《“互聯網+”時代下的郵政企業(yè)轉型之道》

“互聯網+”時代下的郵政企業(yè)轉型之道

課程背景：
有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯網時代的到來，不少企業(yè)的經
營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度.阿里巴巴.騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進
行著跨界經營，他們利用互聯網平臺思維觸及了通訊業(yè).零售業(yè).地產業(yè).金融業(yè).傳媒業(yè)
，甚至是打的這樣一個小小的生活習慣。這說明互聯網時代它有它的營銷思維，如果在
這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞.下一個柯達。
同時，我們說互聯網思維下的營銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現“零成本的
營銷”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，對于郵政事業(yè)，包括代銷理財和保險業(yè)務.
物流.夾報.賀卡等業(yè)務如何發(fā)展，如何節(jié)省企業(yè)運營成本，使我們的營銷變得更加的精
準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。

課程時間：2天
課程對象：中層干部/基層員工
課程收益：
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯網思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉型關鍵
運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數字時代的企
業(yè)的核心競爭能力。
1.了解互聯網的基礎理念及發(fā)展趨勢
2.掌握“互聯網+郵政”當前存在的問題與創(chuàng)新的模式變革
3.學習郵政產品如何重新進行互聯網式產品定位
4.掌握如何學會大數據營銷.客戶營銷.社群營銷.事件營銷和活動策劃
教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

圖釋：農村電商平臺模式架構

圖釋：我為山東郵政搭建的微信平臺架構

課程大綱
第一天：互聯網+郵政模式轉型
第一講：問題篇——郵政業(yè)面臨的四大問題
一、主營業(yè)務定位不明晰
二、產品缺乏核心競爭力
三、傳統(tǒng)營銷思維亟待變革
四、傳統(tǒng)物流面臨生存挑戰(zhàn)
（例：EMS角逐順豐，誰是贏家？）

第二講：互聯網基本思維與模式
一、互聯網的基本理念
1.什么是互聯網思維？
2.互聯網的三大特點
1）去邊界化
2）去中心化
3）去中介化
3.互聯網的基本商業(yè)邏輯
1）用戶價值=創(chuàng)造價值（設計+制造）+傳遞價值（信息流.資金流.物流）
二、平臺模式——去中介化的渠道革命
案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯
案例：京東和蘇寧之爭
1.渠道變革思維一：免費思維
（例：上海地鐵站的愛心捐助）
1）基礎免費.增值收費
（例：163郵箱）
2）短期免費.長期收費
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
3）免費體驗.其他收費
（例：360殺毒軟件模式）
4）硬件免費，軟件收費
（例：華數電視）
5）自己免費，第三方收費
（例：打火機如何降低成本）
思考：EMS如何獲得核心競爭力
2.渠道變革思維二：平臺模式
視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻
1）什么是平臺
2）平臺的意義
3）如何搭建平臺
價值體驗：針對用戶痛點提供的服務內容
流程再造：改變信息流.資金流.物流
盈利模式：基于廣告.數據.社群的長尾贏利點
制度系統(tǒng)：吸引流量.提升粘性的生態(tài)機制
（例：滴滴打車）
（例：鋼谷電商）
（例：京東模式）
（例：郵政業(yè)可否做成一個資源整合的平臺？而不僅僅是在賣某種產品）
3.“互聯網+郵政”的轉型變革方向和對策
1）農村電商：向京東學習，搭建完善的O2O電商平臺
2）精準廣告業(yè)務模式：如何用免費思維搭載精準廣告
3）社區(qū)化服務模式：通過大數據開展O2O社區(qū)服務
4.借鑒我為山東郵政做過的咨詢案子：山東郵政微平臺模式搭建

第三講：基于大數據的社區(qū)化服務
一、什么是大數據？
（例：必勝客的點餐系統(tǒng)）
二、大數據的商業(yè)意義
1.挖掘用戶行為數據和潛在需求
2.開展精準化.低成本營銷
（例：中國電信的修寬帶員工與中國郵政的快遞員）
3.提高工作效率和服務質量
4.變革商業(yè)模式，引領時代潮流
三、如何采集大數據
1.問卷訪問——直接面對用戶調查真實需求
（例：腦白金）
（例：機器人刀削面選址）
（例：酒店服務員的數據推理）
2.電商平臺——通過交易沉淀用戶交易數據
（例：浙江網商銀行）
（例：阿里巴巴御膳房）
3.朋友圈——通過微信個人號CRM收集數據
（例：印象舌尖個人號）
4.客服系統(tǒng)——客戶服務引導用戶說出需求
（例：可樂家的用戶服務）
（例：興業(yè)銀行的客戶系統(tǒng)）
四、具體采集哪些大數據
1.表象數據
2.心理數據
3.性格數據

第二天：互聯網+郵政產品定位與營銷策略
第一講：郵政產品重新定位
一、什么是定位
1.定位就是同類產品要賣出不同來
（例：可口與百事）
2.定位讓人記得住的一定是單一特色
（例：海爾與格力）
（例：三星與蘋果）
3.定位就是告訴消費者我的品牌即品類
（例：萬達廣場.蘋果手機.肯德基.百度.席夢思床墊）
二、如何做好互聯網品牌定位
1.功能
2.情感
（例：T恤衫如何增值）
（例：路虎.寶馬.奔馳如何定位）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（例：印象舌尖的自行車銷售方案）
3.附屬
（例：微信的奧秘）
（例：水手碼頭的定位）
（例：大花小花小小花）
（例：光大銀行的冬奧會郵票銷售方案）
三、借鑒我為山東郵政做過的咨詢案子
1.山東郵政的明信片定位
2.山東郵政的儲蓄存款營銷
3.山東郵政的“碼上游圣城”

第二講：郵政客戶的電商營銷實戰(zhàn)策略
一、新客戶如何獲取
1.魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？
1）魚餌的構成
a.感性體驗的產品
b.理性的產品信息
c.第三方客戶見證
2）魚餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點門票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
a.建立更多的溝通線
b.找到你真正的忠實客戶
c.讓客戶幫你口碑傳播
3）魚餌產品的設計
a.魚餌產品
b.信任產品
c.利潤產品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
4）如何收集客戶數據
（例：賣牛仔褲）
5）從別人的魚塘去抓魚
（例：印象舌尖的會員卡）
（例：布拉克家具的“魚餌整合術”）
思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚？
二、老用戶如何重復購買
1.鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買
1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力
2）抓住用戶心理，設計重復購買的活動
a.全套裝.全年裝
b.會員卡
c.充值卡
d.套餐卡.折扣卡
e.代金券
3）找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通
4）通過重復購買，讓用戶記住你的微店
（例：賣鞋子的案例）
（例：餐廳的重復購買法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）
三、老用戶如何變成忠誠粉絲
1.服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注
1）服務營銷=幫助+關心+關注
2）如何讓用戶感動
（例：海底撈的10大特色服務）
3）微信——客戶的CRM系統(tǒng)
a.個人號的四大好處：廣告量.被動接受.點對點溝通方式.精準的大數據搜集
b.流量.轉化率.重復購買率.轉介紹率.好評率
2.鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷
1）如何開展鋼絲營銷？
（例：六度人脈關系理論）
2）人性的三種驅動力
a.利益驅動：贈送與其需求有關的東西
（例：百花散）
b.關系驅動
c.精神驅動

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