基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
課程目標(biāo)
1. 了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求;
2. 掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;
3. 理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。
課程對象
商業(yè)銀行支行管理人員
授課方式
方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
課程大綱 第一節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命
導(dǎo)入:客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意、關(guān)鍵因素滿意
(一)現(xiàn)狀:
1、網(wǎng)點(diǎn)競爭白熱化
2、客戶需求多樣化
3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下
4、人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)有待提升
(二)啟示:關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的三個(gè)思考
(三)機(jī)遇:
1、促進(jìn)了銀行經(jīng)營理念和服務(wù)方式變革
2、促使銀行重新重視網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營
3、促使銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源結(jié)構(gòu)
4、推動銀行營銷服務(wù)渠道整合
5、加快銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和競爭力的提升
培訓(xùn)方法:案例分享、視頻分享
培訓(xùn)達(dá)成:體驗(yàn)式服務(wù):為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受;網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背后是業(yè)務(wù)模式和人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)的整體轉(zhuǎn)型。
第二節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升三大支柱
(一)現(xiàn)場管理——基礎(chǔ)
1、網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場管理必備能力
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場客戶管理
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場5S管理
4、網(wǎng)點(diǎn)員工壓力與情緒管理
(二)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營銷——兩翼
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范:形象、行為、語言等
2、提升員工的主動服務(wù)、主動營銷意識
3、培養(yǎng)了解客戶心理,發(fā)掘潛在客戶的能力
4、不斷積累對不同客戶的溝通和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
5、掌握客戶抱怨及投訴處理技巧
6、掌握銀行產(chǎn)品與服務(wù)營銷流程、呈現(xiàn)技巧、銷售技巧
7、客戶分層管理和關(guān)系營銷策略
8、實(shí)現(xiàn)多樣服務(wù)與多種產(chǎn)品的交叉銷售
9、加強(qiáng)大客戶的關(guān)系管理和針對性營銷
10、有效整合服務(wù)和營銷渠道
培訓(xùn)方法:案例分析:服務(wù)現(xiàn)場管理真實(shí)場景的分析;
培訓(xùn)達(dá)成:改善銀行運(yùn)營績效的關(guān)鍵在于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場。
第三節(jié) 建設(shè)學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)——系統(tǒng)提升網(wǎng)點(diǎn)績效
(一)讓“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”蔚然成風(fēng)
1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵:通過改善人與人之間的溝通質(zhì)量來影響思考質(zhì)量,從而影響了行動質(zhì)量,而最終影響了績效。
2、突破團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙,建立解決問題的知識網(wǎng)絡(luò)
3、什么是學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)?
(二)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的形式
1、引進(jìn)外源的學(xué)習(xí)
2、內(nèi)部專家:兼職講師隊(duì)伍的建立與管理
3、組織內(nèi)部分享、反思:討論會、頭腦風(fēng)暴、總結(jié)會等等
4、最佳實(shí)踐案例整合分享
5、建立銀行內(nèi)部教練輔導(dǎo)文化
※實(shí)踐分享:網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練形式介紹
(三)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提升
1、網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)三部曲:入模子、搭梯子、磨刀子
2、鍛造卓越網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟
1)網(wǎng)點(diǎn)一線人員核心能力培養(yǎng)
2)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化營造
3)完善網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營規(guī)范
4)建立網(wǎng)點(diǎn)知識管理體系
培訓(xùn)方法:外資銀行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例分享;銀行專項(xiàng)訓(xùn)練案例分享;商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系分享;
培訓(xùn)達(dá)成:認(rèn)識團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵;了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅僅是培訓(xùn),更在于對網(wǎng)點(diǎn)營銷和服務(wù)實(shí)踐的反思和分享;
學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn):能夠通過學(xué)習(xí)和反思促成自我變革,并持續(xù)的提升業(yè)績。
梁芯萌老師的其它課程
職場女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防 03.12
女性健康“惑”與“禍”——職場女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防講師:梁芯萌【課程背景】中國人向來就講究養(yǎng)生之道。對于工作壓力大,生活節(jié)奏快,需要兼顧家庭和工作的女性朋友而言,養(yǎng)生保健尤為重要?,F(xiàn)代社會,女性和男性一樣,都承擔(dān)起了社會和家庭的責(zé)任,相對應(yīng)男性,女人承受的壓力更大,面對的事務(wù)更繁瑣,進(jìn)而導(dǎo)致了病痛更多,衰老更快的許多身體問題。現(xiàn)代中醫(yī)養(yǎng)生可以幫助女性朋友從
