《全面質(zhì)量管理知識訓(xùn)練 》大綱

《全面質(zhì)量管理訓(xùn)練》
—— 凡耀勝老師主講——




















【課程對象】：
企業(yè)中層管理干部、管理人員、班組長、工程師中層管理者、品管員、生產(chǎn)
班組長、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關(guān)人員。



【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天

【課程目標(biāo)】 ：通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
? 了解全面質(zhì)量管理
? 掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng)
? 學(xué)會如何運作和管理QCC品管圈（PDCA）
? 掌握QC小組活動程序、管理和推進(jìn)的方法；
? 掌握QC小組的技法


【課程大綱】：

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于質(zhì)量管理問題還，每人提出工作中的難題，
老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性?


第一章，全面質(zhì)量管理原理
1. 引言
2. TQM的特點和關(guān)鍵
3. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
4. 全面質(zhì)量管理的地位


第二章，TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1. TQM的目標(biāo)和任務(wù)
2. TQM的過程和內(nèi)容

第三章，全面質(zhì)量管理成本管理
1. 引言
2. 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
3. 質(zhì)量成本管理
4. 全面質(zhì)量成本管理

第四章，全面質(zhì)量管理的利器--QC小組
1. QC小組概述
2. QC小組的組建
3. QC小組活動
4. QC小組活動成果
5. QC小組活動成果的評審與激勵
6. QC小組活動常用工具（兩圖一表法）
7. 案例分析

第五章、傳統(tǒng)的QC七種工具
1. 層別法
1-1. 收集數(shù)據(jù)的方法
（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）
1-2. 何謂層別法
1-3. 層別角度和注意事項
2. 查檢表
2-1. 何謂查檢表
2-2. 為何要用查檢表
2-3. 查檢表分類
2-4. 如何設(shè)計查檢表
2-5. 練習(xí)
3. 排列圖
3-1. 何謂排列圖
3-2. 為何要用排列圖
（20/80法則）
3-3. 排列圖制作及分析
3-4. 練習(xí)（手繪排列圖并分析）
4. 直方圖
4-1. 正態(tài)分布與直方圖
4-2. 直方圖的作法及應(yīng)用
4-3. 直方圖結(jié)果分析
4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）
4-5. 練習(xí)（繪制直方圖、計算工程能分析）
5. 特性要因圖
5-1. 何謂特性要因圖
5-2. 為何要用特性要因圖
5-3. 如何作特性要因圖
（5M1E、5Why）
5-4. 練習(xí)
6. 散布圖
6-1. 何謂散布圖
6-2. 為何要用散布圖
6-3. 散布圖的作法
6-4. 散布圖評價方法及分析
6-5. 練習(xí)（手繪散布圖并分析）
7. 控制圖
7-1. 過程變異及其原因
7-2. 統(tǒng)計過程控制的基本原理
7-3. 何謂控制圖
7-4. 控制圖的種類
7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結(jié)果分析
7-6. 練習(xí)
第六章、新QC七種工具
1. 系統(tǒng)圖
1-1. 何謂系統(tǒng)圖
1-2. 系統(tǒng)圖與特性要因圖的區(qū)別
1-3. 如何作系統(tǒng)圖
（5M1E、5Why、MECE）
1-4. 練習(xí)
2. 關(guān)聯(lián)圖
2-1. 何謂關(guān)聯(lián)圖
2-2. 關(guān)聯(lián)圖的用途
2-3. 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟
2-4. 應(yīng)用的注意事項
2-5. 練習(xí)
3. 親和圖
3-1. 何謂親和圖
3-2. 親和圖的用途
3-3. 應(yīng)用親和圖的步驟
3-4. 應(yīng)用的注意事項
3-5. 練習(xí)
4. 矩陣圖
4-1. 何謂矩陣圖
4-2. 矩陣圖的用途
4-3. 應(yīng)用矩陣圖的步驟
4-4. 應(yīng)用的注意事項
4-5. 練習(xí)
5. 矢線圖
5-1. 何謂矢線圖
5-2. 矢線圖的用途
5-3. 應(yīng)用矢線圖的步驟
5-4. 應(yīng)用的注意事項
5-5. 練習(xí)
6. PDPC法
6-1. 何謂PDPC法
6-2. PDPC法的用途
6-3. 應(yīng)用PDPC法的步驟
6-4. 應(yīng)用的注意事項
6-5. 練習(xí)
7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-1. 何謂矩陣數(shù)據(jù)分析法
7-2. 矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途
7-3. 應(yīng)用矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟
7-4. 應(yīng)用的注意事項






短片觀看及案例分析：


示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評


【凡耀勝老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《精益生產(chǎn)》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標(biāo)管理》（1天）
4、《如何提高團隊執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓(xùn)》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）
9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》（2天）
10、《溝通技巧與團隊管理》（2天）
11、《高效的會議管理》（1天）
12、《目標(biāo)管理與溝通技巧》（1天）
13、《職業(yè)精神》（1天）
14、《中基層執(zhí)行力》（1天）



【課程特色】 ：
1、激情洋溢，氣氛活躍 2、互動性強 3、案例豐富 4、理論與實際結(jié)合
5、邏輯性強 6、賞識培訓(xùn)

【授課形式】 ：
1、 課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、 情景演練
5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練
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