關(guān)鍵崗位培訓(xùn)開發(fā)
關(guān)鍵崗位培訓(xùn)開發(fā)詳細內(nèi)容
關(guān)鍵崗位培訓(xùn)開發(fā)
培訓(xùn)現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議
相關(guān)理論及術(shù)語介紹2.1 勝任素質(zhì)定義2.2 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法4
2.3 中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1 中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2 關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1 財務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2 執(zhí)行會計崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3 產(chǎn)品管理崗位序列的勝任素質(zhì)要求 3.2.4 交易崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.5 審計崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.6 人力資源管理崗位序列的勝任素質(zhì)要求基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程開發(fā)步驟4.1 建立勝任素質(zhì)模型4.2 對勝任素質(zhì)進行歸類4.3 確定課程目標(biāo)4.4 撰寫課程綱要 培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對象之后,對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想。大綱給課程給定了一個方向和框架,整個培訓(xùn)課程將圍繞這個框架進行充實和延伸。4.5 設(shè)計課程流程4.6 制作培訓(xùn)課件4.7 編寫學(xué)員教材4.8 制作培訓(xùn)演示文件4.9 準(zhǔn)備課程用具4.10 編寫《培訓(xùn)師手冊》
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培訓(xùn)效果評估方案 04.22
1.柯氏四級評估2.決定培訓(xùn)評估的層次3.學(xué)員反應(yīng)層次的評估3.1評估內(nèi)容3.2評估步驟及方法4.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評估4.1評估內(nèi)容4.2評估方法及步驟5.學(xué)員行為層次的評估5.1評估內(nèi)容5.2評估方法及步驟6.學(xué)員績效層次的評估6.1評估內(nèi)容6.2評估方法及步驟7.附錄7.1附錄1:反應(yīng)層次評估-評估問卷7.2附錄2:反應(yīng)層次評估-小組討論訪談提綱7.3附錄
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培訓(xùn)管理手冊 04.22
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1.1.1對本行整體層面的戰(zhàn)略進行研究-了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo):?1.1.2對各個重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進行研究:?1.1.3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進行研究:?1.2.1進行組織分析:?1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求:?1.2.3整合培訓(xùn)需求分析,并對培訓(xùn)需求進行精煉:?1.3.1制定本行
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培訓(xùn)開發(fā)手冊 04.22
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培訓(xùn)課程體系建設(shè) 04.22
培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法崗位分析:建立崗位體系,通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模:對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進行分析,建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成:對勝任素質(zhì)模型進行聚類分析,形成課程和課程等級。體系建立:通過培訓(xùn)項目的設(shè)計與實施,逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
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培訓(xùn)先進理念 04.22
1.組織中的人力資源開發(fā)?(一)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)?(二)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢所在?(三)培訓(xùn)與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢2.培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)?(一)培訓(xùn)需求分析的層次?(二)培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的過程模型?(三)培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?(五)能力模型與培訓(xùn)開發(fā)3.培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計和實施?(一)培訓(xùn)的分類?
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銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升 04.22
商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景:本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法,幫助學(xué)員第一時間緩和客戶的不滿情緒,塑造銀行良好的主動服務(wù)形象,激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情;增強服務(wù)營銷主動意識;提升信息收集、分析和挖掘能力;培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧,并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以
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