《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:陳文學(xué)

講師背景:
陳文學(xué)資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門業(yè)(上海)有限公司營銷副總裁國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理和營銷專家,有過15年的企業(yè)高層管理和營銷經(jīng)驗(yàn),先后從事過人力資源,企業(yè)運(yùn)營管理,營銷管理等工作,具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期 詳細(xì)>>

陳文學(xué)
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《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)》

大客戶關(guān)系管理與維護(hù)
講師:陳文學(xué)
授課對(duì)象:
工業(yè)品企業(yè)、生產(chǎn)制造型企業(yè)、公關(guān)型企業(yè)、保險(xiǎn)公司、服務(wù)型企業(yè)的銷售人員與銷售管理人員,營銷高管,企業(yè)高層管理人員,職能部門管理層
課程收益:
了解大客戶關(guān)系管理的重要性,提升大客戶關(guān)系管理的意識(shí);
從銷售的角度,理順大家的思維方式,真正以大客戶需求為導(dǎo)向,經(jīng)營大客戶關(guān)系;
從溝通的角度,讓大家掌握從情感和利益兩個(gè)角度,充分滿足大客戶需求,讓大客戶滿意,從而推動(dòng)大客戶關(guān)系發(fā)展;
了解大客戶銷售的方法與流程;
從工具的角度,給大家提供專業(yè)的工具,有效收集、整理、分析、利用大客戶信息,把銷售工作做得更精細(xì)化和系統(tǒng)化。
課程綱要:
第一節(jié):大客戶關(guān)系管理的價(jià)值
生產(chǎn)制造型企業(yè)營銷管理方面的瓶頸分析:
生產(chǎn)制造型企業(yè)營銷的三大要素:技術(shù)營銷、關(guān)系營銷、服務(wù)營銷
產(chǎn)品不一定是我們的優(yōu)勢(shì),服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì);
在中國,關(guān)系營銷非常重要。
銷售的過程是大客戶關(guān)系的發(fā)展過程
什么是大客戶關(guān)系管理?
銷售的過程與大客戶關(guān)系的推進(jìn)
銷售的過程:尋找客戶→認(rèn)識(shí)客戶→相互認(rèn)同→達(dá)成合作→關(guān)系維護(hù)→關(guān)系發(fā)展
大客戶關(guān)系的推進(jìn):陌生→認(rèn)識(shí)→熟悉→認(rèn)同→維護(hù)→發(fā)展→裂變
良好的大客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資產(chǎn)
討論:我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?
產(chǎn)品??jī)r(jià)格?品牌?服務(wù)?
大客戶在采購產(chǎn)品的時(shí)候,思維邏輯是怎樣的?
真正的優(yōu)勢(shì)是客戶關(guān)系,這是企業(yè)的核心資產(chǎn)
良好的客戶關(guān)系可以補(bǔ)產(chǎn)品的先天不足
良好的客戶關(guān)系可以降低采購商的風(fēng)險(xiǎn)
大客戶關(guān)系管理需要解決的問題
客戶關(guān)系的獲取
客戶信息的收集、整理與分析
客戶關(guān)系的建立
客戶的分類與差異化策略
客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
客戶關(guān)系的補(bǔ)救與挽回
第二節(jié):以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷與以客戶需求為導(dǎo)向的營銷
以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷
以客戶需求為導(dǎo)向的營銷
客戶需求的兩條線
面子和里子
給足面子,里面差不多就好
不給面了,里子再好也難說
里子的兩個(gè)方面:風(fēng)險(xiǎn)與利益
對(duì)采購者來說,利益是企業(yè)的,風(fēng)險(xiǎn)是自己的
對(duì)企業(yè)來說,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)比眼前利益更重要
如何差異化
銷售人員溝通中常見的誤區(qū)
以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向,忽略客戶關(guān)系的處理
把價(jià)格、品牌作為優(yōu)勢(shì),忽略客戶感受
忽略大客戶的差異化,一套方法打天下
客戶需求挖掘不夠,
以客戶需求為導(dǎo)向的溝通策略
客戶的兩大核心需求
核心需求一:情感 先是對(duì)人的認(rèn)可,然后才是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可
核心需求二:利益 大客戶要?jiǎng)澦悖ㄕ急阋耍?br /> 銷售溝通需要解決的三大問題:
我為什么要買?——需求何在?
我為什么要跟你買?——核心競(jìng)爭(zhēng)力何在?
我為什么要現(xiàn)在買?——緊迫性何在?
滿足客戶情感需求的溝通技巧
與客戶寒喧的技巧
贊美客戶的技巧
大客戶銷售的九字訣:找對(duì)人,說對(duì)話,做對(duì)事
第三節(jié):大客戶關(guān)系管理的流程
有效大客戶信息的定義
大客戶信息的定義
聯(lián)系人信息的定義
項(xiàng)目信息的定義
溝通信息的定義
后期的安排
工具提供:四類信息的結(jié)構(gòu)文件
大客戶信息的收集與整理
客戶信息收集的渠道
客戶信息的整理、分享與呈現(xiàn)
客戶信息的價(jià)值分析
工具展示:CRM系統(tǒng)中客戶信息的表現(xiàn)
大客戶信息的分析與大客戶分類
客戶信息分析的目標(biāo)設(shè)定
客戶信息的查詢與統(tǒng)計(jì)
客戶分類的準(zhǔn)備
客戶的分類
工具展示:CRM系統(tǒng)中客戶信息的查詢、分析與客戶分類
差異化營銷策略——“搞關(guān)系”的方法
搞關(guān)系的四種策略
投其所好的操作方法
線人(告密者)的作用
案例分享:投其所好搞關(guān)系
錦上添花的操作方法與注意事項(xiàng)
討論:送禮如何送才更有效?
雪中送炭的操作方法
案例分享:有創(chuàng)意的雪中送炭方法
隔山打牛的操作方法
討論環(huán)節(jié):告訴我,哪些客戶你搞不定?如果某客戶是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鐵桿,你怎么辦?
第五節(jié):大客戶關(guān)系管理的工具
CRM系統(tǒng)應(yīng)用展示

 

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經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標(biāo):充分了解汽車經(jīng)銷商的需求;提高銷售人員的銷售溝通能力;提高銷售人員的經(jīng)銷商服務(wù)能力。課程時(shí)間:兩天課程綱要:第一節(jié):渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì):充分了解或創(chuàng)造客戶的需求;針對(duì)性的滿足客戶的需求;渠道經(jīng)銷商的三大核心需求:充分可期的利潤(rùn);安全保障;未來的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性

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