《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天

  培訓(xùn)講師：王思語

講師背景：
王思語老師簡(jiǎn)介中國量化美學(xué)高級(jí)形象咨詢師香港國際財(cái)富女人學(xué)院女學(xué)講師上海交通大學(xué)EMBA特聘禮儀講師多家知名企業(yè)和多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師國際認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師（ICSID）2016年世界旅游小姐大賽總 詳細(xì)>>

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《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天詳細(xì)內(nèi)容

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》兩天

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》
主講：王思語
課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值。從某種意義上來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認(rèn)真做到“以人為本”的服務(wù)理念。從服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境等方面入手，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，讓員工從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，增加客戶的信賴感。服務(wù)是一種文化，是一種軟實(shí)力的象征；服務(wù)更是一種精神，好的服務(wù)會(huì)讓人產(chǎn)生幸福感，信賴感。
培訓(xùn)課時(shí)：兩天（6小時(shí)/天）
培訓(xùn)形式：理論+互動(dòng)+演練+討論+情景演練+分享
授課對(duì)象：
所有銀行窗口人員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)柜員，網(wǎng)點(diǎn)主任，支行長(zhǎng)
課程收獲：
本課程能使銀行更好的為客戶提供服務(wù)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，提升銀行的商業(yè)價(jià)值，減少客戶的流失率，減少客戶的投訴抱怨。
課程特點(diǎn)：
本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實(shí)操。從2012年專注于禮儀培訓(xùn)，師從楊瀾，于丹，金正昆，澳大利亞禮儀皇后Miss Dally….!榮獲多項(xiàng)國內(nèi)國際禮儀認(rèn)證資格證書。王思語也受邀給很多國內(nèi)大賽擔(dān)任禮儀專家評(píng)委，2017年拍攝過院線電影《訂制愛情》為主要演員，本色出演一名禮儀老師。目前也是上海交通大學(xué)EMBA特聘禮儀講師，曾培訓(xùn)過的學(xué)員高達(dá)幾萬人以上。培訓(xùn)過的企業(yè)有銀行，大學(xué)，航空，美業(yè)，酒店…..!王思語老師培訓(xùn)注重專業(yè)性，實(shí)用性，靈活性；授課風(fēng)格優(yōu)雅親切，幽默風(fēng)趣，輕松互動(dòng)；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，永遠(yuǎn)以學(xué)生為主導(dǎo)，課程落地實(shí)用，深受廣大企業(yè)的好評(píng)與認(rèn)可。
課程要求：
女士化淡妝，穿職業(yè)裝；男士統(tǒng)一正裝。
課程大綱：
一：銀行服務(wù)意識(shí)與觸點(diǎn)
1，銀行服務(wù)禮儀的原則
2，優(yōu)秀的服務(wù)者就是企業(yè)形象代言人
3，如何讓被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)
4，好的服務(wù)是靠創(chuàng)造出來的
5，銀行服務(wù)六心服務(wù)
二：您需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
1，女士?jī)x容儀表塑造
日常護(hù)膚的方法（清潔，護(hù)理，防曬，保濕）
職業(yè)妝的特點(diǎn)與美感
化妝的基本步驟與方法
職業(yè)發(fā)型的打造與技巧
女士職業(yè)裝的正確穿搭法
2，男士?jī)x容儀表塑造
男士的皮膚護(hù)理
男士面部，發(fā)型，指甲打理
男士西服的正確穿搭法
三：銀行儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1，站姿體現(xiàn)專業(yè)
2，坐姿體現(xiàn)態(tài)度
3，走姿體現(xiàn)氣質(zhì)
4，蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
四：窗口，柜面服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練
1, 迎接前的站姿準(zhǔn)備
2, 迎接客戶時(shí)的致意禮
3, 微笑與眼神訓(xùn)練
4, 辦理業(yè)務(wù)中的禮貌用語
5, 業(yè)務(wù)辦理中的基本手勢(shì)
6, 模擬訓(xùn)練
五：大堂經(jīng)理接待禮儀
1, 現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
2, VIP客戶接待禮儀
六：客戶經(jīng)理拜訪禮儀
1, 拜訪前的預(yù)約
2, 拜訪的準(zhǔn)備
3, 拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
4, 結(jié)束拜訪禮儀細(xì)節(jié)
七：商務(wù)拜訪中餐宴請(qǐng)禮儀
1, 宴請(qǐng)的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)
2, 中餐座次安排
3, 宴請(qǐng)的點(diǎn)菜技巧
4, 用餐中的禮儀細(xì)節(jié)
5, 喝酒的文化
八：高效處理投訴抱怨技巧
1, 客戶投訴意味著什么？
2，投訴處理七步驟
3, 避免投訴處理禁忌
九：情景模擬演練與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力

 

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《商務(wù)接待與拜訪禮儀》主講：王思語課程背景：在商務(wù)交往活動(dòng)中，接待與拜訪是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)，也是企事業(yè)單位中最常見的任務(wù)，同時(shí)也是最復(fù)雜的。一個(gè)好的接待往往是企業(yè)的敲門磚，如果接待禮儀做的比較完善，完整，完美，就等于已經(jīng)成功了一半；一個(gè)好的拜訪禮儀，也是一種人際交往的藝術(shù)，有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備的杖。一個(gè)完美的拜訪禮儀往往會(huì)給我們帶來不一樣的收獲

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《商務(wù)禮儀》主講：王思語課程背景：商務(wù)禮儀是人際交往中的一門藝術(shù)與智慧，是每個(gè)商務(wù)人士必修的一門課程。中國是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國人來說都是非常重要的?！抖Y記》上講“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，最早的禮儀是用來治理國家的，后來隨著時(shí)代的變化，中國的禮儀文化出現(xiàn)的斷層。隨著中國的經(jīng)濟(jì)不斷騰飛，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，越來越多的企業(yè)和商務(wù)人士也開

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《優(yōu)雅女性氣質(zhì)修煉》主講：王思語課程背景：優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”，在政務(wù)，商務(wù)，社交等各種場(chǎng)合都能體現(xiàn)出一個(gè)女性的內(nèi)在修養(yǎng)，也反映出她的審美情趣。優(yōu)雅儀態(tài)是現(xiàn)代女性一生都要學(xué)習(xí)和掌握的一門課程，針對(duì)身體的各個(gè)部位進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練，從體態(tài)，儀態(tài)，神態(tài)，心態(tài)等全方位訓(xùn)練，能綜合提升一個(gè)女性外在與內(nèi)在的氣質(zhì)。在雕塑你完美曲線的同時(shí)，同時(shí)還能減去多余脂肪，讓身

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《個(gè)人品牌形象管理》主講：王思語課程背景：中國是禮儀之邦，號(hào)稱“華夏”，“華”是中華，是一種彰顯和文明，“華”也代表中國的華服。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們開始對(duì)自己的形象要求也越來越高，這是一種文明，更是一種社會(huì)的進(jìn)步。著名主持人楊瀾說過：以貌取人本就是真理，沒有人有義務(wù)透過你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你閃光的靈魂！這也是一個(gè)2分鐘的時(shí)代，一分鐘告訴別人你是誰？而另

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