高效溝通與談判技巧

  培訓(xùn)講師：王群

講師背景：
王群(JasonWang)老師簡介海歸實(shí)戰(zhàn)型高級雙語培訓(xùn)師旅居德國、新加坡20多年。英國萊斯特大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國AchieveGlobal認(rèn)證培訓(xùn)師。新加坡SIM管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會特聘高級雙語講師。多年亞 詳細(xì)>>

王群
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高效溝通與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與談判技巧

高效溝通與談判技巧
培訓(xùn)對象：
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程目標(biāo)：
溝通的分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門間配合水準(zhǔn)的目的。
全程培訓(xùn)都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。
課程時(shí)間：
3-4天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個(gè)人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時(shí)間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學(xué)的分析和技巧：
如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)
人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型？
對各個(gè)類型的溝通方式選擇
應(yīng)用：我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派？
第一天下午：
國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？
溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
什么叫溝通的3C原則？
實(shí)用案例 – 溝通規(guī)則判斷與練習(xí)
企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：
聆聽技巧
提問技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習(xí)
第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
第一天課程回顧
企業(yè)跨部門間溝通的強(qiáng)化技巧：
強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
案例練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
提問：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么？
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會欣賞別人，分組練習(xí)
全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？
S – 一站式信息
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午：
STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
課題測驗(yàn)與講師解答
學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會
全天培訓(xùn)小結(jié)
課程大綱：
第三天上午：
談判技能的心理準(zhǔn)備：
什么叫談判？
談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)
從冰山理論看了解談判對手的重要性與方法
案例：不了解冰山不可見部分的談判后果
談判的最高境界不是榨干對方而是雙贏
學(xué)員練習(xí)：談判家6大能力的自我評估
老師解釋評估結(jié)果
談判的兩個(gè)層面及切入順序
談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求
學(xué)員白板練習(xí)：人際與業(yè)務(wù)需求
練習(xí)：你如何處理下面的情況 …?
目的：創(chuàng)建融洽的談判氛圍，順利進(jìn)入談判的實(shí)質(zhì)階段
碰到僵持局面如何處理？
練習(xí)：業(yè)務(wù)僵局的處理
人際層面的DISC 個(gè)性行為分析法
學(xué)員DISC性格判斷練習(xí)：應(yīng)對談判對手的不同個(gè)性我應(yīng)該如何做？
第三天下午：
談判的業(yè)務(wù)層面：
談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏
談判時(shí)機(jī)的確定 – 何時(shí)應(yīng)該進(jìn)入談判？
如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書
什么叫籌碼？
籌碼的分類及其應(yīng)用：
交換條件
附件利益
折中妥協(xié)
徹底讓步
學(xué)員各種籌碼類型判斷練習(xí) ……
頭腦風(fēng)暴法找出自己手中的籌碼
第四天上午：
第一天要點(diǎn)回顧與問答
談判語言技巧的運(yùn)用
情緒技巧
情緒技巧的案例
敘述技巧
敘述技巧的案例
議價(jià)技巧
議價(jià)技巧的案例
妥協(xié)技巧
妥協(xié)技巧的案例
威脅技巧
威脅技巧的案例
緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)
第四天下午：
學(xué)員作業(yè)：
談判案例模擬 – 角色扮演，綜合技巧的運(yùn)用
如何化解僵局
談判的結(jié)尾方式：建立長久的關(guān)系，從面對面到肩并肩
老師精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判
小結(jié)與提問

 

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企業(yè)管理心理學(xué)的應(yīng)用培訓(xùn)對象：面對企業(yè)的決策層、中高管理層及骨干團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)：我國的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)經(jīng)過20多年的改革開放，已經(jīng)接近了國際水準(zhǔn)，提高到了人性化管理的新高度。人性化的管理離不開管理心理學(xué)，本課程就是老師根據(jù)自己20多年在國外500強(qiáng)跨國企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)所專門提煉出來的、面對企業(yè)決策層和中高管理層的最新課程。課程重點(diǎn)從中外企業(yè)管理及管理

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