高效溝通技巧培訓

  培訓講師：唐振瑋

講師背景：
唐振瑋簡介NLP國際教練技術體系專業(yè)培訓師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學院NLP授證導師河北師范大學客座講師北京黃埔大學客座講師上海財經(jīng)大學商學院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團特聘講師企業(yè)EAP（員工心理援助計劃）項目專業(yè)導師北京《前沿講座》 詳細>>

唐振瑋
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高效溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

高效溝通技巧培訓

《高效溝通技巧培訓》
【培訓對象】企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等
【課時安排】一天 上午：9:00—12:00 下午：14:00—17:00
【課程背景】
提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一位企業(yè)員工和專業(yè)人士都關注并認為是非常
重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因，我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有
效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“高效溝通技巧”想帶給各位的：在有限的時
間內(nèi)，清楚地認識自己與他人的溝通風格，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧
有效的關系。
【學習要點】
? 掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；
? 建立溝通渠道，克服溝通的障礙；
? 提高工作效率、處理好身邊的人際關系；
? 理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關系原則；
? 溝通效果的體現(xiàn)：有效傾聽、正確表達與發(fā)問、及時反饋；
? 人際關系和諧化、信息的準確傳達；
? 明確自己的溝通風格與自我模式認知；
? 明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突；
? 加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展。
【大綱提示】
第一單元：高效溝通的認知與運用
何謂高效溝通？
1、高效溝通的定義和意義
2、職業(yè)人成功的能力解讀
3、高效溝通的三大要素
4、認知溝通的過程與障礙
NLP高效溝通的“前提假設”
1、溝通的意義決定與對方的回應
2、重復舊的溝通方法只會得到舊的結果
3、溝通沒有失敗，只有信息的反饋
4、沒有兩個人的溝通模式是一樣的
第二單元：高效溝通核心的四個步驟
一、關于聆聽的技能
1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動
2、聆聽的層級與同理心聆聽
3、聆聽中的常見干擾及排除
4、常見四種聆聽惡習
5、聆聽中的復述與歸納技巧
6、聆聽中的同理與共情技巧　
二、關于發(fā)問的技能
1、發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野
2、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性
3、提問的方向性：帶領與探索
4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力
5、多問WHAT 少問WHY
6、多問開放式少問封閉式
三、關于區(qū)分的技能
1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙
2、學會區(qū)分事實與演繹
3、學會區(qū)分目標與障礙
4、學會區(qū)分行為與動機
5、解除限制性信念的區(qū)分法
6、情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
四、關于回應的技能
1、回應主要目的：拓寬信念，看到盲點
2、錯誤性回應引發(fā)的不良后果
3、行動的回應技巧與與有效對話
4、建設性回應的核心要點
5、抗拒回應的實用技巧
6、實戰(zhàn)演練：學員案例回應演練
第三單元：跨部門溝通與有效協(xié)作
一、跨部門溝通成功的三個層次
1、依賴期
2、獨立期
3、互賴期
4、總結：從個人成功走向公眾成功
二、跨部門溝通中的沖突管理
1、何謂團隊中的沖突
2、個人與組織文化不一致
3、信息溝通不暢
4、認識沖突—錯誤的觀念
5、認識沖突—現(xiàn)代管理的觀念
三、塑造跨部門溝通的雙贏模式
1、利人利己（雙贏）　
2、兩敗俱傷（輸輸）
3、損人利己（贏輸）
4、獨善其身（獨贏）
5、損己利人（輸贏）　
6、好聚好散（無交易）
7、與其他部門尋求共同利益
第四單元：幸福人生——高效溝通與情緒壓力疏解
一、由向外歸因轉向管理自己
1、認識自我心理模式
2、了解情緒和壓力源
3、解讀情緒的分類
4、情緒影響力：正向和負向
二、如何有小疏解情緒和壓力
1、如何轉移注意力
2、學會適度的宣泄
3、正面心理暗示
4、轉換思維，轉念作業(yè)
三、幸福人生——與企業(yè)一起成長
1、幸福的定義
2、人生的七次機會
3、快樂和有意義的人生
4、職業(yè)幸福的七個素養(yǎng)

 

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