打造頂級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)

打造頂級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展，營(yíng)銷是龍頭；營(yíng)銷發(fā)展，團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵”，這是很多企業(yè)的共識(shí)，尤其具有重要的意義，

能否在嚴(yán)峻的市場(chǎng)困境下突圍，急需一批具有明銳思維的營(yíng)銷人員以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊(duì)伍。

正如一句廣泛流傳的話：成功的企業(yè)，一般都有高效的團(tuán)隊(duì)；失敗的企業(yè)，一定能在銷售團(tuán)隊(duì)中找到根源。

如何提高銷售人員自身的銷售技能，如何打造一支卓越的充滿激情的銷售團(tuán)體？這是令大多數(shù)管理者向往卻又頭痛的事情。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)，使銷售人員真正的愛上銷售，由一份工作變成執(zhí)著的事業(yè)，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更大的財(cái)富，攻心銷售帶給你答案！讓你的銷售團(tuán)隊(duì)愛上銷售。

【課程收益】

l  加強(qiáng)認(rèn)識(shí)什么是銷售，探尋銷售的本源

l  激勵(lì)銷售人員及管理團(tuán)隊(duì)的士氣

l  學(xué)習(xí)贏得客戶信任的方法

l  學(xué)習(xí)解答銷售工作中客戶疑問的應(yīng)答方法

l  掌握不同性格客戶的特點(diǎn)和溝通技巧

l  掌握判斷客戶意向的方法和技巧

l  了解客戶在不同階段的不同思考

l  學(xué)習(xí)主導(dǎo)話題的能力

【課程特色】

◆銷售團(tuán)隊(duì)必選的體驗(yàn)式互動(dòng)內(nèi)訓(xùn)課程。

◆結(jié)合銷售人員特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。

◆針對(duì)銷售過程中存在的實(shí)際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長(zhǎng)度】

◆  2天，計(jì)12個(gè)小時(shí)。

【課程大綱】

第一講、銷售心態(tài)（激勵(lì)篇）

一、銷售成功的80%來自心態(tài)

心態(tài)：銷售人員的第一要素

◆什么是好的心態(tài)？

◆銷售成功的秘訣

二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)

1.     恐懼

2.     害怕拒絕，膽怯心理，使你變得平庸。

3.     自卑

4.     自滿

5.     忽略團(tuán)隊(duì)

6.     孤芳自賞，脫離團(tuán)隊(duì)，總以為自己最強(qiáng)、忽略了團(tuán)隊(duì)的重要性，平臺(tái)的重要性，看輕別人。

7.     只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中，依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自己，最后取得成功。

8.     抱怨

9.     害怕競(jìng)爭(zhēng)

10.  拖延

拖延=慢性自殺。

三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)

成功就在下一次

堅(jiān)持=成功

積極主動(dòng)地為客戶著想

當(dāng)你站在客戶的立場(chǎng)上，就比較容易抓住推銷的重點(diǎn)。

四、自信是銷售成功的第一秘訣

   自信是銷售員贏得成功的保證，每一個(gè)從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出像阿基米德   “給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬動(dòng)地球”的那種無比的自信，才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。

1、當(dāng)客戶罵完你后他已忘記，是你自己記得并用來摧殘自己。

認(rèn)為自己不適合做銷售，不適合與人打交道就等于認(rèn)為自己不適合過好生活。

2、轉(zhuǎn)換恐懼，打開銷售成功之門。

n  成功者總認(rèn)為他能獲勝

n  你自信能夠成功，成功的可能性就會(huì)大為增加。

n  堅(jiān)信自己能夠成功，是取得成功的絕對(duì)條件，堅(jiān)信自己是勝利者，最后才能成為一個(gè)勝利者。

n  挖掘更多的可能性，任何事情都有三種以上的解決方法。

n  讓自己的外表和言語(yǔ)充滿自信

五、轉(zhuǎn)變心態(tài)，激活自我

n  銷售業(yè)績(jī)地轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，遇到挫折的自我救贖。

n  把客戶當(dāng)成朋友

n  客戶有利你才有利

n  完美的服務(wù)贏得完美的結(jié)果

n  學(xué)會(huì)贊美

n  學(xué)會(huì)感恩

時(shí)間證明感恩的收益將是源源不斷。

六、培養(yǎng)屬于自己的信念

七、勇于行動(dòng)--銷售業(yè)績(jī)倍增的技巧

“勇于行動(dòng)”的積極心態(tài)，會(huì)比你無休止地做準(zhǔn)備的效率高得多，它容易使你的銷售業(yè)績(jī)提升。當(dāng)你下定決心，不再把時(shí)間浪費(fèi)在做準(zhǔn)備工作之上時(shí)，你就已經(jīng)朝著自己的成功目標(biāo)邁出了重要的一步。

