跨部門溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師：江磊

講師背景：
管理溝通能力提升專家：江磊【專家簡介】：《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師農(nóng)總行管理溝通課題多 詳細(xì)>>

江磊
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跨部門溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)調(diào)



課程名稱： 《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

主講：江磊老師 6-12課時
課程簡介：
由于對于組織運作效率越來越高的要求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目
標(biāo)，這也使得跨部門的平行溝通成為一種越來越常見、越來越重要的溝通形式?？绮块T
溝通是企業(yè)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通，由于溝通的雙方并不存在上下級
的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，且部門之間經(jīng)常存在的利益、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系等復(fù)雜因素，因而跨
部門溝通往往又是難度最大的溝通，讓管理者或“望而生畏”或“避而不談“或者干脆“和稀
泥”。本課程針對跨部門溝通的特點、難點，講解和訓(xùn)練管理者橫向溝通的關(guān)鍵方法和技
能，幫助管理者快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，提
升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程對象：企業(yè)各級管理人員

課程收益：
了解跨部門溝通的特點、主要障礙及產(chǎn)生原因
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵方法和技巧
能夠分析具體的場景制定有效的橫向溝通策略
提升企業(yè)部門協(xié)作能力

授課方式：講授+案例研討

課程大綱/要點：

跨部門溝通的特點和意義
什么是跨部門的溝通
跨部門溝通的意義
跨部門溝通的特點和常見形式
跨部門溝通常見障礙及原因分析
責(zé)任真空
責(zé)任轉(zhuǎn)移
本位主義
面子問題
跨部門溝通的原則和技巧
真誠為第一要訣

關(guān)注每一個溝通細(xì)節(jié)

培養(yǎng)以接收者為中心的思維

建立自身雙贏的協(xié)作理念

先自省本身，才能責(zé)怪別人

精簡、精確包裝及傳遞信息

組織好語言，系統(tǒng)化的表達(dá)

學(xué)習(xí)傾聽，避免先入為主

善用非語言因素溝通

協(xié)調(diào)時先讓對方表達(dá)，事先掌握動機(jī)

跨部門溝通案例研討
主管應(yīng)如何「化解平行部門的本位主義以尋求支持配合」？
主管應(yīng)如何「面對平行部門的“踢皮球”的行為」？
主管應(yīng)如何「處理“三個和尚沒水吃”的困境」？
主管應(yīng)如何「反饋對方部門的錯誤并防止問題再次發(fā)生」？
主管應(yīng)如何「進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？



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