《醫(yī)藥班組長管理能力的提升與訓(xùn)練 》


《醫(yī)藥班組長能力的提升與訓(xùn)練》課程大綱
-----凡耀勝老師主講












【課程對象】：
公司所有工作人員


【課程時間】：實(shí)戰(zhàn)版3天，濃縮版2天

【課程大綱】：


1、班組長的角色，職責(zé)，及做法
2、如何管理自己；
3、優(yōu)秀員工的特征，；
4、杰出的班組長應(yīng)該具備什么條件；
5、培育部署的技巧；
6、高效溝通，正確溝通的原則；
7、為何要改善工作環(huán)境，工作環(huán)境設(shè)計(jì)通常要考慮的因素；
8、提高向心力的認(rèn)知；
9、管理人員技能；
10、凝聚部門員工的向心力，對待公司的態(tài)度…



導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于醫(yī)藥現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題？ 每人提出工作中的難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

第一章：角色認(rèn)知與管理意識（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
）

1. 醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)和輔導(dǎo)改進(jìn)現(xiàn)場主管班組結(jié)構(gòu)


二、指導(dǎo)建立現(xiàn)場主管班組長《工作說明書》

三、班組長的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整
（一）、新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)面臨執(zhí)行力的新挑戰(zhàn)
（二）、新時期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
（三）、班組長的重要作
（四）、班組長的地位和使命
（五）、班組長在執(zhí)行中的角色
（六）、自己為什么擔(dān)任班組長
（七）、班組長的權(quán)力和管理原則
（八）、現(xiàn)場干部應(yīng)革除的缺點(diǎn)
（九）、角色認(rèn)知——對自己和環(huán)境的分析
（十）、如何對自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
（十一）、班組長在執(zhí)行上常犯的錯誤

短片觀看及案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么
案例討論：為什么心態(tài)決定一切


示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二章：優(yōu)秀員工的特征（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、有十足的信心
二、充分了解班組集體
三、有良好的人際關(guān)系
四、能營造愉快的工作環(huán)境
五、有效的管理時間
六、開展現(xiàn)場在職培訓(xùn)

案例、海爾集團(tuán)班組長上崗
第三章、時間管理提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）

一、時間管理
1. 時間的真諦
2. 時間管理的認(rèn)識
3. 時間管理規(guī)劃 ?
4. 浪費(fèi)時間的內(nèi)在因素及解決方法


訓(xùn)練：1。時間浪費(fèi)分析討論，解決方法

2. 分析時間的重要性


3. 時間分析方法與工作計(jì)劃




4. 工作緊急性分析


5. 會議分析


訓(xùn)練：1。如何減少會議浪費(fèi)時間？


6. 四象限的工作分類


（一）、壞習(xí)慣的主要表現(xiàn)
（二）、壞習(xí)慣是可以改變的
（三）、養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段

1. 視頻：《時間計(jì)算》，如何珍惜？



第四章、溝通管理提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）


一、為什么溝而不通
（一）、引言
（二）、影響溝通的主要原因
（三）、組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）、正確的溝通對象
（二）、正確的溝通渠道


1．檢查：溝通對象和溝通渠道的選擇


三、溝通是傾聽的藝術(shù)
（一）、傾聽的好處
（二）、傾聽的障礙
（三）、傾聽的技巧


1．檢查：改進(jìn)傾聽的計(jì)劃
四、反饋的技巧
（一）、什么是反饋
（二）、如何給予反饋
（三）、如何接受反饋


技能訓(xùn)練1．反饋技巧訓(xùn)練
五、如何向上司匯報(bào)
（一）、與上司溝通的障礙
（二）、匯報(bào)的要點(diǎn)

六、水平溝通
（一）、水平溝通障礙的產(chǎn)生原因
（二）、水平溝通障礙的解決方法

七、如何向下屬推銷建議
（一）、推銷建議的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法則
（四）、高效溝通四要訣
（五）、高效溝通六步曲
（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負(fù)面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？







第五章：如何召開早會（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、規(guī)劃早會的“三講”內(nèi)容:講總結(jié)、講任務(wù)、講士氣
二、現(xiàn)場指導(dǎo)主管班組長如何進(jìn)行早會準(zhǔn)備
三、現(xiàn)場指導(dǎo)如何布置任務(wù)、如何進(jìn)行總結(jié)現(xiàn)場點(diǎn)評早會列隊(duì)、儀表、口號、表達(dá)等
四、成功早會應(yīng)具備的效果

（一）、充電的效果:作為現(xiàn)場管理人員工作的出發(fā)點(diǎn)——為一天的工作發(fā)動引擎?

