向銷售高手學(xué)溝通--課綱

  培訓(xùn)講師:于洋

講師背景:
于洋老師介紹工作經(jīng)歷:11年可口可樂公司工作經(jīng)歷7年銷售高管4年中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)師課程領(lǐng)域:1銷售課程體系--《合作創(chuàng)造價(jià)值—奪單秘籍》6門課程2管理課程體系----《教練式團(tuán)隊(duì)管理》5門系列課程兼任職務(wù):沈陽(yáng)市政府中小企業(yè)中心特約培訓(xùn)師沈陽(yáng) 詳細(xì)>>

于洋
    課程咨詢電話:

向銷售高手學(xué)溝通--課綱詳細(xì)內(nèi)容

向銷售高手學(xué)溝通--課綱

向銷售高手學(xué)溝通
【課程背景】
在職場(chǎng)中,與人溝通是必備的生存手段。但是在正常工作溝通中,你發(fā)現(xiàn)與不同人的溝通,結(jié)果總是千差萬別,我沒有變化,為什么溝通效果卻總不一樣。不溝通將無法完成組織任務(wù),但糟糕的溝通,反而會(huì)產(chǎn)生更大的麻煩。難道與人溝通就這樣難,本課通過解析銷售高手溝通前的準(zhǔn)備和溝通中的技巧來解決溝通困惑。
【課程目標(biāo)】
利用人的心理變化,按照規(guī)定步驟,完成對(duì)溝通過程的可控性進(jìn)行。讓溝通變成設(shè)計(jì)好的小品,只要準(zhǔn)備好劇本和臺(tái)詞就能順暢進(jìn)行。
【課程對(duì)象】
企業(yè)的主管和員工
【授課方式】
講述完整的知識(shí)體系,同時(shí)輔以電影片段呈現(xiàn)不同的溝通情景,增加學(xué)員身臨其境的感覺,引用案例分析和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)員能在輕松的氛圍中循序漸進(jìn)的掌握課程精華。
【課程大綱】
銷售對(duì)話的本質(zhì)
1營(yíng)造氛圍
2銷售思想
3售賣目的
溝通的原則
1 想---先讓對(duì)方利用自己,再利用對(duì)方
(一般常見兩種觀念:輸/贏)
最高是創(chuàng)新層面
A—做大蛋糕的雙贏
B---配合的節(jié)約
C ----替換
2 知道對(duì)方想要什么?(聽/問/ 說)
3充分表達(dá)自己的方法和三技巧(聽/問/ 說)
(說清楚/讓對(duì)放聽懂和感性趣的 表達(dá))
溝通的三種出發(fā)點(diǎn)
1 競(jìng)爭(zhēng)
2 合作
3 創(chuàng)意
怎樣做----讓對(duì)方得到好處
1.滿足---需要(自己先要有用)
A、喚起、刺激、發(fā)展對(duì)方的需要,在幫助對(duì)方達(dá)到滿足的過程中,讓對(duì)方按你規(guī)劃行動(dòng)
B、想要的,不一定是需要的。所以,需要教育對(duì)方。(賣膠水的兩個(gè)售貨員)
2.把握---利益原則(對(duì)別人要有用)---(我想讓你參加我的婚禮)
先想對(duì)方能得到的好處
3.誘導(dǎo)---轉(zhuǎn)化原則(賣電從買雞蛋開始)
銷售溝通全過程
溝通的步驟:
開頭(引起興趣,找到共同點(diǎn))---教育客戶,指出對(duì)方的潛在危機(jī)(描繪場(chǎng)景,讓對(duì)方在假設(shè)中體驗(yàn)絕境)
-----聽出對(duì)方需求和本意----拋開假象----10大分手借口,深挖)
---(再次描繪出對(duì)方未來的絕境-----加大情感儲(chǔ)蓄,等待對(duì)方要求支持,
----表示自己建議產(chǎn)生的專業(yè)和復(fù)雜過程,然后給出觀點(diǎn)
----解釋計(jì)劃的深遠(yuǎn)意義(舉出事例影響對(duì)方)
---解決異議-(重新定義焦點(diǎn))--用FABE話術(shù)說服對(duì)方。
---留后手跟進(jìn)方案,以備出現(xiàn)。問題應(yīng)急。
在溝通過程中反復(fù)使用的技巧:
1贊美
2暗示
3贊同
4直接點(diǎn)明心意(一般是在與客戶有感情后才能用)
銷售溝通三要素
快:破冰快---快速吸引,消除戒備
準(zhǔn): 準(zhǔn)確把握客戶需求
耗:消耗客戶時(shí)間、精力、情感,建立良好的個(gè)人關(guān)系。
----情感儲(chǔ)蓄
熟練使用三個(gè)溝通技巧
1、如何向顧客提問?
2、如何傾聽顧客的說話?
3、如何向顧客說?
話術(shù)組成
FABE法,其步驟是:
⑴介紹產(chǎn)品的特征(Feature)
⑵分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)(Advantage)
⑶介紹產(chǎn)品的利益(Benefit)
⑷提出有力的證據(jù)(Evidence)
2.掌握溝通步驟
⑴引起顧客注意--Attention
⑵喚起顧客興趣--Interest
⑶激起顧客欲望--Desire
⑷促成顧客行動(dòng)--Action
1對(duì)上
2對(duì)下
3 對(duì)平級(jí)別
溝通的流程:
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三闡述觀點(diǎn)
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施

