組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理


組織行為學(xué)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
主講：崔淼




21世紀(jì)最重要的成功因素是什么？——團(tuán)隊(duì)！
葛優(yōu)在天下無(wú)賊里講：人心散了，隊(duì)伍不好帶了！
您的團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否能快速回應(yīng)顧客的需求？是否有良好的群體意識(shí)？是
否有好的團(tuán)隊(duì)精神？是否能高效率的完成工作？出現(xiàn)問(wèn)題之后是否能迅速的加以解決？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)　一個(gè)人不完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力而困撓？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有感恩您的付出而難過(guò)？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？
您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？
團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必須有高超的激勵(lì)凝聚藝術(shù)才能從
勝利走向勝利，從優(yōu)秀走向卓越！



本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。




1、了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；
2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法；
3、掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；
4、掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧；
6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感；
7、增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，使團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任感、使命感。



1、以解決問(wèn)題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；
4、無(wú)教材，無(wú)筆記，快樂(lè)學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。




企業(yè)內(nèi)管理者



兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



引子 狼的生存哲學(xué)

第一部分 塑造共同的愿景

一、團(tuán)隊(duì)概念
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) （1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
4、團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
5、團(tuán)隊(duì)的5P要素
討論：請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員是主體，團(tuán)隊(duì)氛圍是保障）
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、團(tuán)隊(duì)成員的自豪感（出入門(mén)檻比較高）
3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
4、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團(tuán)隊(duì)
需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
7、合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
鎖定責(zé)任、正確的績(jī)效評(píng)估
9、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例：為什么1+1+1=0
案例：合作產(chǎn)生1+1>2的效果

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員
一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
團(tuán)體的創(chuàng)新力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何個(gè)人的能力，因?yàn)椤叭齻€(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”。
在團(tuán)隊(duì)中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵(lì)合作。
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析、討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)的生命周期（團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段）
第一階段：成立期——成立期的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航！
——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治
團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義
案例：不信任是最大的成本
第二階段：動(dòng)蕩期——?jiǎng)邮幤诘娜穗H關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——?jiǎng)邮幤诘墓ぷ髦攸c(diǎn)：規(guī)范為根——
動(dòng)蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治
案例：一個(gè)建議
案例：松下公司制造什么？
第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)
導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治
第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征——高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路！——高產(chǎn)期的
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無(wú)為而治
案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團(tuán)隊(duì)給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)

一、 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義 2、人際需求關(guān)系
3、影響人際關(guān)系的因素 4、開(kāi)設(shè)感情存款
5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

二、 團(tuán)隊(duì)沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！
什么是沖突
“屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”
如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？
傳統(tǒng)的沖突處理策略
現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維
四種思維模式特征：
我贏你輸、我輸你贏
雙輸、雙贏
面對(duì)差異的態(tài)度
凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受：
1.有爭(zhēng)議的問(wèn)題先擱置；
2.通過(guò)讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。
3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對(duì)的。
處理沖突的五種策略——競(jìng)爭(zhēng)？合作？回避？妥協(xié)？遷就？
問(wèn)題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突
沖突過(guò)程的五個(gè)階段
托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)試

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”
（一）上下通暢 左右逢源，如何在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通？
1. 理解溝通的含義
2．溝通的障礙是：
往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)），
往下溝通沒(méi)有心（情），
水平溝通沒(méi)有肺（腑）。
3. 掌握溝通的基本技巧
4. 兩種核心溝通形式
5、如何與下屬建立相互依賴(lài)的關(guān)系
6、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通
7、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作
善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)
善用非語(yǔ)言溝通
團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神
合作起來(lái)要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。
（二）、心智模式
①什么是心智模式
②心智模式對(duì)交流行為的影響
③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢(xún)
④有效處理分歧的方法——回歸目標(biāo)，懸掛假設(shè)

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
工具1：四象限原理規(guī)劃時(shí)間
工具2：用80/20法則分配時(shí)間
工具3：ABC控制法使用時(shí)間

