企業(yè)人力資源問(wèn)題診斷


企業(yè)人力資源問(wèn)題診斷
主講：崔淼





企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)過(guò)程中出了問(wèn)題，往往需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的人力資源管理體系診
斷來(lái)找到問(wèn)題所在，并通過(guò)分析研究，提出初步解決思路。就如一名醫(yī)生給患者看病一
樣，通過(guò)“望聞問(wèn)切”等診斷方式，了解清楚患者的病情背景、發(fā)病原因、癥結(jié)所在，然
后開(kāi)出藥方和醫(yī)囑。企業(yè)人力資源管理體系診斷是咨詢公司為企業(yè)提供人力資源管理咨
詢的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是人力資源管理咨詢方案設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。



本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等。




1.了解人力資源問(wèn)題診斷的8個(gè)維度；
2.幫助中小企業(yè)掌握系統(tǒng)的人力資源六大模塊的各種使用方法；
3.學(xué)習(xí)掌握常見(jiàn)人力資源的問(wèn)題診斷工具和解決方法；
4.診斷企業(yè)人力資源問(wèn)題，晚上企業(yè)人力資源體系。



1、以解決問(wèn)題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計(jì)了針對(duì)性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡(jiǎn)單的 輕松的 互動(dòng)的；
4、無(wú)教材，無(wú)筆記，快樂(lè)學(xué)習(xí)，當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)悟和掌握。



公司中高層




兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時(shí)間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



第一部分 人力資源問(wèn)題診斷的8個(gè)維度
組織結(jié)構(gòu)：部門(mén)設(shè)置和人員結(jié)構(gòu)是否與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)；
職位體系：職位的職責(zé)是否明確，職位的設(shè)置是否滿足企業(yè)的需要，并有利于員工的發(fā)
展；
能力管理體系：企業(yè)需要具備什么能力結(jié)構(gòu)的人才，能力的甄別體系是否完善；
績(jī)效管理體系：企業(yè)是否具備一套科學(xué)、有效的績(jī)效評(píng)估體系；
薪酬管理體系：企業(yè)的薪酬制度是否公平合理，能否起到激勵(lì)作用；
招聘選拔體系：企業(yè)的招聘渠道是否單一，招聘甄選手段是否有效；
培訓(xùn)管理體系：培訓(xùn)課程體系是否規(guī)范，培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)是否健全；
員工職業(yè)發(fā)展體系：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展通道是否健全，人才梯隊(duì)是否完備。

第二部分 人力資源問(wèn)題診斷常見(jiàn)的四種方法
集中訪談法、
問(wèn)卷調(diào)查法、
客戶資料研究法
混合法

第三部分 人力資源規(guī)劃模塊的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.為什么在企業(yè)里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清晰、推諉扯皮、出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追溯的情況？
——牢記組織架構(gòu)設(shè)置的三個(gè)
基本原則與部門(mén)職責(zé)劃分的三個(gè)基本原則，消除推諉扯皮、權(quán)責(zé)不清晰的隱患。
2．為什么很多企業(yè)各種規(guī)章制度一大堆，但很多都無(wú)法落實(shí)？
——把握制度制訂的三個(gè)基本原則，大大提升管理有效性。
3.怎樣看待人力成本與公司營(yíng)業(yè)收入的關(guān)系？哪些科目應(yīng)該編入人力成本預(yù)算的范圍？

——掌握人力資源成本預(yù)算編制的三個(gè)要點(diǎn)，讓你全面掌握人力成本和結(jié)構(gòu)與公司營(yíng)收的
關(guān)系，便于做人力預(yù)算，便于調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。
4.怎樣制訂人力資源規(guī)劃？
——五個(gè)步驟掌握簡(jiǎn)單的人力資源規(guī)劃方法，讓你的人力資源規(guī)劃與公司目標(biāo)緊密結(jié)合。


第四部分 人員招聘與配置模塊的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.如何在確保招聘質(zhì)量的前提下減少導(dǎo)致勞資糾紛、降低用人風(fēng)險(xiǎn)？
——明確招聘流程，便于人力資源部門(mén)實(shí)時(shí)控制人員編制與成本，提高招聘質(zhì)量。
2.選擇哪些招聘渠道能在確保招聘效果的前提下降低招聘費(fèi)用？
——結(jié)合企業(yè)特性與招聘崗位，有針對(duì)性的選擇招聘渠道，提高招聘效果降低招聘成本。