 

于洋老師的其它課程

如何成為一名培訓(xùn)師(TTT)【課程背景】當(dāng)今企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),員工的能力受到極大的挑戰(zhàn),只靠公司安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不但跟不上環(huán)境變化,而且財(cái)力花費(fèi)也巨大,另一方面員工中業(yè)績(jī)突出的者的完美的流程、奇妙的方法沒有提煉和拓展復(fù)制,企業(yè)內(nèi)的沒有形成學(xué)習(xí)互助的氛圍。本課通過世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度和技巧成功解決此問題?!菊n程目標(biāo)】通過標(biāo)準(zhǔn)技巧的練習(xí)和應(yīng)用

 講師:于洋詳情


教練式管理團(tuán)隊(duì)【課程背景】現(xiàn)在的主管越來越難當(dāng),老員工缺乏激情得過且過,年輕員工表現(xiàn)起伏如波濤,很難有穩(wěn)定的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員間溝心斗角,相互拆臺(tái),總是上演三個(gè)和尚沒水吃的鬧劇。找不到?jīng)]有完美的員工,但工作卻需要完美的表現(xiàn),如何用田忌賽馬的方法,把手里的牌發(fā)揮到極致。本課通過把團(tuán)隊(duì)、管理、教練式的技巧分階段匹配,在具體情景下給出具體解決方案?!菊n程目標(biāo)】結(jié)合理論

 講師:于洋詳情


提升執(zhí)行力【課程背景】當(dāng)你把任務(wù)布置下去,下屬總是給你“雖然沒成功,但我盡力了,”、“由于客戶的原因,才沒有成交”之類表達(dá),中心思想就是做不到不愿“我”。上級(jí)指責(zé)下級(jí)沒有執(zhí)行力,下級(jí)說上級(jí)的執(zhí)行力強(qiáng)也沒好多少,企業(yè)里的執(zhí)行力變成了糊涂帳沒人能算的清。本課通過世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)推行執(zhí)行力提升手段解決此問題?!菊n程目標(biāo)】理論知識(shí)結(jié)合企業(yè)內(nèi)的案例,在練習(xí)中讓主管掌握

 講師:于洋詳情


時(shí)間管理【課程背景】每個(gè)人每天都有24個(gè)小時(shí),生活中有的人忙的腳不沾地,有的人卻閑庭信步。在工作中也是一樣,有的人忙的暈頭轉(zhuǎn)向,什么也做不好。有的人井井有條,效率很高。千差萬別的原因只有一個(gè),就是時(shí)間管理的功力不同。本課通過解析時(shí)間管理的原則和方法來解決時(shí)間不夠的困惑。【課程目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)時(shí)間矩陣和時(shí)間管理策略,做到我的時(shí)間我做主?!菊n程對(duì)象】企業(yè)的主管和員

