NLP溝通與超級說服影響力

NLP溝通與超級說服影響力
主講：崔淼




為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素：“智慧”、
“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％
，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解
職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。
而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加
重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理
成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們認(rèn)為：
人所欲，施于人！
識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；
改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議。
沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對方的需求，就很難說服對方。
我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。



本引入“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。
課堂講述、案例分析、游戲體驗(yàn)、互動練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場模擬、頭腦風(fēng)暴、視頻演
示、情景訓(xùn)練、現(xiàn)場問答等。




1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；
2、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要；
3、把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相
關(guān)的溝通技能；
4、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效
率與效果；
5、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語言，促進(jìn)團(tuán)隊互動與共識；
6、透過人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，利于團(tuán)隊人才培養(yǎng)與發(fā)展；
7、透過案例分析語演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生；
8、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。



1、以解決問題為框架，根據(jù)快速學(xué)習(xí)法的要求和成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在講師教授的基礎(chǔ)上
；設(shè)計了針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員可以復(fù)制我們的能力；
2、氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時間解決實(shí)際困惑；
3、效果：簡單的 輕松的 互動的；
4、無教材，無筆記，快樂學(xué)習(xí)，當(dāng)場領(lǐng)悟和掌握。



希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)
會的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士



兩天，可根據(jù)企業(yè)具體情況和時間要求調(diào)整課程大綱內(nèi)容。



第一單元：溝通ABC
一、 溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重
要性。
進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
1) 什么是溝通？
2) 對溝通效果的評估與關(guān)注；
3) 溝通的經(jīng)典模型；
4) 溝通中常見的問題與后果；
5) “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
　測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、 改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊
。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識別溝通頻道差異的信號；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
5) 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、人際思維的重要性
·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
·六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
·案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
·雙贏思維對人際溝通的重要性
·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
三、 溝通的七要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的七大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
(一)溝通的基本原則
先理解別人，再表達(dá)自己
·角色扮演：如何與下屬小林溝通
·理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
·波浪式的溝通節(jié)奏
(二)強(qiáng)化溝通能力（溝通的七大要素）
1) 運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）
--什么是同理心
--如何訓(xùn)練自己的同理心
區(qū)別：換位思考與同情心
步驟：辨識與反饋
準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇
2) 簡單有效的表達(dá)；
（互動游戲：傳畫游戲）
3) 傾聽——象對方一樣思考；
--傾聽的意義在于理解而非判斷
--傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
1、學(xué)會傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
--望、聞、問、切
4、傾聽的五個層次
5、完美傾聽的“三部曲”
練習(xí)：同理心的傾聽技巧
4) 提問——了解他的心/發(fā)問的技巧；
--提問的三種類型
--Why 轉(zhuǎn)化為 What
5) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
--表達(dá)三個環(huán)節(jié)
--回饋的“KISS原則”
6) 行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
（互動游戲：客人的假鈔）
7) 針對不同溝通問題的溝通策略。
案例：溝通策略運(yùn)用
(三)、溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
(四)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統(tǒng)
·從推論中回溯事實(shí)
·從演繹中找到事實(shí)
四、 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更
好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
1) 情商模型簡介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格測試與分析討論。
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
五、 上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
3) 常見的上下溝通問題；
4) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5) 如何獲得上司的信任；
6) 如何有效輔導(dǎo)下屬。
(一)、上行溝通的技巧
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、批評領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例：巧妙應(yīng)對上司的問責(zé)
(二)、下行溝通的技巧
1、學(xué)會贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐u方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可
7、布置任務(wù)的溝通
·角色扮演：如何分配任務(wù)
8、處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
·現(xiàn)場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團(tuán)隊活動：處理沖突游戲
案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理
(三)、平行溝通的技巧
1、主動表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺不拆臺
5、說對方想聽的
6、建立良好
演練：DISC人際風(fēng)格測試

六、 跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方
案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動游戲。
1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2) 如何做好跨部門的溝通。
1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動積極
·測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識
·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
·與其他部門溝通時，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯
·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
·換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
·第三層次溝通，1+1>2
·尊重差異，珍惜差異
·化阻力為助力
5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
結(jié)語：溝通從心開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結(jié)與行動計劃