3.怎么做面試能夠最大限度的招到優(yōu)秀員工？怎么設(shè)置結(jié)構(gòu)化的口試/筆試能識(shí)別人才？

——掌握正確的面試流程和基本的結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化口試筆試方法，有效提高面試效果。
4.如何最大限度的確保人崗匹配并用對(duì)人，好讓人才為企業(yè)效力？
——通過(guò)細(xì)化量化任職資格，以及建立勝任力模型來(lái)提高人崗匹配度。
5.怎么做好特殊人才引進(jìn)與配置？
——企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期適宜引進(jìn)的四種特殊人才類型。

6.為什么要做離職面談？做好離職面談能給企業(yè)帶來(lái)哪些收獲？
——掌握離職面談的注意事項(xiàng)與基本方法，幫助人力資源部/用人部門(mén)了解企業(yè)存在的潛藏
問(wèn)題。
7.為什么有的企業(yè)薪酬福利并不高但員工離職率很低，而且組織氛圍還算不錯(cuò)？為什么
有的企業(yè)薪酬福利很高但經(jīng)常出現(xiàn)員工跳槽或辭職的現(xiàn)象，而且員工對(duì)企業(yè)抱怨不斷？

——掌握提高員工穩(wěn)定性的三種非物質(zhì)性做法，讓你的企業(yè)員工離職率顯著降低。

第五部分 薪酬與福利管理模塊常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.依據(jù)什么來(lái)給員工定薪？崗位、市場(chǎng)、人才、業(yè)績(jī)？
——在不做職位評(píng)估、沒(méi)有薪酬報(bào)告的前提下，給員工定薪的最簡(jiǎn)單的辦法。
2.如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)，在確保激勵(lì)效果的前提下降低企業(yè)的剛性支出？
——依據(jù)不同的條件（如職位評(píng)估、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、司齡、業(yè)績(jī)等）確定對(duì)應(yīng)的薪酬。
3.不同的薪酬結(jié)構(gòu)（基薪、法定福利、特殊津貼、短期激勵(lì)、長(zhǎng)期激勵(lì)）對(duì)員工的影響
是什么？
——通過(guò)調(diào)整結(jié)構(gòu)來(lái)調(diào)整對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，如吸引、激勵(lì)、保留。
4.如何設(shè)計(jì)寬帶薪酬？如何給新員工定薪？如何給在完成職位評(píng)估后對(duì)老員工進(jìn)行薪酬
套檔？
——掌握基于崗位基準(zhǔn)薪酬的多檔薪酬，結(jié)合套檔的各要素，幫助人力資源部門(mén)對(duì)員工進(jìn)
行定薪和套檔。
5.如何在不做薪酬調(diào)整的前提下成功導(dǎo)入績(jī)效考核體系？
——通過(guò)設(shè)置固定浮動(dòng)比和獎(jiǎng)金池來(lái)解決薪酬與績(jī)效對(duì)接的問(wèn)題。
6.不同類型的彈性福利的激勵(lì)效果和適用對(duì)象是哪些人？
——全面了解經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助型、經(jīng)濟(jì)投資型、經(jīng)濟(jì)關(guān)懷型、非經(jīng)濟(jì)關(guān)懷型彈性福利的重要性排
序及內(nèi)容，以及適用群體，幫助企業(yè)用最低的成本實(shí)現(xiàn)最大化的激勵(lì)效果。
7.怎么發(fā)薪酬福利效果最好？
——了解薪酬福利發(fā)放的六個(gè)注意事項(xiàng)，提高薪酬福利發(fā)放的效果。

第六部分 績(jī)效管理模塊常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.如何對(duì)公司目標(biāo)進(jìn)行分類和分解？
——效益類、運(yùn)營(yíng)類、組織類指標(biāo)的定義及內(nèi)涵，三者之間的因果關(guān)系以及分解流程。
2.如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)？如何確保指標(biāo)之間的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系？
——通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖來(lái)倒推和層層分解績(jī)效指標(biāo)，并掌握分解部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵流程
。
3.不同職位類型、不同職級(jí)的員工，績(jī)效考核周期如何確定？
——月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核以及職能序列、營(yíng)銷序列、管理序列、
技術(shù)序列、生產(chǎn)序列員工的適用矩陣。
4.不同類型的考核對(duì)象與考核主體怎么考核？權(quán)重如何設(shè)置？
——多元化公司高管、公司高管、一級(jí)部門(mén)管理者、二級(jí)部門(mén)管理者、基層員工，在效益
類、運(yùn)營(yíng)類、組織類、定性類、素質(zhì)類、態(tài)度類指標(biāo)的適用性與權(quán)重比例設(shè)置。
5.不同發(fā)展階段的企業(yè)應(yīng)該設(shè)置多少個(gè)考核指標(biāo)？適宜采取什么績(jī)效考核方法？
——了解企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、多元化期、成熟期、衰退期，適宜采用的考核方法以及
考核指標(biāo)的數(shù)量，便于管理者客觀全面的考核各級(jí)管理者與員工。
6.高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工的考核流程應(yīng)該怎么設(shè)置？
——高管、部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工的季度、年度考核流程案例演示。
7.選擇績(jī)效考核方法需要注意什么？
——企業(yè)選擇績(jī)效考核方法的三個(gè)注意事項(xiàng)。
8.BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、360°考核、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）各自的優(yōu)
缺點(diǎn)及適用企業(yè)與適用對(duì)象是什么？
——見(jiàn)不同層級(jí)管理者及員工與BSC、KPI、360°、EVA的適用性說(shuō)明矩陣。
9.績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用？
——績(jī)效考核結(jié)果的三種應(yīng)用范圍（薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)）的注意事項(xiàng)及方
法。