 講師:于洋詳情


市場(chǎng)營(yíng)銷課程【課程簡(jiǎn)歷】企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也是營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng).但是同質(zhì)化的廣告和互聯(lián)網(wǎng)渠道,是所有公司都會(huì)。成人力成本不斷攀升.如何破解難題,是本課程的探討的焦點(diǎn).本課程設(shè)計(jì):簡(jiǎn)要口訣講授+電影視頻理解+案例分析和練習(xí).【培訓(xùn)目標(biāo)】掌握市場(chǎng)營(yíng)銷建立和維護(hù)的方法?!菊n程對(duì)象】企業(yè)的讓銷售部門和管理者【授課方式】講述完整的知識(shí)體系,并輔助以案例分析和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)

 講師:于洋詳情


情緒與壓力管理【課程簡(jiǎn)歷】在現(xiàn)代職場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,壓力無處不在。員工在不斷變化的環(huán)境中,情緒也經(jīng)常失控。如何讓員工安心工作,是所有企業(yè)的難題。本課程設(shè)計(jì):簡(jiǎn)要口訣講授+電影視頻理解+情景模擬練習(xí),【培訓(xùn)目標(biāo)】讓學(xué)員掌握壓力的來源和分類,掌握情緒的疏導(dǎo)方法?!菊n程對(duì)象】企業(yè)的內(nèi)部所有員工【授課方式】講述完整的知識(shí)體系,并輔助以案例分析和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練,使學(xué)員能在

 講師:于洋詳情


團(tuán)隊(duì)沙盤—獵鹿者【沙盤模擬介紹】企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)源自西方軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演。戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)抗與較量,發(fā)現(xiàn)雙方戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上存在的問題,提高指揮員的作戰(zhàn)能力。沙盤模擬演練是把企業(yè)運(yùn)營(yíng)通過實(shí)戰(zhàn)色彩的體驗(yàn)式、角色扮演、情景演練、案例分析、專題研討、講師點(diǎn)評(píng)等多種教學(xué)方法于一體的優(yōu)秀教學(xué)高端培訓(xùn)課程?!菊n程目標(biāo)】沙盤模擬,是針對(duì)代表先進(jìn)

 講師:于洋詳情


合作創(chuàng)造價(jià)值----奪單秘籍【前言】在運(yùn)作市場(chǎng)當(dāng)中,您或您的企業(yè)是否碰到過這樣的困擾:1、因?yàn)殇N售人員缺乏溝通談判技巧而白白錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)?2、因?yàn)槿狈φ勁械幕舅刭|(zhì)和技能,而讓自己處于談判的被動(dòng)地位?3、因?yàn)檎勁薪?jīng)驗(yàn)不足,而讓自己遭受冷落,以致該獲得的權(quán)利而沒有得到?4、談判缺乏雙贏意識(shí),以致看似成功,實(shí)則失???5客戶越來越難滿足,降價(jià)、促效的吸引力逐漸減弱

 講師:于洋詳情


強(qiáng)化銷售中的談判能力【課程簡(jiǎn)歷】在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下,銷售無處不在。銷售人員在與客戶談判過程中總是限于被動(dòng)中。除了唇槍舌戰(zhàn)讓雙方關(guān)系惡化外,討價(jià)還價(jià)也讓雙方無利可圖.如何破解難題,既能雙方受益,同時(shí)還能保持良好的合作關(guān)系,以備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展呢本課程設(shè)計(jì):簡(jiǎn)要口訣講授+電影視頻理解+情景模擬練習(xí),通過談判原理的講述,生活和工作實(shí)例分析,以及實(shí)戰(zhàn)演練,教會(huì)學(xué)員如何更好

 講師:于洋詳情


情景領(lǐng)導(dǎo)【課程背景】現(xiàn)在的主管越來越難當(dāng),老員工缺乏激情得過且過,年輕員工表現(xiàn)起伏如波濤,很難有穩(wěn)定的狀態(tài)。找不到?jīng)]有完美的員工,但工作卻需要完美的表現(xiàn),如何讓每位員工得到適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮最大的能力。本課通過在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法解決此問題?!菊n程目標(biāo)】通過對(duì)對(duì)員工技能和意愿進(jìn)行分類,有針對(duì)性的使用支持和指導(dǎo)兩個(gè)緯度的管理手段,讓員工和主管的配合更

 講師:于洋詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有