（二）、變電的效果:作為專業(yè)再教育的課堂——為伙伴的進(jìn)步增加馬力?

（三）、發(fā)電的效果:作為培養(yǎng)好人才的基地——為人才的發(fā)展提升品質(zhì)


短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三章：生產(chǎn)現(xiàn)場6S實(shí)務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、拍攝照片,帶領(lǐng)現(xiàn)場主管班組長進(jìn)行照鏡子
二、現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何進(jìn)行整理、整頓現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何進(jìn)行生
產(chǎn)現(xiàn)場6S檢查、改善
三、6S管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容?
（一）、整理
1、整理的涵義和目的
2、推進(jìn)整理的要領(lǐng)
3、推進(jìn)整理的步驟
?
（二）、整頓
1、整頓的涵義和目的
2、整頓的重要作用
3、推進(jìn)整頓的要領(lǐng)
4、推進(jìn)整頓的步驟
?
（三）、清掃
1、清掃的涵義和目的
2、清掃的作用
3、推行清掃的要領(lǐng)
4、推進(jìn)清掃的步驟
?
（四）、清潔
1、清潔的涵義及作用
2、推進(jìn)清潔的要領(lǐng)
3、推進(jìn)清潔的步驟
?
（五）、修養(yǎng)
1、修養(yǎng)的涵義和目的
2、推進(jìn)修養(yǎng)的要領(lǐng)
3、推進(jìn)修養(yǎng)的步驟
?
（六）、安全
1、成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
2、做好消防管理工作
3、建立安全管理值班制度

短片觀看及案例分析：個案實(shí)例介紹
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第六章：如何進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)備模具管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模
擬演練）
一、指導(dǎo)對現(xiàn)場設(shè)備、模具進(jìn)行整理、整頓、清掃
二、制作現(xiàn)場設(shè)備、模具點(diǎn)檢保養(yǎng)樣板
三、輔導(dǎo)制訂設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)檢表
四、檢查、指導(dǎo)如何使用現(xiàn)場保養(yǎng)點(diǎn)檢表、保養(yǎng)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)

短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第七章：生產(chǎn)管理人員如何進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范
指導(dǎo)及模擬演練）
一、如何進(jìn)行現(xiàn)場首件確認(rèn)、品質(zhì)標(biāo)識
二、指導(dǎo)制訂QC工程表
三、指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長對員工進(jìn)行QC工程表培訓(xùn)
四、指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何運(yùn)用現(xiàn)場檢驗(yàn)數(shù)據(jù)指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何進(jìn)行工藝、品
質(zhì)檢查
五、管理要點(diǎn)
（一）、質(zhì)量問題處理
?1 、問題逐項(xiàng)清理統(tǒng)計(jì)
?2 、原因分析
?3 、處理方案制定
?4 、過程處理
5 、處理結(jié)果驗(yàn)收
6 、處理記錄保持
（二）、質(zhì)量責(zé)任落實(shí)
（三）、工地試驗(yàn)室抽查
?1、 試驗(yàn)數(shù)據(jù)
?2 、試驗(yàn)報(bào)告
?3 、試驗(yàn)管理
（四）、實(shí)體質(zhì)量抽查
（五）、質(zhì)保資料抽查

短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評





第八章、目標(biāo)管理技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）

案例，目標(biāo)的力量，（因?yàn)樾闹杏心悖?br />
一、目標(biāo)管理
（一）、引言
（二）、目標(biāo)管理的好處
（三）、目標(biāo)管理的特征
（四）、目標(biāo)管理的難點(diǎn)
二、好目標(biāo)的特征
（一）、沒有好目標(biāo)的原因
（二）、特征之一 ——與高層一致
（三）、特征之二 ——SMART 原則
（四）、特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性
技能訓(xùn)練1．制定目標(biāo)技巧訓(xùn)練




三、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
（一）、引言
（二）、設(shè)定目標(biāo)的步驟
四、如何為下屬制定目標(biāo)
（一）、引言
（二）、來自下屬的阻力
（三）、克服阻力的方法


視頻：《不同的命運(yùn)》




第九章、激勵技能提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、
頭腦風(fēng)暴）

案例導(dǎo)入： 激勵故事：真話先生和假話先生

一、團(tuán)隊(duì)激勵技巧
（一）、精神激勵
（二）、物質(zhì)激勵

二、團(tuán)隊(duì)激勵
（一）、需求理論
（二）、團(tuán)隊(duì)激勵技巧
3. 、團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧

