人力資源管理類

人力資源管理類：
績效與目標管理
【課程大綱】
績效管理概述
　　1．什么是績效管理?
　　2．為什么實行績效管理?
績效管理的第一階段：目標設(shè)定
　　1．目標的種類和權(quán)重
　　　·目標分成幾大類?? ?·相互關(guān)系
　　　·用權(quán)重表示各類目標的重要性
　　　·通用的權(quán)重分配?? ·百年老店的權(quán)重分配
　　　·平衡計分卡極其實施舉例
　　2．目標分解四種技術(shù)
　　3．目標的格式
　　　·SMART原則? ·用例子顯示SMART原則
　　　·關(guān)于衡量標準? ·KPI舉例
　　4．目標設(shè)定的過程
　　　·事先溝通、員工草擬、目標對話、修改存檔
　　5．目標設(shè)定與職位說明書的異同
　　6．目標設(shè)定常見問題
　　　·目標合理不合理?? · 多少條目標合適?
　　　· 一家企業(yè)應(yīng)該有幾套目標設(shè)定表格?
　　　·目標變化了怎么辦?
績效管理的第二階段：目標實施
　　1．就事論事－任務(wù)跟進
????2．以人為本－員工管理
績效管理的第三階段：績效考核
　　1．績效考核的目的
　　2．績效考核方法
??????·平衡計分卡·關(guān)鍵業(yè)績指標·MBO法
　　　·BARS法? ·BOS法 ·關(guān)鍵事件法 ·應(yīng)用范例
　　3．績效考核步驟
　　4．關(guān)于強制分布和末位淘汰
　　5．高級管理人員的績效考核
　　　·傳統(tǒng)的考核方法
·360度考核方法
　　6．績效考核常見問題
　　　·員工不同意績效考核結(jié)果怎么辦?
　　　·以項目為主的員工的考核怎么做?
　　　·“我有兩個老板”怎么辦? ·主管換了怎么辦?
　　　·手下員工太多怎么辦?
　　　·如何避免績效考核流于形式?
績效管理的第四階段：獎懲管理
　　1．績效考核與調(diào)薪和獎金的關(guān)系
　　?? ·績效考核與調(diào)薪關(guān)系·如何看待學(xué)歷, 資歷和工齡
　　?? ·獎金由什么來決定?·獎金和工資的比例是多少?
　　?? ·銷售獎金的決定因素是什么?
　　2．績效考核與職業(yè)生涯
　　3．員工績效達不到標準怎么辦?
????4．四種員工的處理方式

績效面談
【課程大綱】
一、.績效管理與績效面談
- 回顧績效管理的主要概念
- 績效面談在績效管理中的作用
- 三種重要績效面談
- 三種面談的目的
二、定期的績效回顧面談
- 進行定期回顧與提供反饋的目的與重要性
- 收集績效信息與準備運用信息
- 績效回顧的過程：
- 回顧該期間內(nèi)的工作表現(xiàn)及與績效目標的達成情況
- 討論表現(xiàn)優(yōu)異的地方與原因
- 討論需要改進的地方與提供指導(dǎo)
- 制定績效改進計劃：改進目標、行動、衡量方法
- 績效回顧討論的技巧
- 溝通技巧：提問、聆聽、重復(fù)引申、總結(jié)
- 鼓勵員工發(fā)言
- 區(qū)分事實與判斷
- 堅定式溝通技巧--處理細節(jié)
- 應(yīng)該與不應(yīng)該做的行為
- 用案例角色扮演練習(xí)
三、年終績效評估面談
- 年終績效評估面談的目的與重要性
- 準備工作：
- 收集信息
- 準備討論計劃，預(yù)計出現(xiàn)的困難
- 進行討論的過程
- 總結(jié)工作表現(xiàn)
- 與目標比較評估工作表現(xiàn)
- 運用評分標準
- 一般運用評分標準遇到的困難與誤差
- 運用評分標準的方法與技巧
- 年終評估面談需要的技巧：
- 管理期望與控制討論
- 應(yīng)用討論計劃
- 用案例角色扮演練習(xí)
四、個人發(fā)展計劃
- 個人發(fā)展計劃的目的
- 有效發(fā)展計劃的范例
- 練習(xí)：回顧發(fā)展計劃
五、處理困難情況
- 員工不參與討論
- 爭論
- 期望太高
- 不斷解釋
六、制定績效目標面談
- 回顧績效目標的格式與要求
- 進行績效計劃討論
- 討論的目的與重要性
- 討論的過程
- 處理難題
- 目標太保守
- 沒有明確的衡量方法
- 目標太保守
- 討論需要的行為支持
- 達成目標
- 用案例角色扮演練習(xí) 七、總結(jié)

