營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理   09.11

營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理《凝煉細節(jié)——營業(yè)廳峰點提升及細節(jié)管理》【課程背景】電信行業(yè)從組，3G時代到來。業(yè)務競爭將越來越激烈，電信行業(yè)的重組使得電信市場出現三足鼎立的局面。面臨競爭的壓力，營業(yè)廳成為了競爭的排頭兵，要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營業(yè)廳經理的管理能力。【培訓目的】掌握營業(yè)廳服務峰終、營銷峰終、現場環(huán)境、現場輔導及支撐【培訓對象】營業(yè)廳經理值班經理

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有效的授課方法與技巧模板   09.11

有效的授課方法與技巧【課程背景】由于人才是企業(yè)競爭力的關鍵，因此要求組織不斷地學習，員工的培訓和發(fā)展都愈來愈受到重視。而在高能力、高績效的要求之下，各種訓練課程或活動的成本與效益，都將被嚴格的評估，內部講師的責任自然更為沉重。其對于知識傳承、運作上的教導，績效建立與培育人才，都有著更為深遠的影響?！九嘤柲康摹楷F場實戰(zhàn)演練，微格分析，迅速提升授課技巧【培訓對象

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掌控客戶關系維系的尖峰時刻   09.11

掌控客戶關系維系的尖峰時刻【課程背景】全業(yè)務競爭時代的到來，電信市場格局發(fā)生了變化，單獨以產品為中心的營銷模式早已不適應行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發(fā)展模式才能在激烈的競爭中處有不敗之地。企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭?！九嘤柲康摹空莆詹煌A段的客戶維系方法掌握重要時刻時的客戶維系方法【培訓對象】客戶

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專業(yè)服務形象塑造   09.11

專業(yè)服務形象塑造【課程背景】在新經濟時代，專業(yè)服務形象是一種潛在的資本。服務形象不僅反映出工作人員的個人素質、能力和涵養(yǎng)，更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務水準的體現。隨著產品同質化時代的到來，如何提高服務質量，從而提高客戶的滿意度，是目前服務行業(yè)面臨的嚴重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員，是與外界接觸的第一平臺，具備主動服務的意識則顯得尤為重要。要提高服

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拓展人脈 贏在未來——客戶關系管   09.11

拓展人脈贏在未來——客戶關系管【課程背景】電信市場的競爭是一場與歐美最流行的市場營銷戰(zhàn)略的直接接觸和對話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐的神話，建立我們對市場營銷戰(zhàn)略理論和實踐創(chuàng)新的自信?！九嘤柲康摹苛私馊绾卫肅RM的銷售管理、客戶服務、市場營銷和決策分析等思想與技術為企業(yè)服務【培訓對象】各窗口人員【課程天數】2天【課程大綱】第一部分基

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為客戶量身定做“捆綁業(yè)務”   09.11

為客戶量身定做“捆綁業(yè)務”【課程背景】電信重組，全業(yè)務運營時代來臨，移動從“移動信息專家”向“綜合信息專家”轉變，運營商們將轉向以發(fā)掘用戶需求、開發(fā)新業(yè)務、促進行業(yè)價值增長的集約型，新業(yè)務新產品的開發(fā)將成為運營商創(chuàng)造下一輪競爭優(yōu)勢的焦點?！九嘤柲康摹恳惶浊袑嵖尚?完整的新產品設計開發(fā)流程；【培訓對象】市場策劃人員和營業(yè)廳營銷人員【課程天數】2天【講師簡介】賈

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理   09.11

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理【課程背景】雖然現階段中國移動新增市場占有率依然居于三大運營商之首，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場和農村市場，卻遭受了兩大運營商的強大挑戰(zhàn)，未來通信行業(yè)新入網的增長點在哪里？很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村市場，但現階段移動無論在營銷政策、促銷力度、人員配備等階段均處于劣勢?！九嘤柲康摹考毣瘏^(qū)域市場管理項目【培訓對象】營業(yè)廳經理值班長【課程天數】2天【課程大綱】第一講

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新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃   09.11

新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】員工歸屬感是指員工經過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業(yè)產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，但一旦形成后，將會使員工產生內心自我約束力和強烈的責任感，調動員工自身的內部驅動力而形成自我激勵，最終產生投桃報李的效應?！九?/p>

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營業(yè)廳督導管理黃金法則   09.11

營業(yè)廳督導管理黃金法則【課程背景】3G時代營業(yè)廳將如何轉型發(fā)展？營業(yè)廳服務、營銷和管理效能如何實現最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱?！菊n程目的】掌握營業(yè)廳現場管理點控制【培訓對象】營業(yè)廳督導值班經理廳經理【培訓時長】3天【培訓大綱】前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理營業(yè)廳督導一天工作展示營業(yè)廳服務營銷問題展示營業(yè)

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市場競爭策略分析與研究   09.11

市場競爭策略分析與研究【課程背景】市場是沒有硝煙的戰(zhàn)場，任何企業(yè)要在其中生存并獲得發(fā)展，就必須學會競爭，并善于競爭。市場競爭策略作為企業(yè)整體策略的一部分，在贏得市場競爭中發(fā)揮著不可替代的作用?？梢哉f，擁有好的競爭策略，企業(yè)在競爭中成功了一半。本課程以現代企業(yè)競爭學和現代營銷學的最新理念為指導，結合企業(yè)界的成功實踐，分別對市場競爭定位、競爭優(yōu)勢打造、市場策略運

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