《門店導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
《門店導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《門店導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》
導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(兩天)
培訓(xùn)師:郜杰
前言:門店的四項(xiàng)收入
第一講? 導(dǎo)購積極心態(tài)的建立
1. 愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任
2. 與公司站在同一陣線
3. 樂于助人的態(tài)度
4. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
5. 大量工作忘記傷口
6. 忠誠比能力更重要
7. 勤奮與感恩
第二講? 贏在起點(diǎn)——接待顧客七禮儀
1. 注意接待順序、接一顧二招呼三
2. 百問不厭、一視同仁
3. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
4. 微笑服務(wù)“四個(gè)結(jié)合”
5. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
6. 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
7. 用贊美接近客戶
第三講? 導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?br />
1. 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
2. 導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣
4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
5. 電話的應(yīng)對(duì)方式
第四講 應(yīng)對(duì)顧客銷售七流程
1. 銷售七流程
第五講? 門店導(dǎo)購員開場技巧
1. 基本認(rèn)知:碎話+詢問+三種顧客反應(yīng)
2. 技巧一:新的…
3. 技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃
4. 技巧三:唯一性
5. 技巧四:簡單明了
6. 技巧五:重要誘因
7. 技巧六:制造熱銷的氣氛
8. 技巧七:老顧客開場技巧
9. 技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
10. 技巧九:老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
11. 技巧十:老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
12. 技巧十一:顧客一來就問打幾折怎么開場
第六講 如何講解產(chǎn)品
1. 下降講解法
2. 對(duì)比講解法
3. NFABE講解法
4. USP講解法
5. 構(gòu)圖講解法
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說服自己
第七講? 導(dǎo)購如何處理顧客反對(duì)問題
1. 技巧一:接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二:化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
3. 技巧三:以退為進(jìn)
4. 技巧四:關(guān)注顧客的“非語言信息”
5. 技巧五:鼓勵(lì)顧客試
6. 具體反對(duì)問題處理
第八講? 導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的技巧
1. 技巧一:用如同取代少買
2. 技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三:善用輔助器材
4. 技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五:善用參與感
6. 技巧六:善用占有欲
7. 技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
第九講? 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
1. 當(dāng)機(jī)立斷,購買欲望高點(diǎn)成交
2. 導(dǎo)購員不馬上成交的原因,破除內(nèi)心恐懼
3. 語言、行動(dòng),一氣呵成
4. 識(shí)別顧客結(jié)束語言的訊號(hào)
5. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語言的訊號(hào)
第十講? 導(dǎo)購常用締結(jié)的八種技巧
1. 技巧一:替客戶做決定
2. 技巧二:有限數(shù)量或期限
3. 技巧三:推銷今天買
4. 技巧四:假設(shè)式結(jié)束法
5. 技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法
6. 技巧六:法蘭克結(jié)束法
7. 技巧七:門把法
8. 技巧八:親情促成法
第十一講? 導(dǎo)購如何處理門店常見價(jià)格異議
1. 主事者的態(tài)度
2. 具體的價(jià)格異議
3. 抗住價(jià)格的八種方法
第十二講 導(dǎo)購如何做好連帶銷售
1. 連帶銷售原因
2. 容易連帶銷售的三個(gè)時(shí)機(jī)
3. 容易連帶銷售的三個(gè)時(shí)段
4. 連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)
5. 連帶銷售的原則
6. 連帶銷售賣風(fēng)格賣類別
7. 連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則
8. 付錢不等于銷售結(jié)束
9. 連帶銷售四大系統(tǒng)
第十三講? 商談六原則
1. 處理異議前先處理心情
2. 不要急于解釋
3. 感覺是會(huì)積累的
4. 從回答中整理客戶需求
5. 促進(jìn)購買的詢問方式
6. 詢問客戶關(guān)心的事
第十四講? 導(dǎo)購詢問顧客六技巧
1. 問題表要提前準(zhǔn)備(三大問、五小問)
2. 不要連續(xù)發(fā)問
3. 不要否定顧客
4. 盡量用封閉式問題
5. 收集客戶需求
6. 不要答非所問
第十五講? 處理客戶投訴的八步驟
認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型
1. 步驟一:隔離政策
2. 步驟二:聆聽不滿
3. 步驟三:做筆記
4. 步驟四:分析原因
5. 步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
6. 步驟六:必要時(shí)三轉(zhuǎn)法
7. 步驟七:追蹤電話
8. 步驟八:自我反省
第十六講 如何道歉
1. 避免常用錯(cuò)誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
第十七講 導(dǎo)購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2. 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
3. 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
4. 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
5. 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
6. 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
7. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十八講? 門店與顧客保持良好互動(dòng)
1. 基本應(yīng)對(duì)用語
2. 抓好二值:附加值、期望值
3. 好的關(guān)系來自用心
4. 如何要客戶資料
5. 運(yùn)用科技宣傳與增值
6. 做好顧客歸屬感
7. 做好商家聯(lián)盟
8. 十招激活VIP
9. 公益活動(dòng)提升銷量
備注:課后學(xué)員自由提問,老師現(xiàn)場回答
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競爭越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價(jià)商品?為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購員總感覺很為難,且心中沒底
講師:郜杰詳情
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個(gè)人,影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)!《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
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