員工關(guān)系管理
【課程大綱】
第一講 員工關(guān)系管理
一、 影響員工關(guān)系管理的要素
1.?現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展狀況
2.?員工關(guān)系管理的主要目的
3.?影響員工關(guān)系管理的要素
二、員工關(guān)系管理的支撐點
1.?戰(zhàn)略規(guī)劃與員工職業(yè)生涯發(fā)展
2.?制度化在員工關(guān)系管理重點規(guī)范作用
3.?管理者的領(lǐng)導(dǎo)力對員工關(guān)系的影響
4.?企業(yè)文化在員工關(guān)系管理過程中的引導(dǎo)作用
三、管理者與員工的角色定義
1.?員工關(guān)系管理職能在企業(yè)中的定位
2.?員工關(guān)系管理在各層次中的角色分工
3.?員工關(guān)系涉及的法律問題
第二講、企業(yè)內(nèi)部信息溝通與信息管理
一、員工的內(nèi)部溝通管理
1.?內(nèi)部溝通的職能
2.?內(nèi)部溝通的程序與方法
3.?建立健全內(nèi)部溝通制度
4.?內(nèi)部溝通需要注意的問題
二、建立和諧的員工關(guān)系
1.?員工的參與式管理
2.?員工的活動和協(xié)調(diào)
3.?員工的沖突管理
第三講 企業(yè)文化與規(guī)章制度
一、規(guī)章制度是企業(yè)規(guī)范化管理的保障
1.?企業(yè)規(guī)章制度對員工言行的規(guī)范
2.?依據(jù)法律法規(guī)的合法性與內(nèi)容及執(zhí)行者的統(tǒng)一性
3.?內(nèi)容的明確性與不同時期的協(xié)調(diào)性
二、如何構(gòu)建員工心理契約
1.?員工的需求
2.?企業(yè)激勵方式
3.?員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為
三、通過企業(yè)文化協(xié)調(diào)員工關(guān)系
1.?企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯的發(fā)展
2.?企業(yè)文化的核心價值觀念與員工價值觀的融合
第四講 領(lǐng)導(dǎo)力與員工滿意
一、管理能力與留住人才
1.?管理者在員工管理中的職能
2.?專業(yè)能力的權(quán)威性對員工的影響
3.?企業(yè)留住人才的方法
二、員工歸宿感以及團隊意識的形成
1.?員工滿意度管理
2.?員工個人利益與企業(yè)發(fā)展相吻合的基礎(chǔ)上達成價值觀的認同
3.?組織目標的實現(xiàn)與員工個人價值的體現(xiàn)滿足員工的成就感

部門經(jīng)理如何選、育、用、留才
【課程大綱】
第一講：企業(yè)經(jīng)營與人力資源管理
1、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源關(guān)系
2、企業(yè)的生命周期與人力資源管理
3、人力資源管理與企業(yè)競爭力
第二講：部門經(jīng)理對人力資源應(yīng)有的認識
1、人力資源管理的目標與任務(wù)
2、部門經(jīng)理的角色認知
3、部門經(jīng)理與人力資源部門的分工與合作
4、部門經(jīng)理日常人力資源管理實務(wù)
第三講：部門經(jīng)理如何"選才"
1、規(guī)劃，準確地工作分析
2、招聘，恰當?shù)那琅c流程
3、面試，合適但并不一定是最好的
4、入職，試用期內(nèi)多觀察
第四講：部門經(jīng)理如何"育才"
1、在職培訓(xùn)，讓大象跳舞
2、努力成為下屬的教練
3、輔導(dǎo)"六步驟"和訓(xùn)練"四步曲"
4、員工成長的五個層次
第五講：部門經(jīng)理如何"用才"
1、診斷下屬的成熟度
2、人性化管理與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、善用激勵策略提升下屬意愿
4、權(quán)力戒律與影響力傳播
第六講：部門經(jīng)理如何"留才"
1、員工離職的原因分析
2、績效管理，讓員工與企業(yè)共同成長
3、授權(quán)管理，做一個"開明"的上司
4、職業(yè)規(guī)劃，幫下屬經(jīng)營職業(yè)和人生




非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
【課程大綱】
第一講：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營與人力資源管理
1、企業(yè)核心競爭力與人力資源
2、企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)：外部經(jīng)營客戶，內(nèi)部經(jīng)營員工
3、人力資源管理的基本職能：吸引、保持、激勵、開發(fā)
4、人力資源管理的四個經(jīng)典問題：選、育、用、留
5、人力資源管理的內(nèi)涵：系統(tǒng)管理人
6、現(xiàn)階段我國企業(yè)面臨的人力資源管理問題
7、一流企業(yè)人力資源管理模型
第二講：人力資源經(jīng)理與非人力資源經(jīng)理的分工與合作
1、人力資源管理的目標與任務(wù)
2、由技術(shù)到管理：部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
3、非人力資源部門與人力資源部的分工與合作
4、公司對部門人力資源管理的要求
5、部門經(jīng)理日常人力資源管理實務(wù)
6、企業(yè)各層面對人力資源管理不同的關(guān)注點
7、非人力資源部門與人力資源部的運作整合
第三講：核心技能之一：如何“選人”
1、人力資源管理基礎(chǔ)工作：崗位分析
2、崗位分析的程序與方法
3、招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
4、非人力資源部門與人力資源部在招聘環(huán)節(jié)分工與合作
5、面試中怎樣區(qū)分“事實”與“謊言”
6、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
7、關(guān)鍵職位心理測評技術(shù)
第四講：核心技能之二：如何“育人”
1、新員工入職培訓(xùn)誤區(qū)及解決辦法
2、如何讓大象跳舞，聚焦員工在職培訓(xùn)
3、培訓(xùn)效果追蹤與評估
4、部門經(jīng)理的“教練”角色
5、通過“教練技術(shù)”改變員工行為
6、員工輔導(dǎo)“六步驟”與訓(xùn)練“四部曲”
7、教練式經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和技能
第五講：核心技能之三：如何“用人”
1、用人的真諦在于“認同、互補、匹配”六字
2、衡量員工發(fā)展的兩把尺子：想不想做，會不會做。
3、員工發(fā)展的四個階段：R1、R2、R3、R4
4、人性化管理與彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1、S2、S3、S4
5、善用激勵策略提升員工意愿：激勵技巧，激勵菜譜
6、權(quán)利戒律與影響力傳播
7、企業(yè)管理人員綜合素質(zhì)提升與用人
第六講：核心技能之四：如何“留人”
1、員工離職原因分析
2、企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)與留人
3、沒有規(guī)矩不成方圓：制度留人
4、工作是快樂的：事業(yè)留人
5、家的感覺真好：企業(yè)文化留人
6、我用真心換真情：情感留人
7、沖破成長“天花板”：經(jīng)營職業(yè)和人生

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