《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》
《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》詳細(xì)內(nèi)容
《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》
精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷
課程收益:
了解以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念;
了解客戶需求的個(gè)性化與差異化;
掌握精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的理念;
掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。
課程綱要:
第一部分:市場(chǎng)與客戶的變化
現(xiàn)場(chǎng)演練:如果老師是客戶,你怎么賣你的保險(xiǎn)產(chǎn)品?
研討:剛才的演練中,哪里存在問(wèn)題?
保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;
客戶需求變化曲線;
新市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷:
關(guān)注客戶需求;
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作;
以大數(shù)據(jù)為支撐的營(yíng)銷實(shí)踐。
第二部分:以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷
人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤:
以產(chǎn)品為導(dǎo)向,忽略客戶需求;
對(duì)客戶需求的差異化認(rèn)識(shí)不足;
喜歡將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于客戶;
不注意在合作過(guò)程中持續(xù)不斷地收集關(guān)鍵客戶信息。
現(xiàn)場(chǎng)研討:
如果你是保險(xiǎn)客戶,你在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候,會(huì)考慮哪些因素?
寫出至少10條可能的因素
將以上因素統(tǒng)計(jì)并分析,找出其中的規(guī)律;
建立客戶需求模型;
建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息采集工具。
人壽保險(xiǎn)顧問(wèn)的自我定位:
不是賣保險(xiǎn)的;
真正了解并理解客戶的人;
問(wèn)題解決者;
風(fēng)險(xiǎn)控制專家。
以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷流程:
真正理解產(chǎn)品;
了解客戶需求;
在滿足客戶需求的框架下,引入產(chǎn)品的營(yíng)銷。
第三部分:精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
人壽保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的四步流程:
產(chǎn)品與客戶群定位分析;
客戶信息采集、整理與分析;
信息精準(zhǔn)投放與傳遞;
大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理。
產(chǎn)品與客戶群的定位:
產(chǎn)品與特定客戶群的關(guān)系與定位;
現(xiàn)場(chǎng)研討:兩到三個(gè)常規(guī)保險(xiǎn)產(chǎn)品的分析與客戶群定位
客戶信息的采集、整理與分析:
客戶信息采集的渠道與方法;
客戶信息的整理與存儲(chǔ);
客戶信息的分析:
分析目標(biāo)的設(shè)定;
常用分析手段。
第四部分:客戶關(guān)系管理
人壽保險(xiǎn)顧問(wèn)的生命線:
人脈;
口碑。
客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷意義:
客戶關(guān)系是客戶投保決策中的重要考量;
良好的客戶關(guān)系可以降低營(yíng)銷成本;
良好的客戶關(guān)系可以成為競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
客戶關(guān)系管理的目標(biāo):客戶滿意度與忠誠(chéng)度:
滿意度與忠誠(chéng)度的衡量;
影響滿意度與忠誠(chéng)度的因素;
提升滿意度與忠誠(chéng)度的策略。
一切以了解客戶為前提:
人壽保險(xiǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的靈魂:
客戶信息的收集、整理、分析與利用。
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《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》 01.18
CRM應(yīng)用基礎(chǔ)講師:陳文學(xué)課程目標(biāo):了解信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值;了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的理念;讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。課程綱要:信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值:管理與決策基礎(chǔ);什么是信息?信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)?信息與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系:管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時(shí)代:什么是大數(shù)據(jù)?國(guó)內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享:沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的大
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經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師:陳文學(xué)課程收益:了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,建材行業(yè)的發(fā)展方向;堅(jiān)定經(jīng)銷商做大做強(qiáng)、苦練內(nèi)功的信念;提升經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理的能力和水平。授課方式:以案例展開,以解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);通過(guò)充分的互動(dòng),提高學(xué)員的參與度:現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題討論、具體案例研討、分組積分PK,有效的與實(shí)際工作結(jié)合,課后印象極為深刻;提供大量的實(shí)戰(zhàn)工具,結(jié)
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建材經(jīng)銷商的開拓、溝通與客情維護(hù)授課對(duì)象:建材行業(yè)渠道開發(fā)人員、客戶服務(wù)人員及營(yíng)銷管理人員授課方式:講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+分組PK課程時(shí)間:1天課程綱要:建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠(chéng)度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關(guān)系在蛻變中經(jīng)銷商開拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個(gè)要素實(shí)力營(yíng)銷思路市場(chǎng)口碑管理成熟度經(jīng)銷商開拓流程明確公司渠
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工業(yè)品營(yíng)銷渠道拓展與維護(hù)講師:陳文學(xué)【課程收益】學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體方法學(xué)習(xí)篩選經(jīng)銷商、評(píng)估經(jīng)銷商的技巧;掌握與經(jīng)銷商談判的技巧;分析銷售政策的利弊,學(xué)習(xí)如何制定針對(duì)經(jīng)銷商的銷售政策學(xué)習(xí)如何掌控經(jīng)銷商的五種手段,如何進(jìn)行經(jīng)銷商切換【核心模塊】渠道規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估經(jīng)銷商銷售政策制定經(jīng)銷商談判的技巧經(jīng)銷商的管控【課程綱要】問(wèn)題挖掘與
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