講師:梁芯萌詳情
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道 03.12
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道講師:梁芯萌【課程背景】隨著人們生活水平的日益提高,大家對健康的渴求越來越強(qiáng)烈,健康的體魄是高品質(zhì)生活的基本條件,擁有健康,才能擁有一切。然而,隨著生活壓力的加大,生活節(jié)奏的加快,越來越多的人已經(jīng)處于亞健康狀態(tài),媒體上對于高強(qiáng)度工作造成的猝死報(bào)到也是屢見不鮮。生命是寶貴的,長江一去無回頭,人老何曾再少年,生命對于每個(gè)人都只有一次。要做到身心
講師:梁芯萌詳情
和諧親子關(guān)系 03.12
和諧親子關(guān)系講師:梁芯萌課程背景:父母是把生命傳給孩子的人。孩子與父母的關(guān)系因此是世界上所有關(guān)系中最緊密的一種,無法否定、代替、或者改變。父母好似園丁,孩子如同種子,家就是一座關(guān)系的花園。培養(yǎng)參天大樹,做成功快樂的園??;培養(yǎng)優(yōu)秀卓越的孩子,做成功快樂的父母,是需要學(xué)習(xí)的!課程收益:培養(yǎng)自信的孩子;培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣;面對和改善孩子的“拖拉”;協(xié)助孩子樹立正確
講師:梁芯萌詳情
社群開門紅決勝2018 04.23
社群開門紅TM決勝2018課程背景——《社群開門紅TM執(zhí)行手冊》作業(yè):按手冊指引分析本行旺季、淡季營銷存在的問題與新訴求培訓(xùn)對象——?商業(yè)銀行總分行行長、分管行長;?零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干;?支行行長、支行零售分管行長;?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及一線營銷骨干人員。課程時(shí)間——2-3天授課形式——案例、競賽、分組討論、案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)社群開門紅
講師:梁芯萌詳情
培訓(xùn)效果評估方案 04.22
1.柯氏四級評估2.決定培訓(xùn)評估的層次3.學(xué)員反應(yīng)層次的評估3.1評估內(nèi)容3.2評估步驟及方法4.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評估4.1評估內(nèi)容4.2評估方法及步驟5.學(xué)員行為層次的評估5.1評估內(nèi)容5.2評估方法及步驟6.學(xué)員績效層次的評估6.1評估內(nèi)容6.2評估方法及步驟7.附錄7.1附錄1:反應(yīng)層次評估-評估問卷7.2附錄2:反應(yīng)層次評估-小組討論訪談提綱7.3附錄
講師:梁芯萌詳情
關(guān)鍵崗位培訓(xùn)開發(fā) 04.22
培訓(xùn)現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議相關(guān)理論及術(shù)語介紹2.1勝任素質(zhì)定義2.2勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法42.3中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1財(cái)務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2執(zhí)行會計(jì)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3產(chǎn)品管理
講師:梁芯萌詳情
培訓(xùn)管理手冊 04.22
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1.1.1對本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究-了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo):?1.1.2對各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究:?1.1.3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究:?1.2.1進(jìn)行組織分析:?1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求:?1.2.3整合培訓(xùn)需求分析,并對培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉:?1.3.1制定本行
講師:梁芯萌詳情
培訓(xùn)開發(fā)手冊 04.22
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1.1.1對本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究-了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo):?1.1.2對各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究:?1.1.3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究:?1.2.1進(jìn)行組織分析:?1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求:?1.2.3整合培訓(xùn)需求分析,并對培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉:?1.3.1制定本行
講師:梁芯萌詳情
培訓(xùn)課程體系建設(shè) 04.22
培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法崗位分析:建立崗位體系,通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模:對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析,建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成:對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析,形成課程和課程等級。體系建立:通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施,逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
講師:梁芯萌詳情
培訓(xùn)先進(jìn)理念 04.22
1.組織中的人力資源開發(fā)?(一)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)?(二)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢所在?(三)培訓(xùn)與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢2.培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)?(一)培訓(xùn)需求分析的層次?(二)培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的過程模型?(三)培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?(五)能力模型與培訓(xùn)開發(fā)3.培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計(jì)和實(shí)施?(一)培訓(xùn)的分類?
講師:梁芯萌詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21166
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204