高效溝通

  培訓(xùn)講師：楊建華

講師背景：
楊建華：中層管理技能提升實戰(zhàn)講師/顧問【背景資歷】世界500強夏普集團培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理富士康集團培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師赴臺灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認證講師千都商貿(mào)集團品牌總監(jiān)、 詳細>>

楊建華
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高效溝通詳細內(nèi)容

高效溝通

《有效溝通》
【課程目標】
掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；
通過溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員凝聚力；
提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣，學(xué)會情緒控制；
建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課程教學(xué)互動性強，形式幽默生動，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程對象】
企業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認知
1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認知
1）、職業(yè)化是個人的財富，是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2）、正確認識自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3）、積極主動的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2．消除障礙，主動溝通，避免情緒化
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_方式
3．表達的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認識肢體動作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運用的注意事項：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
2．溝通反饋過程中，學(xué)會控制自己的情緒。
（四）、同理心的核心理念及運用
1．同理心的核心理念
2．同理心在企業(yè)的運用
3．如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4．如何運用同理心處理溝通問題：先處理心情 再處理事情
（五）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門、同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點注意事項
3．與跨部門溝通的八大核心原則
五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．目標管理中的溝通要點與注意事項
4．如何向下屬推銷自己的建議
5．如何處理下屬的反對意見
6．與下屬溝通的八大規(guī)則
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
如何組織好一次部門晨會
如何組織好部門的周例會
會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

 

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《主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧與團隊的建立》（楊建華老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應(yīng)調(diào)整。【課程背景】任何一位管理者，從升任管理者的那一天，就會面臨“人的問題”，而關(guān)于團隊的問題，會持續(xù)在整個管理活動當(dāng)中。組織（團隊）最終的成效是由每一個人合起來的。一個員工，是否能夠全力發(fā)揮他所有的努力與智慧，導(dǎo)致的工作成效的差異，是巨大的。而

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