《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》
培訓(xùn)講師:陳文學(xué)
講師背景:
陳文學(xué)資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席專家原佩高門(mén)業(yè)(上海)有限公司營(yíng)銷副總裁國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理和營(yíng)銷專家,有過(guò)15年的企業(yè)高層管理和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),先后從事過(guò)人力資源,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,營(yíng)銷管理等工作,具有豐富的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期 詳細(xì)>>
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《CRM應(yīng)用基礎(chǔ)》
CRM應(yīng)用基礎(chǔ)
講師:陳文學(xué)
課程目標(biāo):
了解信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值;
了解大數(shù)據(jù)時(shí)代的理念;
讓受訓(xùn)學(xué)員了解CRM的重要性。
課程綱要:
信息對(duì)于企業(yè)的價(jià)值:管理與決策基礎(chǔ);
什么是信息?
信息如何降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)?
信息與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)系企業(yè)三大系統(tǒng)之間的關(guān)系:管理系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)與信息系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代:
什么是大數(shù)據(jù)?
國(guó)內(nèi)外使用大數(shù)據(jù)的案例分享:
沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的大數(shù)據(jù)選舉應(yīng)用
淘寶的大數(shù)據(jù)應(yīng)用
大數(shù)據(jù)時(shí)代我們無(wú)可回避的改變:
關(guān)注數(shù)據(jù)
有意識(shí)的收集、整理、分析和分享數(shù)據(jù)
盡量以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做決策
CRM對(duì)企業(yè)及個(gè)人的重要性:
CRM對(duì)企業(yè)的重要性:
信息是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn);
客戶關(guān)系是企業(yè)的核心資源;
CRM的應(yīng)用可以降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn);
CRM可以降低企業(yè)營(yíng)銷管理的復(fù)雜度,提高效率;
CRM有利于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作;
CRM有利于內(nèi)部人才的有效培訓(xùn)。
CRM對(duì)于個(gè)人的重要性:
CRM應(yīng)用能力是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)能力之一;
CRM有利于業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣;
CRM可以更好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好目標(biāo)和計(jì)劃管理;
CRM有助于業(yè)務(wù)人員分析客戶信息;
CRM使業(yè)務(wù)人員更容易得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持;
CRM有利于業(yè)務(wù)的回溯,提高個(gè)人業(yè)績(jī)。
CRM應(yīng)用中的注意點(diǎn):
堅(jiān)持才會(huì)勝利,不能半途而廢;
CRM不只是管理工具,還是支持工具,不要有抵觸情緒;
與CRM配套的管理手段:
目標(biāo)與計(jì)劃管理;
常態(tài)化的客戶分析會(huì)。
陳文學(xué)老師的其它課程
《精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷》 01.18
精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷課程收益:了解以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念;了解客戶需求的個(gè)性化與差異化;掌握精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的理念;掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。課程綱要:第一部分:市場(chǎng)與客戶的變化現(xiàn)場(chǎng)演練:如果老師是客戶,你怎么賣(mài)你的保險(xiǎn)產(chǎn)品?研討:剛才的演練中,哪里存在問(wèn)題?保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;客戶需求變化曲線;新市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷:關(guān)注客戶需求;關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作
講師:陳文學(xué)詳情
《政企大客戶營(yíng)銷及客戶服務(wù)》 01.18
政企大客戶營(yíng)銷及客戶服務(wù)陳文學(xué)老師課程收益:1、找出政企大客戶營(yíng)銷中存在的問(wèn)題;2、掌握政企大客戶營(yíng)銷的方法、流程與工具;3、提升客戶服務(wù)能力,掌握用服務(wù)提升銷售的方法;4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討,解決學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。課程綱要:一、研討環(huán)節(jié):1、明確問(wèn)題解決的思路與流程;2、找出實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,作為我們培訓(xùn)的目標(biāo);3、問(wèn)題歸類、整理。二、政企大客戶銷售
講師:陳文學(xué)詳情
