電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
培訓(xùn)講師:鄧全彬
講師背景:
鄧全彬老師簡(jiǎn)介中國(guó)最受CEO歡迎的金牌培訓(xùn)師打造狼性團(tuán)隊(duì)企業(yè)生存訓(xùn)練總教練亞洲超級(jí)演說(shuō)家俱樂(lè)部300講師教練國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)品牌心態(tài)激勵(lì)專(zhuān)家多家集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、特約講師鄧?yán)蠋熡?3年的實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中授課經(jīng)驗(yàn)8年以上,歷任高士音響電子集團(tuán)、華洋 詳細(xì)>>
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧詳細(xì)內(nèi)容
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
【培訓(xùn)目的】
1. 掌握電話銷(xiāo)售中的心態(tài)調(diào)整方法和技巧
2. 靈活運(yùn)用客戶(hù)異議話術(shù)
3. 熟悉話術(shù)提高約訪成功率
【培訓(xùn)時(shí)間】
一天
【培訓(xùn)對(duì)象】
電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員 客服人員
【主講老師】
鄧全彬
【課程大綱】
一、電話銷(xiāo)售心態(tài)的調(diào)整
(一)電話銷(xiāo)售為什么需要心態(tài)調(diào)整?
1、 失落感大,害怕打電話
2、 電話效率不高,拖時(shí)間
3、 拒絕太多,受到打擊大,心理承受力不夠
4、 對(duì)方問(wèn)的問(wèn)題無(wú)法回答
(二)電話銷(xiāo)售心態(tài)調(diào)整的方法
1、要理解客戶(hù)的拒絕
2、以德報(bào)怨
3、對(duì)事不對(duì)人,轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)
4、充分了解產(chǎn)品和掌握應(yīng)對(duì)話術(shù)
二、快速陌生電話約訪
(一)電話約訪的五個(gè)步驟
1、打招呼
2、自我介紹
3、業(yè)務(wù)介紹強(qiáng)化客戶(hù)的興趣,同時(shí)強(qiáng)化信任關(guān)系
4、講述對(duì)此給客戶(hù)帶來(lái)的利益
5、建議式給出時(shí)間,顯得象個(gè)專(zhuān)業(yè)人士
三、電話中的銷(xiāo)售技巧?
1、電話銷(xiāo)售周期
1)尋找潛在客戶(hù)
2)需求利益
3)提交給項(xiàng)目銷(xiāo)售人員
2、尋找潛在客戶(hù)
1)一是找出有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶(hù)群,即確定待撥打電話名單
2)二是電話里找出有權(quán)決定采購(gòu)的人,決策樹(shù)。
3、MAN法則分析
4、需求利益
1)銷(xiāo)售原則
2)需求的分類(lèi)
3)如何有效的讓客戶(hù)的潛在需求變成明確需求?
5、五個(gè)檢查要點(diǎn)。
1)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度
2)對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度
3)是否能符合各項(xiàng)需求
4)對(duì)產(chǎn)品是否信賴(lài)
5)對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)是否有良好的印象
四、電話銷(xiāo)售自我管理
1、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備
2、掌握自己的數(shù)字
1)認(rèn)真記錄通話數(shù)據(jù)
2)做好數(shù)據(jù)成交比例對(duì)比分析
3)客戶(hù)分層管理
五、電話進(jìn)度與客戶(hù)關(guān)系管理
1、首先是客戶(hù)分級(jí),可以參考電話銷(xiāo)售周期來(lái)進(jìn)行分級(jí)。
2、其次是確保每通有效電話關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行摘要記錄。
3、最后是將某位客戶(hù)的所有電話記錄與該客戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián),能快速查詢(xún)
六、電話行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
1、電話商談的原則:
2、電話商談該做的十件事
3、電話營(yíng)銷(xiāo)的五大成功武器
1)技巧一:與助手搞好關(guān)系
2)技巧二:懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)
3)技巧三:向秘書(shū)小姐施壓
4)技巧四:用“突擊隊(duì)”的策略吧
5)技巧五:巧用謊言
4、越過(guò)電話障礙的10大“金句”
5、電話銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)
6、實(shí)操演練
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卓越團(tuán)隊(duì)成功心智訓(xùn)練【課程受益】1、提高員工素質(zhì),提高團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力、改變信念調(diào)整心態(tài)打造高效團(tuán)隊(duì);2、增強(qiáng)員工責(zé)任心、忠誠(chéng)度,提高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作力、系統(tǒng)思考能力、換位思考能力,培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí);3、激發(fā)潛能、挑戰(zhàn)自我、突破自我、戰(zhàn)勝自我提升心智深刻體會(huì)珍惜、感恩、責(zé)任、認(rèn)真、信心的重要性提升綜合能力與素養(yǎng);4、提高企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)與管理技
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課程背景對(duì)員工:1、為什么作為員工的你總是得不到提升,也得不到高薪?2、為什么作為員工的你做事,領(lǐng)導(dǎo)總不滿(mǎn)意?3、為什么工作很多年,你卻總是找不到前進(jìn)的方向?4、為什么你對(duì)工作總是沒(méi)有成就感,總是厭倦工作?5、為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?6、為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中?7、為什么你頻繁跳槽,可總是找不到感覺(jué)?對(duì)企業(yè):1、員工總是為什么工作沒(méi)有全力以赴,喜
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員工職業(yè)化修煉 03.03
員工職業(yè)化修煉【課程受益】1、培養(yǎng)員工自身職業(yè)化素養(yǎng),努力按企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求去做;2、將自己的行為與企業(yè)文化在職業(yè)化過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái);3、了解職業(yè)化的基本理念,樹(shù)立起正確的職業(yè)意識(shí);4、理解職業(yè)素養(yǎng),端正職業(yè)行為,重視日常行為細(xì)節(jié)?!緟⒄n對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)時(shí)間】12天【主講老師】鄧全彬【課程大綱】一、什么是職業(yè)化?1、職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人2、職業(yè)化與
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優(yōu)秀員工心態(tài)培訓(xùn)【課程受益】1、通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的能力與心態(tài)的講解,幫助員工明白“工作為誰(shuí)做?”從而具備成為優(yōu)秀員工的基本條件,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從員工到管理者的跨越!2、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以理解到領(lǐng)導(dǎo),可以調(diào)整心態(tài),明白要做領(lǐng)導(dǎo)者先做跟隨者,明白成功從基層做起,更能懂得工作為自己做,會(huì)以積極向上的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作!3、打造一支擁有忠誠(chéng)度、責(zé)任心、主動(dòng)服從、高
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塑造積極的陽(yáng)光心態(tài) 03.03
塑造積極的陽(yáng)光心態(tài)【課程受益】1、認(rèn)識(shí)自己的危機(jī)意識(shí),提升自信增強(qiáng)工作動(dòng)力、調(diào)整心態(tài)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展2、做最好的自己以發(fā)揮最大潛能,堅(jiān)定信念走向成功3、理解積極心態(tài)的重要性,了解心態(tài)調(diào)整的必要性,理解陽(yáng)光心態(tài)4、學(xué)會(huì)積極陽(yáng)光心態(tài)塑造的方法,培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)時(shí)間】二天【主講老師】鄧全彬【課程大綱】一、心態(tài)的理解1、什么叫心態(tài)2、
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