專業(yè)銷售技巧

  培訓(xùn)講師:陳煒

講師背景:
陳煒(復(fù)旦大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)系學(xué)士、美國(guó)北卡來(lái)羅納大學(xué)Kenan-Flagler商學(xué)院MBA)陳煒先生是享有良好聲譽(yù)、近年來(lái)每年授課超過(guò)180天以上的專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)。他有在世界領(lǐng)先的管理咨詢公司及獨(dú)立擔(dān)任咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)師超過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn),其間曾擔(dān)任 詳細(xì)>>

陳煒
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專業(yè)銷售技巧



專業(yè)銷售技巧

? 目標(biāo)和介紹
闡明研討會(huì)的目的和方法,包括每位銷售的簡(jiǎn)短介紹,使課程目標(biāo)符合每個(gè)人的需要
。培訓(xùn)師由一個(gè)形象而寓意深刻的故事或游戲出發(fā),引導(dǎo)銷售進(jìn)入培訓(xùn);并指出培訓(xùn)
的目標(biāo)。




? 銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
銷售為什么不能做得更專業(yè)?他們常犯的錯(cuò)誤是什么?引入專業(yè)銷售拜訪的階梯式構(gòu)
成及原理。把握每步驟的重點(diǎn)包括事前的準(zhǔn)備及事后的跟進(jìn)。了解銷售拜訪是一個(gè)循
序接近、步步深入的過(guò)程。


? 拜訪前的準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。拜訪前的準(zhǔn)備步驟中除了客戶資料調(diào)研,設(shè)計(jì)準(zhǔn)備清單(包括問(wèn)題
銀行)外,最重要的是明確拜訪目的。


? 良好的開始 – 接觸階段
好的開始就是成功的一半。分析客戶心理,“第一印象”對(duì)拜訪流程的影響。掌握在開
始時(shí)該做及不該做的準(zhǔn)則,引起客戶興趣,建立正面會(huì)談氣氛,以促進(jìn)下面銷售階段
的順利開展。針對(duì)銷售平時(shí)面對(duì)的客戶及他們‘想和經(jīng)理們談’的心理,找出應(yīng)對(duì)的技
巧,及如何與他們長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。


? 創(chuàng)造客戶的需要 – 信息階段
銷售拜訪中最重要的環(huán)節(jié)。激勵(lì)客戶購(gòu)買的根本在于我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何滿足他的
要求。這一目標(biāo)的前提則是如何運(yùn)用銷售心理學(xué),使用更加專業(yè)、深入同時(shí)實(shí)用的提
問(wèn)技巧獲得客戶信息,并使用特別的流程創(chuàng)造客戶需求。為了使我們?cè)诳蛻舭菰L效率
更高形象更專業(yè),必須建立問(wèn)題庫(kù),幫助我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用。


? 有效的銷售方案 – 呈現(xiàn)階段
如何使客戶接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中如何勝出?銷售方案的
構(gòu)成,辨別產(chǎn)品/服務(wù)特性和利益的不同。根據(jù)客戶“我有什么好處”的心理有效介紹銷
售方案,將特性聯(lián)系到客戶的利益及需求。建立銷售方案(特性-利益-需求-
證明庫(kù)),并根據(jù)銷售平時(shí)與客戶書面溝通中存在的介紹書面文案溝通的技巧,使銷
售這方面的能力提高。
? 爭(zhēng)取客戶的購(gòu)買承諾 – 決定階段
成功的銷售人員的拿訂單秘訣。如何辨別和克服自己和客戶雙方恐慌、不確定和懷疑
心理,并運(yùn)用一系列的完成交易的技巧,積極打動(dòng)客戶,獲得訂單或客戶的行動(dòng)。



? 克服客戶異議
了解異議是什么,異議有哪些類型,異議處理不當(dāng)有什么后果,以及如何應(yīng)對(duì)異議,
將異議轉(zhuǎn)變?yōu)槌山坏臋C(jī)會(huì),建立克服異議倉(cāng)庫(kù)?!爱愖h籃球練習(xí)”提供大量的實(shí)操異議
處理演練,提高學(xué)員異議處理技巧




? 價(jià)格處理
發(fā)展銷售人員在處理銷售過(guò)程中早期出現(xiàn)的價(jià)格挑戰(zhàn)和價(jià)格異議的能力,減少價(jià)格的
阻力,掌握呈現(xiàn)價(jià)格最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和價(jià)格呈現(xiàn)的技巧,以及在客戶存在客戶異議的時(shí)
候如何處理的步驟




? 不同性格的客戶
了解不同人的性格特征,分析自己和客戶的性格,以及每種性格的優(yōu)勢(shì),挑戰(zhàn)以及激
勵(lì)因素,從而在遇到某種性格類型的時(shí)候,進(jìn)行不同的處理,以適應(yīng)對(duì)方的性格,從
而和對(duì)方達(dá)成一致




? 總結(jié)及個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
總結(jié)課程,每位銷售制定一份行動(dòng)計(jì)劃,確保在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技巧
。有助于公司管理層與銷售進(jìn)行內(nèi)部溝通。



 