不行動(dòng)的的主要原因：

1、缺乏目標(biāo)

     世界上沒有懶惰的人，只有缺乏目標(biāo)的人

2、痛苦不深，失敗不夠

  激發(fā)行動(dòng)力的六大因素

n  逃離痛苦

n  追求快樂

n  我要得到什么樣的結(jié)果？

n  達(dá)不到結(jié)果會(huì)有什么樣的痛苦？

n  不行動(dòng)有什么壞處？

n  假如馬上行動(dòng)，有什么好處？

n  制定期限，馬上行動(dòng)；

n  將行動(dòng)計(jì)劃告訴你的家人、朋友和領(lǐng)導(dǎo)。

成功就是設(shè)定有意義的目標(biāo)，并達(dá)成目標(biāo)?。ㄈ绾卧O(shè)定目標(biāo)）

1、要具體、明確

2、可以量化的

3、具有挑戰(zhàn)性的

4、大小結(jié)合，長(zhǎng)短結(jié)合

5、要有完成時(shí)限

八、擁有不斷成長(zhǎng)的熱情

第二講、把握客戶心理 提高銷售業(yè)績(jī)（客戶心理篇）

課程重點(diǎn)：六大客戶常見心理及應(yīng)對(duì)方式

一、      數(shù)字好奇

1.     什么是數(shù)字好奇

2.     數(shù)字好奇的妙用

二、      成交安全

1.     什么是成交安全

2.     成交安全的三大問題

3.     成交安全的策略

4.     服從大眾原理

5.     服從權(quán)威原理

三、      愛占便宜

1.     客戶都愛占便宜？

2.     愛占便宜的妙用

四、      渴望尊重

1.     客戶渴望被尊重！

2.     渴望尊重的妙用

五、      顧全形象

1.     什么是顧全形象

2.     顧全形象的妙用

六、      個(gè)人偏好

1.     個(gè)人偏好的說明

2.     個(gè)人偏好的妙用

3.     個(gè)人偏好的相似應(yīng)用

第三講、銷售FAB解析（銷售技巧篇）

一、FAB是什么

二、FAB的使用

三、FAB的好處

n  能讓客戶聽懂產(chǎn)品介紹；

n  給客戶真實(shí)可靠的感覺。

n  提高客戶的購(gòu)買欲望,使客戶對(duì)產(chǎn)品有深入的認(rèn)識(shí)-----快速成交

四、FAB的重要性

（不成交）不會(huì)說---說一點(diǎn)點(diǎn)---再多說一點(diǎn)---說得全面---說得流暢---聽的滿意（成交）

如何解決目前的難題？

我們的難題在于：不敢在客戶面前說FAB，害怕被客戶說羅嗦，不敢確定客戶的需求，甚至不知道客戶的需求。

-----------答案就是：想盡辦法找到客戶的需求點(diǎn)！

五、如何尋找產(chǎn)品的FAB

六、產(chǎn)品FAB匯總

七、FAB前提——需求

八、如何發(fā)掘客戶的需求點(diǎn)？

1、詢問和確定客戶的購(gòu)買目的和意愿，讓客戶產(chǎn)生親近感；

2、主動(dòng)根據(jù)客戶年齡、皮膚類型、現(xiàn)用品牌和需求適合客戶的護(hù)膚產(chǎn)品；

3、至少連帶三款以上的產(chǎn)品（視情況）

----------望、問、答

望：----細(xì)心觀察，充分聯(lián)想

關(guān)注客戶鞋子、衣服、配飾（頭花、包包、手鏈、項(xiàng)鏈）。

關(guān)注客戶的穿衣風(fēng)格：中性打扮、斯文裝扮、休閑風(fēng)格。

關(guān)注客戶的神態(tài)特色：和藹型、領(lǐng)導(dǎo)型、時(shí)尚型、爽快型。

---------盡快幫客戶找到適合的產(chǎn)品，客戶想要的特性。

九、抓住說FAB的時(shí)機(jī)

