《“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實戰(zhàn)策略》

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實戰(zhàn)策略

課程背景：
這是一個屬于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時代。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，現(xiàn)在面臨的問題是如何
擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門”的話
，那么接下來將會迎來的第二階段的是打開城門，向互聯(lián)網(wǎng)進軍。那么，究竟如何進軍
呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)面臨著庫存去化難的問題，
那么該如何進行模式轉變？都是傳統(tǒng)企業(yè)應該思考的問題。馬云的話說的好：你不革命
，別人會幫你來革你的命。所以，不要等別人來了，你是否應該先行動起來呢？

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者/基層員工
課程收益：
1.了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎理念及發(fā)展趨勢
2.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+地產(chǎn)物業(yè)”當前存在的問題與創(chuàng)新的模式變革
3.學習互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)行業(yè)應對策略。
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點
1.去邊界化
2.去中心化
3.去中介化
三、互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
1.用戶價值=創(chuàng)造價值（設計+制造）+傳遞價值（信息流.資金流.物流）

第二講：房地產(chǎn)行業(yè)當前面臨的形勢和未來發(fā)展趨勢
一、從新房交易市場向存量二手房交易市場轉變
二、從標準化地產(chǎn)銷售商向非標準化社區(qū)居民服務商轉變
三、從工業(yè)時代商業(yè)模式向O2O和大數(shù)據(jù)的時代商業(yè)模式轉變

第三講：物業(yè)發(fā)展的基本轉型策略——平臺模式
一、平臺模式的基本構建方式
1.價值體驗：找到你能夠為別人提供的服務內(nèi)容
2.盈利模式：劃清“誰付費”.“誰補貼”雙（多）邊關系
3.制度體系：設計一套吸引流量.提升用戶粘性的生態(tài)機制
4.構筑生態(tài)圈：構建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣”人脈資源
二、平臺模式對渠道帶來的沖擊
1.沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
2.沖擊資金流
（例：打車軟件和紅包）
3.沖擊物流
（例：菜鳥物流和京東物流）

第四講：物業(yè)轉型的具體應對策略
一、二手房經(jīng)紀中介平臺模式
1.Redlfin:美國垂直房產(chǎn)電商模式
2.鏈家：基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng).數(shù)據(jù)驅動型的經(jīng)紀人平臺
二、物業(yè)轉型——社區(qū)居民服務平臺模式
1.社區(qū)內(nèi)部模式
1）居民社交平臺
2）社區(qū)電商平臺
3）空置資源再利用
2.社區(qū)外部模式
1）外部O2O商業(yè)整合——信息流
2）第三方支付模式嵌入——資金流
3）最后一公里物流——物流
（例：信報箱模式）
（例：萬科的彩生活）
三、房屋租賃平臺模式
1.青年長租公寓
1）長租公寓行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條全貌
2）長租公寓的兩種模式：集中式.分布式
3）長租公寓的趨勢
2.共享短租公寓
1）何為共享經(jīng)濟
2）共享經(jīng)濟的魅力
（例：途家網(wǎng)的共享短租模式）

第五講：物業(yè)的核心——獲取小區(qū)居民的大數(shù)據(jù)
一、什么是大數(shù)據(jù)？
二、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
1.挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1）表象數(shù)據(jù)
2）心理數(shù)據(jù)
3）性格數(shù)據(jù)
2.開展精準化.低成本營銷
3.提高工作效率和服務質量
4.變革商業(yè)模式，引領時代潮流
1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)化
2）制造服務化
3）生產(chǎn)智能化：云計算+3D打印+傳感技術
（例：智能家居）
（例：可穿戴設備）
（例：無人駕駛汽車）
（例：3D打?。?br /> 5.如何構建房產(chǎn)數(shù)據(jù)的生態(tài)圈
1）用戶對房屋數(shù)據(jù)的需求在變化
2）何為新型估值服務
3）未來房地產(chǎn)估值的方向是什么
4）如何搭建多來源.多維度的數(shù)據(jù)生態(tài)？

第六講：物業(yè)的競爭力——加強小區(qū)居民體驗式服務
一、兩個重要的概念
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2.需求VS體驗，哪個更重要？
（例：送項鏈）
二、服務前先了解你的用戶心理
1.找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你
1）社會維度
2）個性維度
3）集體維度
4）關系維度
2.客戶嘴巴講的不一定是真的
1）需要——客戶的表層需求
2）想要——客戶的本質需求
（例：交運校車）
三、如何做好服務營銷
1.一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
2.體驗是二次銷售額關鍵
（例：中信書店的體驗式服務）
a.視覺
（例：電影院里的體驗）
（例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務拓展的視覺體驗）
b.嗅覺：
（例：茅臺酒）
c.味覺：
（例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務）
d.觸覺：
（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷）
e.聽覺：
（例：宋城的沉默的海盜船）
f.感覺：
（例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
3.良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細小的痛點
（例：三只松鼠）
（例：大廳的純凈水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉蓋的設計）
練習：用六覺法設計一套物業(yè)的用戶服務體驗的方案
4.當用戶參與到營銷活動的體驗中來
（例：來自星星的你拍攝模式）
1）C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設計和創(chuàng)新中來
（例：小米手機是如何吸粉的？）
2）粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到跟你品牌有關的有趣的活動中來
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動方案）
3）眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵）

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