《金牌店長精英訓(xùn)練營（一天）》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《金牌店長精英訓(xùn)練營（一天）》詳細(xì)內(nèi)容

《金牌店長精英訓(xùn)練營（一天）》

《金牌店長精英訓(xùn)練營》

主講：郜杰
前 言
? 開不開店看老板，贏不贏利看店長
? 一個(gè)猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉
? 店長即是家長，又是導(dǎo)演
? 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長
? 如何提升店面人員銷售技能
? 一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
? 競爭加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長嗎？
培訓(xùn)對象
店長、儲(chǔ)備店長、店面主管
培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論
培訓(xùn)時(shí)間
一天， 不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo)和效果
? 明確店長工作職責(zé)與管理目標(biāo)
? 教會(huì)店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
? 教會(huì)店長如何做好店面日常管理工作
? 教會(huì)店長如何做好自我管理工作
? 教會(huì)店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
? 教會(huì)店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
? 掌握有效溝通的方法和技巧
? 教會(huì)店長如何做好客戶服務(wù)管理工作


課程綱要
第一部分：認(rèn)識(shí)店長管理工作
一、金牌店長管理工作概述
1. 成敗的靈魂
2. 店長的八種角色定位
3. 店長的工作職責(zé)
4. 店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5. 店長管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6. 店長應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7. 店長要掌握的八種知識(shí)
8. 店長需要關(guān)心的十件事情
■ 運(yùn)營目標(biāo)、銷售業(yè)績、?團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
■ 顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2．積極樂觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)


第二部分：銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
1. 金牌店長的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長如何選好人
■ 銷售人員需要具備的基本能力
■ 銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長如何培養(yǎng)人
■ 店長如何開晨會(huì)
■ 夕會(huì)的銷售案例分享
3. 金牌店長如何用好人
■ 建立基本的管理體系
■ 樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長如何留住人
■ 激勵(lì)的三個(gè)原則
■ 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？


第三部分：金牌店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過溝通更快的成交
6. 對上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問－情景分析
6. 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說


第四部分：金牌店長的客戶管理

1. 如何做好客戶投訴

2. 如何顧客道歉

3. 如果保持良好的客戶關(guān)系管理

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