《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》

  培訓(xùn)講師:陳文學(xué)

講師背景:
陳文學(xué)資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門(mén)業(yè)(上海)有限公司營(yíng)銷副總裁國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理和營(yíng)銷專家,有過(guò)15年的企業(yè)高層管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),先后從事過(guò)人力資源,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,營(yíng)銷管理等工作,具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期 詳細(xì)>>

陳文學(xué)
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《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》詳細(xì)內(nèi)容

《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》

CRM應(yīng)用基礎(chǔ)
講師:陳文學(xué)
課程目標(biāo):
了解信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值;
了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的理念;
讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。
課程綱要:
信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值:管理與決策基礎(chǔ);
什么是信息?
信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)?
信息與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系:管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代:
什么是大數(shù)據(jù)?
國(guó)內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享:
沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的大數(shù)據(jù)選舉應(yīng)用
淘寶的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
大數(shù)據(jù)時(shí)代我們無(wú)可回避的改變:
關(guān)注數(shù)據(jù)
有意識(shí)的收集、整理、分析和分享數(shù)據(jù)
盡量以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策
CRM對(duì)企業(yè)及個(gè)人的重要性:
CRM對(duì)企業(yè)的重要性:
信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn);
客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資源;
CRM的應(yīng)用可以降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn);
CRM可以降低企業(yè)營(yíng)銷管理的復(fù)雜度,提高效率;
CRM有利于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作;
CRM有利于內(nèi)部人才的有效培訓(xùn)。
CRM對(duì)于個(gè)人的重要性:
CRM應(yīng)用能力是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)能力之一;
CRM有利于業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;
CRM可以更好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好目標(biāo)和計(jì)劃管理;
CRM有助于業(yè)務(wù)人員分析客戶信息;
CRM使業(yè)務(wù)人員更容易得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持;
CRM有利于業(yè)務(wù)的回溯,提高個(gè)人業(yè)績(jī)。
CRM應(yīng)用中的注意點(diǎn):
堅(jiān)持才會(huì)勝利,不能半途而廢;
CRM不只是管理工具,還是支持工具,不要有抵觸情緒;
與CRM配套的管理手段:
目標(biāo)與計(jì)劃管理;
常態(tài)化的客戶分析會(huì)。

 

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精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷課程收益:了解以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念;了解客戶需求的個(gè)性化與差異化;掌握精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的理念;掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。課程綱要:第一部分:市場(chǎng)與客戶的變化現(xiàn)場(chǎng)演練:如果老師是客戶,你怎么賣(mài)你的保險(xiǎn)產(chǎn)品?研討:剛才的演練中,哪里存在問(wèn)題?保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;客戶需求變化曲線;新市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷:關(guān)注客戶需求;關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作

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政企大客戶營(yíng)銷及客戶服務(wù)陳文學(xué)老師課程收益:1、找出政企大客戶營(yíng)銷中存在的問(wèn)題;2、掌握政企大客戶營(yíng)銷的方法、流程與工具;3、提升客戶服務(wù)能力,掌握用服務(wù)提升銷售的方法;4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討,解決學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。課程綱要:一、研討環(huán)節(jié):1、明確問(wèn)題解決的思路與流程;2、找出實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,作為我們培訓(xùn)的目標(biāo);3、問(wèn)題歸類、整理。二、政企大客戶銷售

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經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師:陳文學(xué)課程收益:了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,建材行業(yè)的發(fā)展方向;堅(jiān)定經(jīng)銷商做大做強(qiáng)、苦練內(nèi)功的信念;提升經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理的能力和水平。授課方式:以案例展開(kāi),以解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);通過(guò)充分的互動(dòng),提高學(xué)員的參與度:現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題討論、具體案例研討、分組積分PK,有效的與實(shí)際工作結(jié)合,課后印象極為深刻;提供大量的實(shí)戰(zhàn)工具,結(jié)

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經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標(biāo):充分了解汽車經(jīng)銷商的需求;提高銷售人員的銷售溝通能力;提高銷售人員的經(jīng)銷商服務(wù)能力。課程時(shí)間:兩天課程綱要:第一節(jié):渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì):充分了解或創(chuàng)造客戶的需求;針對(duì)性的滿足客戶的需求;渠道經(jīng)銷商的三大核心需求:充分可期的利潤(rùn);安全保障;未來(lái)的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性

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建材經(jīng)銷商的開(kāi)拓、溝通與客情維護(hù)授課對(duì)象:建材行業(yè)渠道開(kāi)發(fā)人員、客戶服務(wù)人員及營(yíng)銷管理人員授課方式:講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+分組PK課程時(shí)間:1天課程綱要:建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠(chéng)度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關(guān)系在蛻變中經(jīng)銷商開(kāi)拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個(gè)要素實(shí)力營(yíng)銷思路市場(chǎng)口碑管理成熟度經(jīng)銷商開(kāi)拓流程明確公司渠

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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