練習(xí)1、 檢查“團(tuán)隊(duì)合作”的等級定義


三、激勵的分析
（一）、分析下屬需要的理論
（二）、分析下屬需要的方法
四、激勵菜譜
（一）、激勵菜譜的涵義
（二）、無法動用的菜譜
（三）、可以動用的菜譜
五、認(rèn)可與贊美
（一）、學(xué)會認(rèn)可與贊美
（二）、認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境
（三）、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
練習(xí)1、 贊美訓(xùn)練

六、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵
（一）、人格的類型
（二）、指揮型員工的激勵
（三）、關(guān)系型員工的激勵
（四）、智力型員工的激勵


1. 激勵視頻欣賞：


2、激勵演練：如何激勵對方


第十章、教練技術(shù)訓(xùn)練提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演
練、頭腦風(fēng)暴）


一、做教練式的經(jīng)理
（一）、做教練式經(jīng)理
（二）、做教練式經(jīng)理的八個要點(diǎn)


練習(xí)、1、輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處
2、如何改變下屬的行為
3、輔導(dǎo)下屬：一個行動計(jì)劃


第十一章、團(tuán)隊(duì)發(fā)展訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭
腦風(fēng)暴）

一、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
（一）、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
（二）、突破口一：做思想工作
（三）、突破口二：換人
（四）、突破口三：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法
（五）、突破口四：使用“空降兵”
（六）、突破口五：改變團(tuán)隊(duì)績效規(guī)則




練習(xí)1、發(fā)展團(tuán)隊(duì)有那此特征 訓(xùn)練

二、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一）
（一）、引言
（二）、人際沖突的兩種行為方式
（三）、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
三、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（二）
（一）、引言
（二）、五種沖突處理方式的優(yōu)缺點(diǎn)
四、 團(tuán)隊(duì)角色
（一）、團(tuán)隊(duì)角色的分析
（二）、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
（三）、團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)
五、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色
（一）、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
（二）、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)
（三）、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知


練習(xí)、1、行動計(jì)劃：走向高產(chǎn)期
2、 團(tuán)隊(duì)游戲：接新娘


第十二章：如何進(jìn)行日常管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練
）

一、現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何進(jìn)行一日的“三項(xiàng)準(zhǔn)備、六項(xiàng)確認(rèn)”
二、現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)現(xiàn)場主管班組長如何規(guī)劃一日的工作重點(diǎn)
三、現(xiàn)場帶領(lǐng)現(xiàn)場主管班組長進(jìn)行工作檢查
四、現(xiàn)場指導(dǎo)如何處理檢查發(fā)現(xiàn)的問題與生產(chǎn)異常
五、總結(jié)點(diǎn)評主管班組長如何提升發(fā)現(xiàn)問題的能力
六、選擇重點(diǎn)問題，運(yùn)用因果分析法，進(jìn)行問題分析
總結(jié)點(diǎn)評現(xiàn)場成果與問題，提出改善對策，運(yùn)用《對策表》

短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評



短片觀看及案例分析：
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

問與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃


【主講老師----凡耀勝老師】：
← 凡耀勝（原名凡付濤）
←
對中醫(yī)很熱愛和研究，自學(xué)中醫(yī)5年多，跟隨老中醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)，對日常疾病很有研究
，能對中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生很有研究。
1) 曾經(jīng)在東莞嘉財(cái)電業(yè)（日本船井電機(jī)屬下工廠），技術(shù)員，工程師；
2) 臺灣精星精陽電子，工程師，項(xiàng)目主管；
3) 香港普源科技公司，技術(shù)經(jīng)理；
4) 日本勝美達(dá)，技術(shù)改善高級（IE）項(xiàng)目主管；
5) 錦興國際控股人事主管，經(jīng)理等公司任職。10多年工作經(jīng)驗(yàn)，
6) 從事技術(shù)，管理經(jīng)驗(yàn)10多年的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)豐富，善長實(shí)際操作，理論與實(shí)際結(jié)合。
【凡耀勝老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《精益生產(chǎn)》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標(biāo)管理》（1天）
4、《如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓(xùn)》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）
9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》（2天）
10、《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
11、《高效的會議管理》（1天）
12、《目標(biāo)管理與溝通技巧》（1天）
13、《職業(yè)精神》（1天）
14、《中基層執(zhí)行力》（1天）



【課程特色】 ：
1、激情洋溢，氣氛活躍 2、互動性強(qiáng) 3、案例豐富 4、理論與實(shí)際結(jié)合
5、邏輯性強(qiáng) 6、賞識培訓(xùn)

【授課形式】 ：
1、 課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、 情景演練
5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練

凡耀勝老師的其它課程