《高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決》

高水準(zhǔn)的問(wèn)題分析解決

（劉濤老師版權(quán)所有）

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

課程背景：

沒(méi)有不需要解決問(wèn)題和做出決策的管理者，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出決策，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題、管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。

越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等。

管理者面對(duì)問(wèn)題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險(xiǎn)為夷。不論是企業(yè)或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。

企業(yè)與個(gè)人要有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關(guān)鍵因素。在職場(chǎng)中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級(jí)器重、讓同級(jí)羨慕、贏得下屬愛(ài)戴、得到客戶(hù)信等等，問(wèn)題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫管理者完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。

課程收益：

提供整體性問(wèn)題分析與解決模型架構(gòu)；

學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維；

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問(wèn)題的思路、方法；

通過(guò)完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；

應(yīng)用系統(tǒng)方法來(lái)預(yù)見(jiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然；

強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問(wèn)題。

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）。

授課對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

授課方式：講師講授40%，學(xué)員互動(dòng)60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）。

課程大綱

第一講：?jiǎn)栴}分析解決第1步：系統(tǒng)狀況評(píng)估  

一、分類(lèi)結(jié)構(gòu)-全面查明具體問(wèn)題

1.什么是問(wèn)題？

2.查明難題

二、優(yōu)先次序-評(píng)估排出輕重緩急

1.問(wèn)題級(jí)別的評(píng)估

2.問(wèn)題的變化

三、臨時(shí)措施-快速采取緊急應(yīng)對(duì)

1.影響與事件本身無(wú)關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2.先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)

第二講：?jiǎn)栴}分析解決第2步：深入問(wèn)題分析  

一、了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問(wèn)題

1.解決問(wèn)題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論

2.解決問(wèn)題的誤區(qū)2：錯(cuò)誤定義問(wèn)題

3.解決問(wèn)題的誤區(qū)3：盲目行動(dòng)

二、持續(xù)發(fā)問(wèn)-多層識(shí)別可能原因

1.5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問(wèn)題的根源

2.識(shí)別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因

三、找出根源-確認(rèn)針對(duì)真正原因

1.對(duì)照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒(méi)有發(fā)生”來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)

2.從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明

3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：?jiǎn)栴}分析解決第3步：理性方案決策  

一、避免誤區(qū)-清晰明確決策思路

1.陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)

2.感性決策及理性決策

二、全面考慮-團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生選擇方案

1.結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2.腦力激蕩會(huì)議流程

三、兼聽(tīng)則明-多維作出最終決策

1.建立決策模型，使用分析工具

2.設(shè)立一些統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3.六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策

第四講：?jiǎn)栴}分析解決第4步：提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢(xún)-客觀識(shí)別潛在問(wèn)題

1.陳述基本目標(biāo)、行動(dòng)目的和實(shí)施計(jì)劃目的

2.德?tīng)柗品ǜ咝?shí)用判斷預(yù)測(cè)

二、圖形思維-依次提出可能原因

1.縱橫向探詢(xún)找出所有可能原因

2.繪制魚(yú)骨圖進(jìn)行歸類(lèi)、整理

三、預(yù)應(yīng)措施-減少機(jī)會(huì)降低影響

1.將沒(méi)有辦法控制的變化控制住，削弱問(wèn)題對(duì)計(jì)劃的影響

2.措施制定的原因和預(yù)警信號(hào)

課堂講授的主要工具名錄：

查明具體問(wèn)題的工具：四層次重構(gòu)

排出輕重緩急的工具：SUG風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

采取緊急應(yīng)對(duì)的工具：三先三后原則

定義描述問(wèn)題的工具：5W3H法

識(shí)別可能原因的工具：5個(gè)為什么法

確認(rèn)真正原因的工具：5M1E分析法

明確決策思路的工具：理性思考法 

產(chǎn)生選擇方案的工具：頭腦風(fēng)暴法

作出最終決策的工具：六頂思考帽

識(shí)別潛在問(wèn)題的工具：德?tīng)柗品?/p>

提出可能原因的工具：魚(yú)骨圖法

采取預(yù)應(yīng)措施的工具：知識(shí)管理法

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