第七部分 員工關(guān)系管理模塊的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.如何應(yīng)用《勞動(dòng)合同法》保護(hù)勞資雙方的合法權(quán)益？
——第23條、第39條解讀及案例講解。
2.如何最大限度的消除常見(jiàn)的四類人力資源風(fēng)險(xiǎn)？（道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、健康風(fēng)險(xiǎn)、
人崗不匹配風(fēng)險(xiǎn)）
——見(jiàn)消除四類人力資源風(fēng)險(xiǎn)的基本解決辦法。
3.如何用非物質(zhì)方法提高員工關(guān)系管理水平？
——提高員工關(guān)系管理水平的五個(gè)注意事項(xiàng)及常用方法。

第八部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊的常見(jiàn)問(wèn)題與解決辦法：
1.應(yīng)該根據(jù)哪些前制訂制訂企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃？
——根據(jù)公司戰(zhàn)略、員工勝任力、培訓(xùn)預(yù)算，制訂配套的培訓(xùn)計(jì)劃。
2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該遵循什么流程？
——見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程圖。
3.如何讓企業(yè)的培訓(xùn)更有成效？
——通過(guò)掌握五個(gè)基本方法，讓企業(yè)的培訓(xùn)更有成效。
4.各職位序列的員工適宜采取何種培訓(xùn)效果評(píng)估方法？
——柯克帕特里克的四層評(píng)估方法與產(chǎn)出評(píng)估法操作說(shuō)明。




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營(yíng)管理專家
資深金牌顧問(wèn)導(dǎo)師
中國(guó)最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國(guó)品牌》、《財(cái)智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問(wèn)
并勝任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
中山大學(xué)公開(kāi)課
歷任百事可樂(lè)、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營(yíng)銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營(yíng)+風(fēng)投對(duì)賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測(cè)定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績(jī)效管理”“大客戶營(yíng)銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會(huì)式”感恩運(yùn)動(dòng)、及員工心智成長(zhǎng)“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師和顧問(wèn)合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問(wèn)。
曾任《博銳管理在線》《中國(guó)品牌》、《南方人力資源》、《財(cái)智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評(píng)為“中
國(guó)最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動(dòng)流暢
、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過(guò)貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問(wèn)題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動(dòng)式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動(dòng)游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評(píng)多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時(shí)內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽(tīng)之即用！
培訓(xùn)及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)性研發(fā)培訓(xùn)課程




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【客戶、學(xué)員評(píng)論】
1、
康佳電子（中國(guó)）有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)際結(jié)合，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動(dòng)，課堂氣氛非
?；钴S。大家愛(ài)聽(tīng)。”
2、
海南燕歸來(lái)旅行集團(tuán)董事長(zhǎng)何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)旅游行業(yè)
的營(yíng)銷建議非常專業(yè)，使我們大開(kāi)眼界。我們的團(tuán)隊(duì)不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有了全新的認(rèn)
識(shí)，對(duì)我們的員工都非常有幫助，通過(guò)對(duì)呼叫中心和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的加強(qiáng)訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績(jī)上升30%以上。我們會(huì)長(zhǎng)期和崔老師合作，讓我們更上一層樓。”
4、
國(guó)德國(guó)際大酒店董事長(zhǎng)張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對(duì)我說(shuō)：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛(ài)升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識(shí)廣博，
觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，使我在較短時(shí)間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對(duì)工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團(tuán)黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時(shí)弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實(shí)際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來(lái)的管理實(shí)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)
發(fā)展，實(shí)在不能簡(jiǎn)單以金錢(qián)能衡量！


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九、客戶案例

七、課程大綱

六、時(shí)間安排

五、課程對(duì)象

四、課程特色


八、講師簡(jiǎn)介

三、培訓(xùn)目的

二、課程形式

一、課程背景講師觀點(diǎn)

崔淼老師的其它課程