《AMTP中高層全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《AMTP中高層全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程方案
主講：黃志偉

【課程背景】

中高層管理者是企業(yè)的中流砥柱，除了過硬的專業(yè)技能外，全面提升管理技能才能夠令
其最大限度的發(fā)揮潛能。“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放才是春”，掌握了必要的管理技能
能夠讓管理者帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向卓越。

【課程收益】
1. 認(rèn)知管理者的角色，完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)管理崗位；
2. 掌握目標(biāo)管理、時(shí)間管理、授權(quán)與激勵(lì)的方法和技巧，提升工作效率和效果；
3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，打造高績效團(tuán)隊(duì)；
4. 掌握有效溝通的方法與技巧，提升溝通能力；
5. 培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對(duì)象】
管理人員。

【課程時(shí)間】
2天，共12小時(shí)。

【授課方式】
互動(dòng)講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位
1、管理者的三種角色
1) 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2) 作為下屬的角色
? 體現(xiàn)上級(jí)的意志（替身）
? 上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
? 切忌議論上司的是非
? 不搶上司的風(fēng)頭
? 負(fù)責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)
? 敏感于上司的立場
3) 作為上司的角色
? 領(lǐng)導(dǎo)
? HR經(jīng)理
? 教練
? 導(dǎo)師
? 救火隊(duì)員
? 保姆
? 牧師
4) 作為同事的角色
? 業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
? 高調(diào)做事、低調(diào)做人
? 彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項(xiàng)思維
? 成果導(dǎo)向
? 聚焦重點(diǎn)
? 集思廣益
? 發(fā)揮優(yōu)勢
? 綜觀全局
3、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，
? 三項(xiàng)能力（戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力）
?
職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）
4、管理者的自我認(rèn)知
? SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
? 由自己解決問題到推動(dòng)他人解決問題
? 由剛性到彈性、由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
? 使命感
? 包容心
? 責(zé)任感
? 成本意識(shí)
? 效能意識(shí)
? 原則意識(shí)
第二節(jié) 如何有效實(shí)施目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的流程
? 目標(biāo)制定及分解
? 目標(biāo)實(shí)施
? 結(jié)果評(píng)價(jià)
2、目標(biāo)制定的依據(jù)
? 戰(zhàn)略規(guī)劃
? 客戶意見
? 員工建議
? 市場情況
? 行業(yè)情況
? 競爭對(duì)手
3、目標(biāo)的設(shè)定與分解
? 數(shù)量化：目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)
? 具體化：目標(biāo)項(xiàng)目+時(shí)間化
4、制定目標(biāo)的原則
? SMART原則：明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性,
但是有計(jì)劃完成、面向成果、具時(shí)間性
5、制定目標(biāo)的步驟
? 正確理解公司整體的目標(biāo)
? 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
? 制訂符合SMART原則的目標(biāo)
? 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
? 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
? 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源
? 確定目標(biāo)完成的日期
6、目標(biāo)管理的實(shí)施
? 準(zhǔn)備、執(zhí)行、跟蹤、反饋
第三節(jié) 如何進(jìn)行高效的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的目的
? 效率、效果、效能
2、時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣
? 重要緊急
? 重要不緊急
? 不重要緊急
? 不重要不緊急
3、時(shí)間管理六項(xiàng)原則
? 明確目標(biāo)
? 有效計(jì)劃
? 要事第一
? 合理分配時(shí)間
? 與別人的時(shí)間協(xié)調(diào)
? 制定規(guī)則遵守約定
4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法
? 電話干擾的解決辦法
? 突然造訪的不速之客的解決辦法
。。。。。。
5、時(shí)間管理五步法
? 列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感
第四節(jié) 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)
1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素
? 目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃、人員
2、團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
?
資源調(diào)查員、實(shí)干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終
者、專家
3、九型人格與團(tuán)隊(duì)角色分工
? 1號(hào)：監(jiān)督評(píng)論員、善始善終者
? 2號(hào)：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員
? 3號(hào)：實(shí)干家、凝聚者
。。。。。。
4、設(shè)置組織架構(gòu)
? 組織架構(gòu)的類型，直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型
5、人員的甄選配置
? STAR行為面試法
? 人員配置原則：要素有用、能位對(duì)應(yīng)、互補(bǔ)增值、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、彈性冗余
6、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 高績效團(tuán)隊(duì)的十大特征
? 結(jié)果導(dǎo)向?qū)κ仑?fù)責(zé)
? 完善平臺(tái)建立梯隊(duì)
7、沖突管理技巧
1）沖突的類型
? 個(gè)人內(nèi)心沖突、個(gè)體間沖突、個(gè)體與群體間沖突、組織內(nèi)沖突、組織間沖突
2）沖突產(chǎn)生的原因
? 目標(biāo)不同
? 任務(wù)相互依賴
? 資源稀缺
? 權(quán)力分布
? 職責(zé)不明
? 信息溝通不暢
3）沖突管理五大技巧
? 回避
? 遷就
? 強(qiáng)制
? 妥協(xié)
? 合作
8、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
? 企業(yè)文化是什么
? 高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)
? 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
第五節(jié) 如何進(jìn)行有效的授權(quán)與激勵(lì)
1、尊重信任、有效授權(quán)
? 集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)
2、授權(quán)的三項(xiàng)要素
? 職責(zé)描述
? 工作分派
? 權(quán)利分解
3、授權(quán)的五項(xiàng)原則
? 權(quán)責(zé)對(duì)等
? 適度授權(quán)
? 個(gè)性化授權(quán)
? 循序漸進(jìn)
? 建立“約定”
4、員工需求層次
? 生理需求
? 安全需求
? 社交需求
? 尊重需求
? 自我實(shí)現(xiàn)需求
5、影響工作滿意的兩個(gè)因素
? 保健因素
? 激勵(lì)因素
6、激勵(lì)的四大原則
? 動(dòng)態(tài)激勵(lì)原則
? 激勵(lì)目標(biāo)的清晰性原則
? 激勵(lì)的層次性和時(shí)間性原則
? 獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則
7、激勵(lì)的十個(gè)方法
? 競爭
? 物質(zhì)
? 目標(biāo)
? 贊美
? 信任
。。。。。。
第六節(jié) 如何進(jìn)行有效溝通
1、有效溝通的八項(xiàng)法則
? 高效溝通的先決條件是和諧氣氛
? 溝通的方式不能一成不變
? 給別人一些空間
? 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)
。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
? 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、有效溝通的技巧
? 與上級(jí)溝通的技巧
? 與平級(jí)溝通的技巧
? 與下級(jí)溝通的技巧
4、四步打造超級(jí)親和力
? 情緒同步
? 語調(diào)和速度同步
? 生理狀態(tài)同步
? 語言文字同步
5、傾聽技巧
? 閉嘴
? 忍耐心
? 不分心
? 觀察說話的人
。。。。。。
6、贊美技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心
? 具體有例證
? 角度獨(dú)到
? 間接或通過第三者
? 要及時(shí)
7、批評(píng)技巧
? 第一層：認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
? 第二層：建議、批評(píng)
? 第三層：鼓勵(lì)、希望、信任、支持
8、無處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)、散步、活動(dòng)、沙龍
9、有效會(huì)議的要點(diǎn)
會(huì)議有議題、時(shí)間的限制、參會(huì)人數(shù)限制、會(huì)前將資料發(fā)給參會(huì)人員。。。。。。

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