《卓越的客戶服務(wù)》   03.20

《卓越的客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、客戶服務(wù)的基本觀念為什么客戶服務(wù)是必需的客戶服務(wù)是什么客戶服務(wù)的目的是什么為什么客戶服務(wù)如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務(wù)計(jì)劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶服務(wù)中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如

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《銷售渠道的開發(fā)與經(jīng)銷商管理》   03.20

《銷售渠道的開發(fā)與經(jīng)銷商管理》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、銷售渠道的分析1.營銷管理的“4P”策略與銷售渠道產(chǎn)品策略價(jià)格策略推廣策略通路策略2.產(chǎn)品分銷與銷售渠道的基本分析產(chǎn)品分銷分銷渠道渠道組成渠道流程3.渠道之必要產(chǎn)品整合大量分銷聯(lián)系客戶分擔(dān)信用市場(chǎng)調(diào)查4.通路的長(zhǎng)度與寬度市場(chǎng)因素產(chǎn)品因素廠商因素投資因素5.不同銷售渠道策略6.目標(biāo)客戶的理想通路7.

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《營業(yè)廳銷售服務(wù)技能培訓(xùn)》   03.20

《營業(yè)廳銷售服務(wù)技能培訓(xùn)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程對(duì)象】通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務(wù)性行業(yè)營業(yè)廳服務(wù)人員【課程大綱】第一篇：營業(yè)廳服務(wù)概念篇：一、營業(yè)廳服務(wù)概念營造親切的氣氛豐富的專業(yè)知識(shí)聆聽顧客的想法了解顧客的需求引起顧客的興趣維系良好的關(guān)系第二篇：營業(yè)廳服務(wù)技能篇：二、創(chuàng)造營業(yè)廳服務(wù)機(jī)會(huì)—接近與引導(dǎo)顧客迎客階段的技巧引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品有效地運(yùn)用顧客等待時(shí)間有效

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《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》   03.20

《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)

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《談判技巧》   03.20

《談判技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、談判的基本概念什么是談判雙贏的基本原則雙贏談判的特點(diǎn)雙贏與談判中的回轉(zhuǎn)空間談判與討價(jià)還價(jià)二、談判的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備立場(chǎng)準(zhǔn)備時(shí)間準(zhǔn)備地點(diǎn)準(zhǔn)備道具準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備籌碼準(zhǔn)備目標(biāo)準(zhǔn)備策略三、談判辯論階段辯論:天賦本能辯論中的觀察辯論中的提問辯論中的傾聽辯論中的立場(chǎng)四、談判的暗示階段如何確認(rèn)暗示暗示的特點(diǎn)如何利用暗示發(fā)出暗示的技巧五

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《有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)》   03.20

《有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】一、激勵(lì)與目標(biāo)管理1.愿景、使命、價(jià)值觀的激勵(lì)作用2.設(shè)定目標(biāo)對(duì)激勵(lì)的意義3.良好工作目標(biāo)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)4.如何設(shè)定你的工作目標(biāo)5.主管的關(guān)鍵性工作分析6.如何通過目標(biāo)管理進(jìn)行有效激勵(lì)二、主管的有效激勵(lì)技巧1.現(xiàn)代員工的特點(diǎn)與主管面臨的管理難題2.激勵(lì)的一般模式和理念3.影響士氣或吸引員工的主要原因4.激勵(lì)的基本原

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《專業(yè)商務(wù)演講技巧》   03.20

《專業(yè)商務(wù)演講技巧》【課程特色】本課程從專業(yè)演講流程管理的觀點(diǎn)來探究成功演講需要的技巧。使學(xué)員能夠自信自如地站上演講臺(tái)，掌握實(shí)用、有效的各類演講技巧，特別是能夠成功應(yīng)對(duì)在商務(wù)環(huán)境下演講場(chǎng)合。課程探討如何圍繞業(yè)務(wù)需求進(jìn)行演講前的分析，如何有效架構(gòu)演講及組織演講內(nèi)容，如何有效克服演講中的緊張和膽怯，如何通過口語、肢體、表情、眼神及視覺輔助的演講技巧可以相得益彰。

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《有效溝通技巧》   03.20

《有效溝通技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)中的溝通1.有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素2.影響團(tuán)隊(duì)

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《如何做一個(gè)成功的主管》   03.20

《如何做一個(gè)成功的主管》【課程目標(biāo)】管理是有套路的，把最重要的幾招先學(xué)到手，你的管理就可以上一個(gè)臺(tái)階了。本課程從管理中最基本的八個(gè)要點(diǎn)入手，把一些正確的管理原則和方法固化到你的管理的行為中去?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】2天【培訓(xùn)特點(diǎn)】運(yùn)用講授、分組討論、錄像分析、案例分享、互動(dòng)游戲等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)【課程大綱】一、主管的角色分析1.主管角色的一般分析2.作為領(lǐng)導(dǎo)者的主管3

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《有效的時(shí)間管理》   03.20

《有效的時(shí)間管理》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程背景】面對(duì)時(shí)間，有的人怨天尤人，老是抱怨時(shí)間不夠用;有的人卻能輕松駕馭時(shí)間，取得生活和事業(yè)上的成功。對(duì)于我們每個(gè)人而言，同樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，應(yīng)對(duì)自如;而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的事情。究其原因，效率是其中的一個(gè)重要因素，而效率的背后確實(shí)時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。

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