《高效溝通跨部門溝通（2天)》

  培訓講師：張世樂

講師背景：
張世樂老師（VincentZhang）簡歷中西合璧管理的實踐者和傳播者20年企業(yè)管理經(jīng)驗，包括16年在英特爾（Intel）9年全職培訓經(jīng)驗，16年Intel大學兼職培訓經(jīng)驗8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人麥肯錫兼職高級顧問中英文雙語授課現(xiàn)兼職任：杭 詳細>>

張世樂
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《高效溝通跨部門溝通（2天)》詳細內容

《高效溝通跨部門溝通（2天)》

《高效溝通》


課程時間： 12小時
授課對象：管理人員
授課方式：講解+視頻+工具+角色扮演+訓練+討論+搶答+老師點評
課程目的：快速提升學員的現(xiàn)代企業(yè)職場中所必備的高效溝通的境界和技能

課程大綱：
第一講：課程導入和高效溝通的模型
1、課程導入：優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)之樹
2、高效溝通模型
第二講：溝通高手的內功 —— “掌式內功”
1、正能量
2、喜悅心
3、同理心
4、贊美心
5、包容心
6、尊重心

第三講：溝通高手的技巧
一、基于“掌式內功”的溝通技巧:語言技巧
1、積極正向的正語
2、對他人的批評表達感謝
3、讓對方把話說完，不做過早評價
4、在表達不同意見時，請保留對方的立場
5、主動地維護對方的自尊
6、贊美以強化對方的自尊
7、用對方熟悉的語言
二、基于“掌式內功”的溝通技巧：肢體語言
1、目光：目光有神，關懷的眼神，目光接觸，目光專注
2、自然的微笑
3、主動聯(lián)系、打招呼
4、適時點頭
5、放下身段，促膝而談
6、記錄

第四講：溝通高手的套路 —— 溝通流程
一、開場
1、表達溝通的目的
2、確認話題的重要性(對個人、團隊或組織的影響/好處)
二、闡明
1、分享、尋求背景信息
2、明確需要解決的問題或分歧
三、深入探討
1、討論、尋求解決方案
2、探討需要的資源和支持
四、達成一致
1、明確具體行動計劃
2、確認如何反饋和監(jiān)督
五、結束
1、確認信心
2、表達決心

第五講：溝通高手的三層境界
一、有效表達，清晰感知
1、溝通渠道的選擇
2、高質量PPT的技巧
3、Email溝通的注意事項
4、“四耳”聽法(Four ears communication)理論的介紹
5、“四耳”聽法(Four ears communication)應用的演練
6、察言觀色
7、溝通高手“第一層境界”的口訣
二、心靈對接，理解萬歲
1、你喜歡和什么樣的人溝通?
2、積極傾聽技術理論的介紹
3、積極傾聽技術應用的演練
3、溝通高手“第二層境界”口訣
三、結果為大，言行合一
1、如何做到“可行”?
2、如何做到“要行”?
3、如何洞悉人心?
4、溝通高手“最高境界”口訣
四、語境的妙用
1、利用語境的案例
2、利用語境的討論與分享

第六講：成為辦公室中的溝通高手！
一、上對下的高效溝通
1、以尊重下級為基礎，以解決問題為導向!
2、充分利于右腦
二、下對上的高效溝通
1、溝通風格
2、溝通風格測試
3、溝通風格的因應指南
4、 “一手遮天”的密切溝通之法
5、八面玲瓏的MM(Manage your Manager)之術
三、平級之間的溝通
第七講 跨部門溝通四部曲
1. 確定外部利益相關者
1. 定義
2. Intel案例及其分析
2. 繪制關系圖
1. 關系圖描述
2. Intel案例及其分析
3. 分析和評估
1. 需要考慮的問題
2. Intel案例及其分析
4. 確定溝通計劃
1. 溝通計劃的流程
2. Intel案例及其分析
總結

 

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