崔淼
MBA工商管理碩士
企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)營管理專家
資深金牌顧問導(dǎo)師
中國最具感染力培訓(xùn)師
復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師
《中國品牌》、《財智》等雜志的特約撰稿人
知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級講師和顧問
并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
中山大學(xué)公開課
歷任百事可樂、深圳富安娜家居、摩托羅拉公司品牌經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理和公司總經(jīng)
理等職位，對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、資本運(yùn)作及企業(yè)競爭、人力資源管理、品牌策劃、大客戶
營銷與服務(wù)具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知。首創(chuàng)“協(xié)同混業(yè)經(jīng)營+風(fēng)投對賭”戰(zhàn)略模型，
“三維精確制導(dǎo)矩陣”
決策預(yù)測定量分析管理工具，“權(quán)責(zé)積分量化績效管理”“大客戶營銷天龍八步模型”“三三
制品牌終端贏利模式”等原創(chuàng)性有效運(yùn)作方法，組織氛圍診斷與激發(fā)管理工具：“訴苦大
會式”感恩運(yùn)動、及員工心智成長“2+1”模式，“企業(yè)目標(biāo)100%
達(dá)成心態(tài)激發(fā)系統(tǒng)”，在國內(nèi)企業(yè)管理界贏得了極高的贊譽(yù)。
崔淼現(xiàn)為知名咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級講師和顧問合伙人，并勝任多家企業(yè)的管理顧問。
曾任《博銳管理在線》《中國品牌》、《南方人力資源》、《財智》等知名雜志和網(wǎng)站的特約撰
稿人，復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)MBA總裁班特邀講師，多次榮登專家人氣排行榜，被評為“中
國最具感染力培訓(xùn)師”！
培訓(xùn)風(fēng)格：其親和、務(wù)實(shí)的咨詢式培訓(xùn)授課風(fēng)格深受學(xué)員的歡迎！“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)
哲理于詼諧中”。所授課程均為十余年經(jīng)營管理、企業(yè)咨詢實(shí)戰(zhàn)案例經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，生動流暢
、妙趣橫生，采用獨(dú)創(chuàng)的四元化教學(xué)法，教、練、輔、服，遵循“1：1：1培訓(xùn)黃金法則
”，通過貼身實(shí)際案例故事，輔助管理工具及解決問題實(shí)用技巧，"以道御術(shù)，道術(shù)并舉
"的滾動式體驗(yàn)演練，利用角色體驗(yàn)、情景模擬、互動游戲、案例分析、講師答疑點(diǎn)評多
種現(xiàn)代培訓(xùn)手法，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，瞬時內(nèi)
激發(fā)學(xué)員的欲望并能聽之即用！
培訓(xùn)及咨詢方向：　
1、企業(yè)單位和政府事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課、內(nèi)訓(xùn)、高峰論壇）
2、高等教育工商管理培訓(xùn)（大學(xué)工商管理總裁班）
備注：可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對性研發(fā)培訓(xùn)課程



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【客戶、學(xué)員評論】
1、
康佳電子（中國）有限公司財務(wù)總監(jiān)郭總：“崔老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程很有深度，結(jié)合自身大
量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)際結(jié)合，很實(shí)用，循序漸進(jìn)，深入淺出，形象生動，課堂氣氛非
常活躍。大家愛聽?！?br /> 2、
海南燕歸來旅行集團(tuán)董事長何總：“崔老師的課程深入淺出，結(jié)合工作實(shí)際，對旅游行業(yè)
的營銷建議非常專業(yè)，使我們大開眼界。我們的團(tuán)隊不但掌握了銷售技巧，還得到了很
多具體的建議，收獲很多?！?br /> 3、
廣州漢鼎印刷有限公司金總：“崔老師的課程非常專業(yè)，使我們對團(tuán)隊管理有了全新的認(rèn)
識，對我們的員工都非常有幫助，通過對呼叫中心和營銷團(tuán)隊的加強(qiáng)訓(xùn)練，公司整體業(yè)
績上升30%以上。我們會長期和崔老師合作，讓我們更上一層樓?！?br /> 4、
國德國際大酒店董事長張總：“崔老師課堂幽默風(fēng)趣，笑聲不斷，讓員工輕松學(xué)習(xí)，效果
非常好。培訓(xùn)結(jié)束后，公司員工紛紛對我說：張總，這樣的培訓(xùn)要多做幾次！”
5、
比亞迪集團(tuán)供應(yīng)鏈系統(tǒng)深圳愛升精密有限公司人力資源總監(jiān)張先生：“崔老師知識廣博，
觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，使我在較短時間內(nèi)初步掌握了團(tuán)隊管理的關(guān)鍵要素，收獲很多，對工作
有很大的幫助?！?br /> 6、
富天物流集團(tuán)黃總：崔老師的領(lǐng)導(dǎo)課程，針砭時弊，每一句都打在我們當(dāng)老總的心坎上
，回想工作的實(shí)際，從理念到管理工具，再到落地執(zhí)行，給我們帶來的管理實(shí)效和長遠(yuǎn)
發(fā)展，實(shí)在不能簡單以金錢能衡量！

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九、客戶案例

七、課程大綱

六、時間安排

五、課程對象

四、課程特色


八、講師簡介

三、培訓(xùn)目的

二、課程形式

一、課程背景講師觀點(diǎn)

崔淼老師的其它課程