十、結(jié)論

 1、檢驗(yàn)FAB的恰當(dāng)使用的標(biāo)準(zhǔn)：用最短的語(yǔ)言交流，讓客戶最快的時(shí)間買到了她最合適的產(chǎn)品，滿意的離開。

2、基本要求：熟悉產(chǎn)品的所有的F，了解對(duì)應(yīng)的A，以及它能滿足的B。----時(shí)時(shí)練習(xí)

3、進(jìn)一步要求：滿足具體的客戶的B，使用FAB。-----細(xì)心觀察

4、最后要求：用最簡(jiǎn)短恰當(dāng)?shù)腇AB，完成交易。-----實(shí)踐中進(jìn)步

第四講 銷售團(tuán)隊(duì)管理

【第一篇：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知】

第一講：團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)

n  團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別

n  團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)周期

n  通過參與性互動(dòng)討論（西游團(tuán)隊(duì)分析）。了解團(tuán)隊(duì)的建立、成長(zhǎng)、角色擔(dān)當(dāng)、技能互補(bǔ)等

n  銷售團(tuán)隊(duì)及特點(diǎn)闡述

第二講：銷售團(tuán)隊(duì)角色分工

n  領(lǐng)導(dǎo)的角色

n  領(lǐng)導(dǎo)的作用

n  團(tuán)隊(duì)的組織氣氛

n  銷售人員的角色

n  銷售人員的職責(zé)

第三講：銷售團(tuán)隊(duì)常見問題

通過互動(dòng)問答，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)銷售團(tuán)隊(duì)常見問題并解析歸納

n  無共同目標(biāo)或目標(biāo)不清晰

n  缺乏核心領(lǐng)導(dǎo)

n  缺乏管理機(jī)制

n  缺乏溝通

n  戰(zhàn)斗力不強(qiáng)

n  氛圍差

n  營(yíng)銷人員士氣低落的原因

n  如何處理和批評(píng)下屬

【第二篇：銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理要點(diǎn)】

第一講：管理目標(biāo)

n  什么是管理目標(biāo)

n  管理者的作用

n  合理制定目標(biāo)

n  目標(biāo)制定過程

n  關(guān)于目標(biāo)管理的視頻賞析

第二講：管理組織

n  組織管理關(guān)鍵

n  組織運(yùn)行的保障

n  管理者技能

體驗(yàn)游戲：管理金字塔

第三講：管理授權(quán)

n  如何授權(quán)

n  管理員工的原則

n  互動(dòng)情景?。菏跈?quán)管理

第四講：管理溝通

1、溝通

n  溝通的定義

n  溝通誤區(qū)

n  溝通本質(zhì)

2、協(xié)作

n  協(xié)作的定義

n  協(xié)作的典范

視頻賞析《亮劍》節(jié)選（李云龍的溝通技巧）

體驗(yàn)游戲：集體作畫（溝通技巧練習(xí)）

第五講：管理人才

1、激勵(lì)指標(biāo)設(shè)定的要點(diǎn)

2、激勵(lì)注意事項(xiàng)

點(diǎn)燃工作的激情---員工激勵(lì)
測(cè)試：你能激勵(lì)員工嗎

需求的基本層次與內(nèi)容
激勵(lì)員工的三步曲
激勵(lì)點(diǎn)子分享
不需花錢的八種激勵(lì)方式
案例討論

第六講：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【上篇】解讀執(zhí)行力

第一節(jié)：執(zhí)行力實(shí)質(zhì)與特征

一、如何去理解執(zhí)行力

    執(zhí)行力是公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘不可缺失的一環(huán)’

二、執(zhí)行力為什么重要

1、執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性

2、執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性

【中篇】剖析執(zhí)行力

第二節(jié)：執(zhí)行力缺失的原因

一、組織執(zhí)行力缺失原因

1、 沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

2、領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

3、制度、流程的缺失或不夠完善

4、沒有找到執(zhí)行力強(qiáng)的員工

5、缺乏監(jiān)督和考核

6、沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

【下篇】怎樣提升執(zhí)行力

第三節(jié)：提升執(zhí)行力的方法

1、提升組織執(zhí)行力的方法

n  創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力文化

n  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

n  完善制度、簡(jiǎn)化流程

n  選擇有執(zhí)行力的員工

n  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤

n  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工

3、提升執(zhí)行力的三講四化

4、執(zhí)行力的執(zhí)行原則

執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

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