《打造和諧團(tuán)隊——團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理》2天課綱

















打造和諧團(tuán)隊
團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理






講師：王大泓
課 程 綱 要
【課程名稱】《打造和諧團(tuán)隊——團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理》
【課程背景】
實現(xiàn)目標(biāo)與價值轉(zhuǎn)化、持續(xù)創(chuàng)新與成長提升、形成和諧與默契關(guān)系，這是每個組織中
都具備的三種功能。價值轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新成長是手段，形成和諧關(guān)系是前提。因
此，能否打造一個和諧型的團(tuán)隊，能否管理好團(tuán)隊中的關(guān)系與沖突是衡量管理者管理水
平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
就目前國內(nèi)情況看，很多組織中的管理者在這一領(lǐng)域的管理中普遍存在幾方面的不足
：
1.
不重視團(tuán)隊關(guān)系。他們認(rèn)為只要制度健全，嚴(yán)格考核，公平公正，就能夠把團(tuán)
隊管好。
2.
對團(tuán)隊沖突理解不足。他們認(rèn)為沖突會激發(fā)組織矛盾，會帶來負(fù)面的效應(yīng)。只
是一味的防治沖突的出現(xiàn)，而沒有充分發(fā)揮沖突對團(tuán)隊的積極作用。
3.
缺少有效的管理態(tài)度與管理動作。處理過程中由于相互關(guān)系權(quán)衡不恰當(dāng)，很多
管理者恰恰是產(chǎn)生沖突或激化矛盾的原因。
4. ……
那么，如何才能讓管理者具備應(yīng)有的意識、心態(tài)與能力，讓團(tuán)隊內(nèi)的沖突得到有效的
管理；讓團(tuán)隊沖突發(fā)揮出促進(jìn)團(tuán)隊發(fā)展的積極作用；讓團(tuán)隊形成相互尊重、相互信任、
共贏合作的和諧氛圍；讓管理者得到團(tuán)隊成員從內(nèi)心中的認(rèn)可呢？《打造和諧團(tuán)隊——團(tuán)隊
關(guān)系與沖突管理》結(jié)合實際管理現(xiàn)狀，從組織的制度、文化及人性層面，針對管理者面對
關(guān)系與沖突時的管理意識、管理思維、以及管理方法與動作進(jìn)行剖析，并給出建設(shè)性的
方法和工具，有效的提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
【課程收益】
← 了解團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的作用與意義
← 改善管理者對團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的管理思惟
← 掌握和諧團(tuán)隊關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法
← 掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)
← 掌握沖突管理的具體方法與工具
【課程對象】 中層管理干部
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 大量案例分析+視頻點評+實操練習(xí)
【課程時長】 2天，6小時/天


【課程大綱】
第一部分：和諧型團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理
案例分析：“讓和諧滾一邊去”
一、什么是“和諧”？
? 和諧最重要的三個組成部分
? 相互的尊重
? 相互的信任
? 共贏的結(jié)構(gòu)
? 和諧型團(tuán)隊管理模型8要素
? 1、目標(biāo)與愿景（案例：為什么激勵會無效？）
? 2、價值與呈現(xiàn)（案例：組織成員的關(guān)系為什么越來越冷漠？）
? 3、歸屬感與激勵（案例：大家為什么不拿企業(yè)當(dāng)“家”看？）
? 4、利益與關(guān)懷（案例：沒錢沒權(quán)該怎么管理？）
? 5、能力提升與輔導(dǎo)（案例：壓力如何才能變動力？）
? 6、團(tuán)隊協(xié)作（案例：未來組織發(fā)展中協(xié)作應(yīng)該是主動還是被動？）
? 7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊（案例：自我完善型團(tuán)隊靠的是什么？）
? 8、責(zé)任與模式（案例：為什么大家的工作表現(xiàn)時好時壞?）
? 八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與四次升級（案例：被動應(yīng)付到主動追求）
案例分析：嚴(yán)格管理的張軍
二、什么是沖突？什么是沖突管理？
? 管理者眼中的沖突
? 管理的契機
? 成長的手段
? 沖突管理的作用與前提
? 沖突的常見類型與內(nèi)因
? 分歧
? 回避
? 矛盾
? 沖突的功能兩極化
? 正常與失調(diào)
? 積極與消極
? 區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
? 沖突的發(fā)展演變過程
? 知覺期
? 情感反應(yīng)期
? 沖突認(rèn)知期
? 沖突白熱化
? 沖突管理的原則
? 結(jié)構(gòu)導(dǎo)向
? 溝通導(dǎo)向
? 共贏導(dǎo)向
三、不同角色間的沖突
? 個人間的人際沖突
? 個人與團(tuán)體的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者面對團(tuán)隊內(nèi)沖突
? 團(tuán)隊間沖突
四、團(tuán)隊沖突管理的技巧
? 建立直接交流
? 監(jiān)督雙方對話
? 袒露感情
? 正視過去
? 達(dá)成共識、制定新規(guī)