經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理提升講師:陳文學(xué)課程收益:了解當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下,建材行業(yè)的發(fā)展方向;堅(jiān)定經(jīng)銷商做大做強(qiáng)、苦練內(nèi)功的信念;提升經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理的能力和水平。授課方式:以案例展開(kāi),以解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng);通過(guò)充分的互動(dòng),提高學(xué)員的參與度:現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題討論、具體案例研討、分組積分PK,有效的與實(shí)際工作結(jié)合,課后印象極為深刻;提供大量的實(shí)戰(zhàn)工具,結(jié)
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《經(jīng)銷商銷售溝通技巧》 01.18
經(jīng)銷商銷售溝通技巧課程目標(biāo):充分了解汽車經(jīng)銷商的需求;提高銷售人員的銷售溝通能力;提高銷售人員的經(jīng)銷商服務(wù)能力。課程時(shí)間:兩天課程綱要:第一節(jié):渠道銷售溝通能力提升渠道經(jīng)銷商的三大核心需求銷售溝通的本質(zhì):充分了解或創(chuàng)造客戶的需求;針對(duì)性的滿足客戶的需求;渠道經(jīng)銷商的三大核心需求:充分可期的利潤(rùn);安全保障;未來(lái)的前景。挖掘客戶的真正需求客戶需求冰山圖客戶的顯性
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建材經(jīng)銷商的開(kāi)拓、溝通與客情維護(hù)授課對(duì)象:建材行業(yè)渠道開(kāi)發(fā)人員、客戶服務(wù)人員及營(yíng)銷管理人員授課方式:講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+分組PK課程時(shí)間:1天課程綱要:建材行業(yè)渠道的四大現(xiàn)狀渠道忠誠(chéng)度不高渠道成活率不高渠道銷售能力有差異廠商關(guān)系在蛻變中經(jīng)銷商開(kāi)拓策略與流程經(jīng)銷商選擇策略渠道的定位經(jīng)銷商選擇的四個(gè)要素實(shí)力營(yíng)銷思路市場(chǎng)口碑管理成熟度經(jīng)銷商開(kāi)拓流程明確公司渠
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《金牌銷售員心態(tài)塑造》 01.18
《金牌銷售員心態(tài)塑造》前言?為什么很多人員不喜歡甚至討厭做銷售??為什么銷售人員一遇到拒絕就失去信心??為什么銷售人員無(wú)法與顧客良好的溝通??為什么銷售人員的成長(zhǎng)速度總是那么慢??為什么銷售人員的銷售目標(biāo)總是無(wú)法達(dá)成?課程類別銷售心態(tài)、積極心態(tài)、感恩心態(tài)培訓(xùn)對(duì)象全體銷售人員培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間一天,不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
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工業(yè)品營(yíng)銷渠道拓展與維護(hù)講師:陳文學(xué)【課程收益】學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體方法學(xué)習(xí)篩選經(jīng)銷商、評(píng)估經(jīng)銷商的技巧;掌握與經(jīng)銷商談判的技巧;分析銷售政策的利弊,學(xué)習(xí)如何制定針對(duì)經(jīng)銷商的銷售政策學(xué)習(xí)如何掌控經(jīng)銷商的五種手段,如何進(jìn)行經(jīng)銷商切換【核心模塊】渠道規(guī)劃經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估經(jīng)銷商銷售政策制定經(jīng)銷商談判的技巧經(jīng)銷商的管控【課程綱要】問(wèn)題挖掘與
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《工業(yè)品漲價(jià)銷售策略與技巧》 01.18
漲價(jià)銷售課程收益:了解工業(yè)品銷售面臨的問(wèn)題;工業(yè)品銷售九字訣;讓學(xué)員了解漲價(jià)銷售需要滿足的條件;讓學(xué)員掌握漲價(jià)銷售的方法。課程綱要:工業(yè)品銷售面臨的五大問(wèn)題漲價(jià)銷售需要滿足的兩大核心條件大客戶關(guān)系的兩大核心漲價(jià)銷售需要滿足的兩大條件產(chǎn)品和服務(wù)的差異化客戶關(guān)系的深度工業(yè)品銷售九字訣工業(yè)品銷售的核心——信任法則工業(yè)品銷售的特點(diǎn)分析大客戶銷售的誤區(qū)及市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變大客
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建材行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與異地管理課程背景(CourseBackground)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一直是建材企業(yè)非常重要的挑戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)成員能力不足、團(tuán)隊(duì)管控不力、營(yíng)銷核心離職造成企業(yè)損失,一直是企業(yè)不能承受之重。本課程通過(guò)系統(tǒng)的營(yíng)銷人員選、育、用、留方法的剖析,從源頭上提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),通過(guò)專業(yè)化的控制手段,保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,最終提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。課程收益(Cours
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工業(yè)品行業(yè)客戶關(guān)系管理課程收益:了解客戶關(guān)系管理對(duì)于工業(yè)品銷售的價(jià)值深度剖析工業(yè)品采購(gòu)的流程了解工業(yè)品銷售九字訣掌握客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略課程綱要:客戶關(guān)系管理對(duì)于工業(yè)品營(yíng)銷的價(jià)值工業(yè)品銷售失敗的原因分析價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)的原因?客戶關(guān)系的原因?客戶究竟在關(guān)注什么?大客戶采購(gòu)的三種決策方式客戶信息對(duì)于工業(yè)品銷售的價(jià)值客戶關(guān)系建立的基礎(chǔ)銷售成功的金手指服務(wù)
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