《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理》2天課綱

















打造和諧團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理






講師：王大泓
課 程 綱 要
【課程名稱】《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理》
【課程背景】
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與價(jià)值轉(zhuǎn)化、持續(xù)創(chuàng)新與成長提升、形成和諧與默契關(guān)系，這是每個(gè)組織中
都具備的三種功能。價(jià)值轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向，持續(xù)創(chuàng)新成長是手段，形成和諧關(guān)系是前提。因
此，能否打造一個(gè)和諧型的團(tuán)隊(duì)，能否管理好團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系與沖突是衡量管理者管理水
平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
就目前國內(nèi)情況看，很多組織中的管理者在這一領(lǐng)域的管理中普遍存在幾方面的不足
：
1.
不重視團(tuán)隊(duì)關(guān)系。他們認(rèn)為只要制度健全，嚴(yán)格考核，公平公正，就能夠把團(tuán)
隊(duì)管好。
2.
對團(tuán)隊(duì)沖突理解不足。他們認(rèn)為沖突會激發(fā)組織矛盾，會帶來負(fù)面的效應(yīng)。只
是一味的防治沖突的出現(xiàn)，而沒有充分發(fā)揮沖突對團(tuán)隊(duì)的積極作用。
3.
缺少有效的管理態(tài)度與管理動(dòng)作。處理過程中由于相互關(guān)系權(quán)衡不恰當(dāng)，很多
管理者恰恰是產(chǎn)生沖突或激化矛盾的原因。
4. ……
那么，如何才能讓管理者具備應(yīng)有的意識、心態(tài)與能力，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突得到有效的
管理；讓團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)揮出促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的積極作用；讓團(tuán)隊(duì)形成相互尊重、相互信任、
共贏合作的和諧氛圍；讓管理者得到團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心中的認(rèn)可呢？《打造和諧團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)
關(guān)系與沖突管理》結(jié)合實(shí)際管理現(xiàn)狀，從組織的制度、文化及人性層面，針對管理者面對
關(guān)系與沖突時(shí)的管理意識、管理思維、以及管理方法與動(dòng)作進(jìn)行剖析，并給出建設(shè)性的
方法和工具，有效的提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。
【課程收益】
← 了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的作用與意義
← 改善管理者對團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的管理思惟
← 掌握和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系的內(nèi)在組成與方式、方法
← 掌握沖突管理中的360度管理溝通技術(shù)
← 掌握沖突管理的具體方法與工具
【課程對象】 中層管理干部
【授課方式】 理論講解+情景呈現(xiàn)+ 大量案例分析+視頻點(diǎn)評+實(shí)操練習(xí)
【課程時(shí)長】 2天，6小時(shí)/天


【課程大綱】
第一部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理
案例分析：“讓和諧滾一邊去”
一、什么是“和諧”？
? 和諧最重要的三個(gè)組成部分
? 相互的尊重
? 相互的信任
? 共贏的結(jié)構(gòu)
? 和諧型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建模型8要素
? 1、目標(biāo)與愿景
? 2、關(guān)懷與價(jià)值
? 3、歸屬感與激勵(lì)
? 4、利益與資源
? 5、能力提升與輔導(dǎo)
? 6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 7、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
? 8、責(zé)任與模式
? 八要素之間的內(nèi)在關(guān)系與組織發(fā)展的四次升級
案例分析：嚴(yán)格管理的張軍
二、什么是沖突？什么是沖突管理？
? 管理者眼中的沖突
? 管理的契機(jī)
? 成長的手段
? 沖突管理的作用與前提
? 沖突的常見類型與內(nèi)因
? 分歧
? 回避
? 矛盾
? 沖突的功能兩極化
? 正常與失調(diào)
? 積極與消極
? 區(qū)分沖突的屬性的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
? 沖突的發(fā)展演變過程
? 知覺期
? 情感反應(yīng)期
? 沖突認(rèn)知期
? 沖突白熱化
? 沖突管理的原則
? 結(jié)構(gòu)導(dǎo)向
? 溝通導(dǎo)向
? 共贏導(dǎo)向
三、不同角色間的沖突
? 個(gè)人間的人際沖突
? 個(gè)人與團(tuán)體的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者與成員的沖突
? 領(lǐng)導(dǎo)者面對團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
? 團(tuán)隊(duì)間沖突
四、團(tuán)隊(duì)沖突管理的技巧
? 建立直接交流
? 監(jiān)督雙方對話
? 袒露感情
? 正視過去
? 達(dá)成共識、制定新規(guī)


第二部分：團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理中的360度溝通
一、什么是管理360溝通？
二、溝通中普遍存在的誤區(qū)
? 沒膽量
? 沒耐心
? 沒必要
三、提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢理論
四、高效管理360溝通的解碼流程
? 工作情景的確認(rèn)


? 時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
? 了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
? 發(fā)現(xiàn)溝通對象的價(jià)值
? 找到溝通對象的難處
? 角色關(guān)系的確認(rèn)
? 與溝通對象的關(guān)系定位
? 管理目標(biāo)的確認(rèn)
? 可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
? 任務(wù)信息的4要素
? 管理溝通策略的確認(rèn)
五、對上級的溝通實(shí)務(wù)
? 如何高效的進(jìn)行工作請示
? 如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
? 如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
六、360度跨部門溝通的方法與技巧
? “深度會談”的技巧與應(yīng)用
? 識別溝通立場、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識
? 對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
七、與下級溝通的方法與技巧
? 如何科學(xué)的“委派任務(wù)”
? 如何高效的“反饋意見”
? 如何進(jìn)行“績效面談”
? 如何進(jìn)行“引導(dǎo)式”溝通
八、提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
? 能力1、了解、滿足需求的能力
? 能力2、換位思考的能力
? 能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
? 能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
? 能力5、建立信任的能力
? 能力6、搭建溝通平臺的能力

第三部分：和諧型團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的組織實(shí)踐
一、管理層次模糊帶來的沖突困擾
? 三個(gè)基礎(chǔ)性問題
? 精細(xì)化發(fā)展趨勢引發(fā)的團(tuán)隊(duì)沖突及解決要點(diǎn)
? 不適應(yīng)的激勵(lì)方法帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善導(dǎo)向
? 驅(qū)動(dòng)形式的之后帶來的團(tuán)隊(duì)沖突及改善措施
二、和諧型團(tuán)隊(duì)管理模式的管理抓手
? “完善組別化”高效能管理模式分析；
? 實(shí)現(xiàn)“完善組別化”的兩個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)作；
? 和諧型團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)態(tài)度轉(zhuǎn)變；
? 支持
? 期待
? 信任
? 管理“團(tuán)隊(duì)關(guān)系”與“沖突管理”的兩種力量
? 兩種力量給出的三個(gè)管理啟示
? 和諧型團(tuán)隊(duì)“完善組別化”模式的實(shí)際演練
1、如何形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)？
2、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)完善？
3、如何基于沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升？
? 團(tuán)隊(duì)沖突管理的核心工具——“問題管理法”
? 問題管理法的四個(gè)組成部分及作用
? 問題管理法的四種思維方式
? 問題管理法的分析、推進(jìn)表
? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的平臺化應(yīng)用
? 賽臺的原理與應(yīng)用
? 舞臺的原理與應(yīng)用
? 講臺的原理與應(yīng)用
? 曬臺的原理與應(yīng)用
? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理的機(jī)制化應(yīng)用
? 團(tuán)隊(duì)關(guān)系與沖突管理無法落地的內(nèi)、外因與應(yīng)對方法
[pic]

王大泓老師的其它課程