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)議?
開(kāi)會(huì)前如何做準(zhǔn)備？
晨會(huì)、夕會(huì)的要點(diǎn)
傳達(dá)會(huì)議精神的會(huì)如何開(kāi)會(huì)
會(huì)議的追蹤
授權(quán)的十大要點(diǎn)
開(kāi)會(huì)前，對(duì)敏感問(wèn)題先個(gè)別溝通。
2.不同的想法或意見(jiàn)可以相互發(fā)送參考，但需說(shuō)明事實(shí)依據(jù)。

第三部分 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效管理
1.什么是績(jī)效與績(jī)效管理
2.績(jī)效的影響因素與績(jī)效管理的目的
3.績(jī)效考評(píng)的方法與誤區(qū)
4.績(jī)效考核的準(zhǔn)備與結(jié)果運(yùn)用

二、 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
(一)、什么是激勵(lì)
1. 三個(gè)發(fā)人深省的激勵(lì)故事
2. 三種典型的激勵(lì)理論及其應(yīng)用
3. 六種團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)方式
硬激勵(lì)平臺(tái)模型——目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)利激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)
軟激勵(lì)技術(shù)模型——榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情誼激勵(lì)、參與激勵(lì)、挫折激勵(lì)、文化激勵(lì)
(二)、激勵(lì)的核心是什么
1、需求理論
2、激勵(lì)理論
(三)、激勵(lì)的誤區(qū)
(四)、激勵(lì)的四原則
公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
(五)、激勵(lì)的方法
1、信任
認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）
案例分析、討論：智豬博弈的故事
（六）、激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論\
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析
5.斯金納的強(qiáng)化理論
激勵(lì)菜譜（一）
激勵(lì)菜譜（二）
激勵(lì)菜譜（三）

《團(tuán)隊(duì)工作模式操作指南》
《團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃表》
15分鐘 游戲+討論
《放下棒子》，觀察自己的行為，特別是人與人之間的互動(dòng)行為；通過(guò)體驗(yàn)來(lái)理解“行動(dòng)理
論”和“學(xué)習(xí)”概念　　








崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家
資深金牌顧問(wèn)導(dǎo)師
中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國(guó)品牌》、《財(cái)智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問(wèn)
并勝任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
中山大學(xué)公開(kāi)課
歷任百事可樂(lè)、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營(yíng)+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問(wèn)合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
曾任《博銳管理在線》《中國(guó)品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專(zhuān)家人氣排行榜，被評(píng)為“中
國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢(xún)式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢
、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過(guò)貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問(wèn)題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽(tīng)之即用！
培訓(xùn)及咨詢(xún)方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)性研發(fā)培訓(xùn)課程



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【客戶(hù)、學(xué)員評(píng)論】
1、
康佳電子（中國(guó)）有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)際結(jié)合，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動(dòng)，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛(ài)聽(tīng)?！?br /> 2、
海南燕歸來(lái)旅行集團(tuán)董事長(zhǎng)何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)旅游行業(yè)
的營(yíng)銷(xiāo)建議非常專(zhuān)業(yè)，使我們大開(kāi)眼界。我們的團(tuán)隊(duì)不但掌握了銷(xiāo)售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專(zhuān)業(yè)，使我們對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了全新的認(rèn)
識(shí)，對(duì)我們的員工都非常有幫助，通過(guò)對(duì)呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的加強(qiáng)訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績(jī)上升30%以上。我們會(huì)長(zhǎng)期和崔老師合作，讓我們更上一層樓?！?br /> 4、
國(guó)德國(guó)際大酒店董事長(zhǎng)張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對(duì)我說(shuō)：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛(ài)升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識(shí)廣博，
觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，使我在較短時(shí)間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對(duì)工作
有很大的幫助。”
6、
富天物流集團(tuán)黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時(shí)弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實(shí)際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來(lái)的管理實(shí)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)
發(fā)展，實(shí)在不能簡(jiǎn)單以金錢(qián)能衡量！

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一、課程背景講師觀點(diǎn)

二、課程形式

三、培訓(xùn)目的

四、課程特色

五、課程對(duì)象

七、課程大綱


九、客戶(hù)案例

八、講師簡(jiǎn)介

六、時(shí)間安排

崔淼老師的其它課程