服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動(dòng)業(yè)績

  培訓(xùn)講師：高韜

講師背景：
高韜老師個(gè)人簡介國際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審福布斯中國研究院研究員價(jià)值中國最具影響力百強(qiáng)專家中國管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授想分享他十五余年及未來智慧嗎？ 詳細(xì)>>

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服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動(dòng)業(yè)績
課程大綱：
服務(wù)3P
愿景是一切的根源
友善比聰明更重要-選擇員工
有多少心，用多少心
人的服務(wù)的王道
凈推薦者分?jǐn)?shù)（NPS）
蘋果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E
三步得到一個(gè)快樂的顧客
授權(quán)你的員工
蘋果五步服務(wù)法
服務(wù)之冠的三個(gè)簡單秘密
失誤補(bǔ)償-專注解決問題，而不是爭辯
給予顧客“三項(xiàng)滿足”
選擇銷售工作的“三個(gè)喜歡”
更多鮮為人知的服務(wù)技巧
協(xié)作服務(wù)
過程設(shè)計(jì)
店鋪發(fā)現(xiàn)度自測
店鋪魅力度自測
服務(wù)創(chuàng)新思維方法
有形展示設(shè)計(jì)
過渡區(qū)的管理
排隊(duì)等候心理
排隊(duì)管理的技巧
重置顧客心理時(shí)鐘
分散注意力的技巧
向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
新接觸點(diǎn)管理：
何謂“3E”？
接觸點(diǎn)-品牌量化管理
峰終定律
問題小分隊(duì)
用戶洞察（觀察性研究-態(tài)度研究：跟蹤、錄像、采訪等）
五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
目標(biāo)人群：任何對服務(wù)感興趣的人
聽眾滿意度：95-100分

 

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　　、新戰(zhàn)略篇　　創(chuàng)新戰(zhàn)略當(dāng)先　　以小搏大的品牌速成戰(zhàn)略　　破壞性創(chuàng)新　　企業(yè)難逃的“競爭旋渦”　　先革新，再談創(chuàng)新　　品牌差異化來源戰(zhàn)略…　　案例Case：　　DELL＋威斯汀飯店＋Oral-B牙刷＋甜甜圈＋藍(lán)色快車＋伊萊克斯＋我有萊卡＋intelinside＋歐萊雅＋佳潔士…　　三、新價(jià)值篇　　與顧客共創(chuàng)價(jià)值　　顧客擁有的過程　　顧客終身價(jià)值　　品牌層　

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課程提綱：上午3h8:45-9:15#61567;報(bào)告人簡介#61567;整合者、解答者#61567;五分鐘摘要#61567;小測試（營銷？品牌？戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？）9:15-9:45一、新思想篇#61567;營銷發(fā)展三階段#61567;品牌與營銷#61567;品牌如何建成#61567;每次接觸皆品牌#61567;偏偏喜歡你？MOTOROLA＋＋可口可

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上午3h08:45-09:00前言@世界已經(jīng)無界@網(wǎng)絡(luò)是目前唯一真正能創(chuàng)造奇跡的工具！@網(wǎng)絡(luò)，以人為本@品牌掌柜-高韜@解答者-唯有整合者，才能成為解答者@五分鐘摘要@你知道嗎？-回答9個(gè)小問題，看你對網(wǎng)絡(luò)了解多少“史上強(qiáng)女秘書”＋YouTube＋魔獸世界＋凱爾#8226;麥克唐納＋“你”＋維基百科09:00-09:20第1篇新營銷@1to1@mindtom

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B2B品牌之上3   01.01

更高·更快·更強(qiáng)全新品牌之上課程系列，它能為企業(yè)帶來業(yè)績3次方的放大效果，讓企業(yè)更高，更快，更強(qiáng)！高：高溢價(jià)，高市值，飛得更高?？欤罕稊?shù)發(fā)展，快馬加鞭。強(qiáng)：強(qiáng)于心，告別外強(qiáng)中干，做真正的世界500強(qiáng)。課程廣告：談品牌，說趨勢，傳秘訣讓你的產(chǎn)品早日踏上紅毯就事論事,未明全體就品牌言品牌,難成卓越品牌與旁人不同突破傳統(tǒng)品牌學(xué)和對傳播的依賴喚醒企業(yè)“有意”品牌行為

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新營銷   01.01

一、新思想篇#61567;營銷發(fā)展三階段#61567;品牌與營銷#61567;品牌如何建成#61567;每次接觸皆品牌#61567;偏偏喜歡你？案例Case：MOTOROLA＋＋可口可樂關(guān)于定位三種品牌戰(zhàn)略（USP、品牌、定位）USP的新發(fā)展定位新說品牌建設(shè)三次浪潮不要差異過頭以定位為中心的營銷展開尋找品牌定位的三角法案例Case：Passat＋Mamp;M

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