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非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)(兩天)提升管理人員對(duì)基本財(cái)務(wù)知識(shí)和概念的掌握,學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表并對(duì)其關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行研讀。通過(guò)簡(jiǎn)便、有效的工具學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)報(bào)表編制,案例和上市公司報(bào)表分析使學(xué)員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程加深理解并活學(xué)活用所學(xué)財(cái)務(wù)知識(shí)。?目標(biāo)與介紹介紹課程的目的,為什么要進(jìn)行對(duì)學(xué)員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),及課程的內(nèi)容和培訓(xùn)師將會(huì)使用的方法。?財(cái)務(wù)基本概念導(dǎo)入介紹財(cái)務(wù)概念以使學(xué)員

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專業(yè)談判技巧(ProfessionalNegotiationSkills)(二天)談判是影響利潤(rùn)的重要因素。成功的談判能立即體現(xiàn)出利潤(rùn)的增長(zhǎng)。此課程可幫助銷售人員和采購(gòu)人員清晰地理解談判的構(gòu)成,提高達(dá)成雙贏所需的策略和技巧。培訓(xùn)以實(shí)用為目的,通過(guò)大量的案例分析和角色扮演以幫助學(xué)員領(lǐng)悟技巧在不同情形中的應(yīng)用。?誰(shuí)適合參加所有涉及談判的銷售和采購(gòu)人員?學(xué)員收益了

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教練技巧   02.27

教練技巧(0.5-1天)培訓(xùn)目標(biāo):調(diào)查發(fā)現(xiàn),80的員工問(wèn)題都不是因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí),而是由于打不開心結(jié)或思路閉塞。教練是教練與被教練者在相互信任的基礎(chǔ)上的一種有效對(duì)話,這種對(duì)話能夠讓被教練者自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的答案,幫助被教練者看到更多可能,更多選擇。培訓(xùn)對(duì)象:對(duì)下屬成長(zhǎng)負(fù)責(zé),需要培養(yǎng)接班人的各類管理者學(xué)員收益:?了解教練的對(duì)象和把握教練的時(shí)機(jī);?掌握和熟練運(yùn)用教練

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銷售團(tuán)隊(duì)管理(二天)?學(xué)員收益在公司目標(biāo)、市場(chǎng)計(jì)劃和業(yè)績(jī)之間建立起有力的連結(jié)增強(qiáng)管理隊(duì)伍的知識(shí)和技巧建立有效的管理工具?目標(biāo)與介紹回顧總結(jié)學(xué)員運(yùn)用在分析和管理員工隊(duì)伍中所學(xué)到的知識(shí)和技巧的情況。闡明本次研討會(huì)的目的。?主管的職責(zé)和變化管理?“變色龍”原理—主管角色的改變?“更新”的流程和職員在此過(guò)程中的特點(diǎn)?如何管理變化和更新的流程,包括應(yīng)對(duì)員工在面對(duì)改變時(shí)

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營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)規(guī)劃(二天)課程目標(biāo)為學(xué)員提供基本的營(yíng)銷理論框架,熟悉營(yíng)銷管理的基本理念和方法。學(xué)會(huì)制定營(yíng)銷目標(biāo)和方案。同時(shí)把目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為有計(jì)劃的活動(dòng),從而改善企業(yè)內(nèi)部溝通,實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期和短期的指標(biāo)。誰(shuí)適合參加?市場(chǎng)銷售部人員、經(jīng)理?企業(yè)中其他管理人員?決策人員課程簡(jiǎn)介?目標(biāo)和介紹簡(jiǎn)介課程內(nèi)容、日程及要達(dá)到的目標(biāo)。每位學(xué)員做一個(gè)簡(jiǎn)短發(fā)言,討論他們面臨的挑戰(zhàn)

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高級(jí)呈現(xiàn)技巧(二天小班教練課程)課程目的此課程為期兩天,小班教學(xué),目的是通過(guò)密集的訓(xùn)練,教會(huì)你呈現(xiàn)的技巧,秘訣和工具,將你培養(yǎng)成一個(gè)充滿活力的呈現(xiàn)/演說(shuō)者,會(huì)議的組織人,和富有影響力的人。小班教學(xué)將創(chuàng)造導(dǎo)師和學(xué)員密切聯(lián)系的機(jī)會(huì),從而給每一個(gè)學(xué)員深切的輔導(dǎo)和反饋。課程收益←掌握呈現(xiàn)的基本架構(gòu)并學(xué)會(huì)如何事先準(zhǔn)備←如何抓住觀眾的注意力←呈現(xiàn)的基本技巧:聲音的運(yùn)用,

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基本管理技巧   02.27

基本管理技巧(二天)第一天□目標(biāo)和介紹□課程目標(biāo)和內(nèi)容介紹□團(tuán)隊(duì)組成練習(xí)□學(xué)員對(duì)課程的期望□從專家到領(lǐng)導(dǎo)者的改變□變化的不可避免和變化的積極意義□領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生□從專家到領(lǐng)導(dǎo)者的變化,以及領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的技能□績(jī)效管理模式□目標(biāo)管理模式以及和其他模式的區(qū)別□RAC模式詳析□RAC模式使用的工具和難點(diǎn)分析□如何設(shè)置目標(biāo)□愿景使命和目標(biāo)模式□目標(biāo)如何成為激勵(lì)的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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