障礙（二） |
|練習(xí)：動(dòng)動(dòng)你的腦筋 |
|4. 影響問(wèn)題解決的心理障礙（三） |
|練習(xí)：腦筋急轉(zhuǎn)彎 |
|5. 影響問(wèn)題解決的心理障礙（四） |
|練習(xí)：如何把兩條繩子系在一起 |
|第七單元 影響決策的五項(xiàng)因素 |
|1. 影響決策的因素之一：代表性啟示 |
|練習(xí)：到底是什么關(guān)系 |
|2. 影響決策的因素之二：可利用啟示 |
|練習(xí)：富貴者的畫(huà)像 |
|3. 影響決策的因素之三：定位效應(yīng) |
|4. 影響決策的因素之四：措辭效應(yīng) |
|案例：曾國(guó)藩的“屢敗屢戰(zhàn)“ |
|5. 影響決策的因素之五：過(guò)度自信 |
|練習(xí)：過(guò)度自信者的畫(huà)像 |
|第八單元 問(wèn)題解決的能力培養(yǎng) |
|1. 問(wèn)題解決的五項(xiàng)能力 |
|2. 影響解決問(wèn)題能力的五個(gè)因素 |
|3. 專(zhuān)家與新手的解題能力對(duì)比 |
|4. 專(zhuān)家解決問(wèn)題的核心能力 |
|5. 問(wèn)題解決能力的培養(yǎng) |
|第九單元 解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練 |
|1. 練習(xí)：一缸奇特的魚(yú) |
|2. 練習(xí)：天底下最難解決的問(wèn)題 |
|3. 問(wèn)題解決之流程圖 |
|4. 問(wèn)題解決的快速五步法 |
|5. 小結(jié)：?jiǎn)栴}分析與解決 |

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