高效溝通技巧與方法
高效溝通技巧與方法詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧與方法
高效溝通技巧與方法
【課程受益】
1、了解溝通的本質(zhì)和作用,認(rèn)識(shí)到管理過程中的溝通障礙,掌握溝通方法,提高工作效
率
2、?建立溝通渠道,克服溝通的障礙,處理好身邊的人際關(guān)系
3、?理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天
【主講老師】
鄧全彬
【課程大綱】
第一模塊:溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
1)溝通的定義
2)溝通的特點(diǎn):
3)溝通在組織中的作用
4)溝通效果的來源
(1)文字:
(2)聲調(diào):
(3)身體語言:
2、溝通過程的原理模型
1)溝通基本模型
3、形形色色的溝通類型
1)溝通的種類及結(jié)構(gòu)
(1)正式溝通與非正式溝通
(2)下行溝通、上行溝通、平行溝通
(3)單向溝通與雙項(xiàng)溝通
(4)語言溝通與非語言溝通
4、個(gè)人與組織的溝通障礙
1)溝通中必須排除的障礙
(1)語言障礙 :
(2)組織障礙:
(3)心理障礙:
(4)其它障礙:
2)常見的溝通的障礙
第二模塊:溝通技巧
一、溝通的四大特征
1)準(zhǔn)確性原則:
2)完整性原則:
3)及時(shí)性原則:
4)策略性原則:
二、有效溝通技巧中的1H5W
1、1H
??? 1)What: 我要溝通什么
??? 2)Who:我要跟誰溝通
??? 3)Why:我為什么要溝通
??? 4)When:什么時(shí)候溝通比較好
??? 5)Where:在哪里溝通
2、1?How:選擇什么媒介進(jìn)行溝通
1)高效溝通技巧的核心:表達(dá)你的觀點(diǎn)
??? (1)明確目標(biāo)
??? (2)激發(fā)興趣
??? (3)提出觀點(diǎn)
??? (4)提供論據(jù)
??? (5)建議行動(dòng)
3、高效溝通技巧的關(guān)鍵:積極聆聽的技巧
??? 1)表現(xiàn)興趣
2)確認(rèn)理解
4、溝通風(fēng)格與有效溝通策略
5、高效溝通技巧的應(yīng)用:反饋與說服
??? 1)積極反饋的八大特點(diǎn)
??? 2)有效說服的四個(gè)步驟
6、化解矛盾,爭(zhēng)取合作
??? 1)從溝通看沖突的原因
??? 2)化解各種沖突
三、同理心
1、溝通的靈魂——同理心
1)定義
2)同理心的兩大準(zhǔn)則:
3)同理心的應(yīng)用對(duì)象
2、亮劍視頻欣賞
3、練習(xí)同理心——加班
四、常用的溝通技巧
1、與上級(jí)溝通
1)向上溝通的原則:
(1)服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ)
(2)迎合上級(jí)是方法(你的心里有沒有上司)
(3)理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則
2)向上溝通的方法:
(1)事前聽明白、想清楚上級(jí)意圖(個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)
(2)事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)(讓上司了解你)
(3)事后及時(shí)總結(jié)
3)向上溝通的態(tài)度:
(1)尊重但不能吹棒
(2)請(qǐng)示但不能依賴
(3)主動(dòng)但不能越權(quán)
2、平行溝通(同級(jí)溝通)
1)平等互惠、分工合作
2)平時(shí)要注意建立信任關(guān)系
3)推已至人、可以先從下屬開始
4)站在對(duì)方的立場(chǎng)
5)把握時(shí)機(jī)和方式
6)先作第一步 表達(dá)誠意
3、與下屬溝通
1)向下溝通的障礙:
(1)上司六弊:
(2)部屬三弊:
2、向下溝通的方法
4、贊美的技巧
1)贊美的基本要求
2)贊美的方法
(1)保持微笑
(2)找贊美點(diǎn)
(3)請(qǐng)教也是一種贊美
(4)間接贊美
(5)贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)
(6)用心去說,不要太修飾
3)演練贊美
[pic]
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