第二部分：和諧團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理中的所須的基礎(chǔ)能力
一、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的換位思考能力（情景體驗與分析解讀）
二、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的調(diào)整雙方情緒能力（情景體驗與分析解讀）
三、和諧團(tuán)隊關(guān)系中的建立信任能力（結(jié)合現(xiàn)實思考所處團(tuán)隊的缺失）

第三部分：和諧型團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的組織實踐
一、管理層次模糊帶來的沖突困擾
（案例分析：定目標(biāo)、定制度、定考核錯了嗎）
? 管理層級模糊帶來的沖突困惑


（案例分析：世界500強企業(yè)之間的差異）
? 組織沖突現(xiàn)象背后的三個基礎(chǔ)性問題
（案例分析：富士康跳樓事件背后的原因）
? 精細(xì)化發(fā)展趨勢引發(fā)的團(tuán)隊沖突及解決要點
（案例：明明發(fā)了錢，為什么還不好好干？）
? 不適應(yīng)的激勵方法帶來的團(tuán)隊沖突及改善導(dǎo)向
（案例：為什么說“新生代管理”是個偽命題）
? 驅(qū)動形式的之后帶來的團(tuán)隊沖突及改善措施
二、和諧型團(tuán)隊氛圍與沖突管理模式及管理抓手
（案例解讀：“特斯拉汽車”與未來組織發(fā)展的新趨勢）
? “完善組別化”高效能管理模式分析；
? 實現(xiàn)“完善組別化”的兩個基礎(chǔ)動作；
? 善其下
? 憋得住
（情景再現(xiàn)：工作情景中的正反解讀）
? 和諧型團(tuán)隊管理者的三個態(tài)度轉(zhuǎn)變；
? 支持
? 期待
? 信任
（視頻體驗：從視頻中對應(yīng)所學(xué)的知識點）
? 管理“團(tuán)隊關(guān)系”與“沖突管理”的兩種力量
? 兩種力量給出的三個管理啟示
（案例解讀：面對精英與大眾我們怎么管理才有效？）
（現(xiàn)場解決：和諧型團(tuán)隊“完善組別化”模式的實際演練）
1、如何形成團(tuán)隊良性互動？
2、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊完善？
3、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊能力提升？
? 團(tuán)隊沖突管理的核心工具——“問題管理法”
? 問題管理法的四個組成部分及作用
← 問題類別
← 問題描述
← 問題引導(dǎo)
← 問題啟示
? 問題管理法的四種思維方式
← 差異式思維
← 擴展式思維
← 優(yōu)化式思維
← 否定式思維
? 問題與沖突現(xiàn)象背后的四個層次問題
← 個人（主要問題及應(yīng)對措施解讀）
← 制度（主要問題及應(yīng)對措施解讀）
← 管理（主要問題及應(yīng)對措施解讀）
← 方法（主要問題及應(yīng)對措施解讀）
? 問題管理法的基礎(chǔ)模型
← 精神塑造類——文化凝練導(dǎo)向
← 解決問題類——能力提升導(dǎo)向
← 提問討論類——改善措施導(dǎo)向
← 問題借鑒類——風(fēng)險預(yù)案導(dǎo)向
? 問題管理法工具——“問題分析、解決推進(jìn)表”
（現(xiàn)場實操：基于工作中的實際問題進(jìn)行應(yīng)用解決）
? 團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的平臺化應(yīng)用
? 賽臺的原理與應(yīng)用
? 舞臺的原理與應(yīng)用
? 講臺的原理與應(yīng)用
? 曬臺的原理與應(yīng)用
? 和諧團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理的七個機制化應(yīng)用
（授課現(xiàn)場會完全實施，讓學(xué)員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、體驗、感受、并掌握）
? 和諧團(tuán)隊關(guān)系與沖突管理無法落地的內(nèi)、外因與應(yīng)對方法
（課程總結(jié)：小組討論，畫出課程的整體邏輯圖，進(jìn)行系統(tǒng)性消化）[pic]

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