《基層主官技能培訓(xùn)》大綱








《WI基層主管訓(xùn)練營》





凡耀勝老師主講——
















研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% -
80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，90%的問題源于班組現(xiàn)場管理，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影
響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士
氣，企業(yè)的基層主管不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊，需要
較高的管理與溝通藝術(shù)。
要成為優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正視這一點：車間的基層主管是工廠不可或缺的人
力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級工廠提升管理效率的重要部分！
讓基層管理者----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀吧！
課程背景
《TWI基層主管訓(xùn)練營》是美國企業(yè)研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時國際十強(qiáng)的跨國公司的企業(yè)管理人
員合作開發(fā)，并為包括Nike、GE、GM、HP等在內(nèi)的世界500強(qiáng)企業(yè)所采用的培訓(xùn)項目。2
004年，此課程由泰達(dá)公司引進(jìn)，并在推廣中充分了結(jié)合中國企業(yè)的管理特質(zhì)進(jìn)行“優(yōu)化
”，使之更加符合中國的國情。
訓(xùn)練中每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去了很多不必要的理論
。因為企業(yè)管理人員要掌握的是以“如何去做”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。

因此本課程絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員在每個課題的案例分析與演練中“一針見血”的
快速掌握實戰(zhàn)重點，使其掌握必備技能，為所在的公司內(nèi)部創(chuàng)造一個更積極、更專業(yè)的
工作環(huán)境。
課程目標(biāo)
一、 了解基層主管的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
二、 培養(yǎng)基層主管應(yīng)有的正確態(tài)度；
三、 發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊力量完成企業(yè)目標(biāo)；
四、 能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
五、
培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；

六、 了解培養(yǎng)人才的重要，并能在工作中對員工進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練；
七、
學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；
八、 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)員工工作意愿，提升工作士氣；
九、
能夠以經(jīng)營自我的觀念面對管理工作，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。

課程大綱
基礎(chǔ)篇-2天
第一篇：角色和職責(zé)
1. 基層主管的一天
2. 基層主管的6大職責(zé)
案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》
《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》
《是我錯了嗎?》
第二篇：職業(yè)素養(yǎng)
1、知識
2、技能
3、態(tài)度
案例:《積極和消極》
第四篇：人際關(guān)系
1. 增加人際關(guān)系三大法寶
2. 破壞人際關(guān)系三種行為
3. 改善“人際關(guān)系”7大方法
案例:《異類交友 矛盾解決》
《如何發(fā)火》
《員工流失“錢”之過?》
第五篇：人際溝通
1. 認(rèn)識溝通
2. 溝通三個環(huán)節(jié)---說、聽、問
案例:《水平溝通》
《越級和跨部門越級》
《向領(lǐng)導(dǎo)申請》
《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》
《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》
第六篇：業(yè)務(wù)計劃
1、計劃的要素
2、計劃的五個步驟
3、計劃的格式(推薦)
4、潛在障礙分析
案例:《李班長班組調(diào)整計劃》
第七篇：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)
1、分配業(yè)務(wù)
2、布置任務(wù)的原則
3、工作監(jiān)督
案例:《新的角色》
《怎么回事》
《反授權(quán)》
《這樣控制時》
《自動自發(fā)地控制》
第八篇：工作教導(dǎo)
1. 前期準(zhǔn)備
2. 講解示范
3. 試做監(jiān)督
4. 效果確認(rèn)
案例:《工作教導(dǎo)練習(xí)》
現(xiàn)場篇-2天
第九篇：現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場管理的意識和方法
2、讓一切都處于管理之中—異常把握與處理
3、作業(yè)日報的管理
4、5S簡介
5、5S實施重點與技巧
6、5S工具、目視化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
案例：《照片分析》
7、設(shè)備管理要點—分類、點檢、保養(yǎng)及不良處理
8、物料管理要點—識別、搬運、異常及萬惡之源的倉庫管理
9、作業(yè)方法管理—作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及目視管理
第十篇：看板與拉動
1、精益生產(chǎn)管理（JIT）的認(rèn)識
2、工廠常見的浪費及如何避免
3、顏色管理和目視管理的認(rèn)識
4、看板管理的作用與種類
5、看板運行的六項規(guī)則和有效實施的四個必要條件
6、看板管理推行方法實務(wù)
7、拉動式生產(chǎn)系統(tǒng)的意義
第十一篇：工作改善
1. 改善思路
2. 問題分析的5種方法
3. 問題解決的3種方法
案例：《分析工具應(yīng)用》
提升篇：1天
第十二篇：領(lǐng)導(dǎo)能力提升
1. 三種類型的主管
2. 四種類型的員工管理
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
4. 激勵技巧
5. 表揚(yáng)技巧
6. 糾正員工錯誤
7. 刺頭員工的處理
8. 老油條式員工的處理
9. 時間管理
10、團(tuán)隊建設(shè)

課程時間
方案一：5個白天（6小時/天）
方案二：3天4夜（6小時/天；3小時/夜）

注：時間和內(nèi)容可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整


培訓(xùn)方式


◇ 課堂講解（60%） ◇ 案例分析、小組討論、體驗互動（40%）

課程要求

1、人數(shù)25~40人為最佳；


2、會議室要足夠大，以便進(jìn)行分組討論和體驗活動；


1. 會議室的桌子根據(jù)人數(shù)可擺成“U”型、“V”型。

課程結(jié)束：
1. 重點知識回顧
2. 互動：問與答
3. 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
5. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
6. 合影：集體合影



示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

【凡耀勝老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《精益生產(chǎn)》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標(biāo)管理》（1天）
4、《如何提高團(tuán)隊執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓(xùn)》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《工業(yè)工程七大手法》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）


課程結(jié)束：
互動：問與答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言


【凡耀勝老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《精益生產(chǎn)》（1~2天）
2、《優(yōu)秀班組長》（2天）
3、《目標(biāo)管理》（1天）
4、《如何提高團(tuán)隊執(zhí)行力》（1天）
5、《IE（工業(yè)工程）培訓(xùn)》（1~2天）
6、《非人力資源的人力資源管理》（1天）
7、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》（1天）
8、《中層管理技能》（2天）
9、《營銷心態(tài)和分銷商管理》（2天）
10、《溝通技巧與團(tuán)隊管理》（2天）
11、《高效的會議管理》（1天）
12、《目標(biāo)管理與溝通技巧》（1天）
13、《職業(yè)精神》（1天）
14、《中基層執(zhí)行力》（1天）



【課程特色】 ：
1、激情洋溢，氣氛活躍 2、互動性強(qiáng) 3、案例豐富 4、理論與實際結(jié)合
5、邏輯性強(qiáng) 6、賞識培訓(xùn)

【授課形式】 ：
1、 課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、 情景演練
5、短片播放 6、圖片展示 7、現(xiàn)場操練
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