《中層管理者七項修煉》   03.13

中層管理者七項修煉課程時間：2—4天課程對象：企業(yè)中層管理者課程背景：中層在企業(yè)里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒管好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；自己沒提升，前途沒發(fā)展。中層面對多維的角色，位置越來越重要，工作卻往往顯的越來越力不從心。在當今的商業(yè)環(huán)境中，中層必須懂得引導和平衡各方面的使命。無論是剛升職，還是企

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《管理技能提升》   03.13

管理技能提升培訓課時：1-2天授課對象：中高層管理者課程目標：使管理者全面性、系統(tǒng)性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業(yè)化的經理人。使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。授課形式：課堂講授、充分互動、案例研討、小組分享等。課程大綱一、心態(tài)管理與管理認知1.管理者心態(tài)修煉1)心態(tài)管理2)武裝自己3)樂在

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《營銷基礎》   03.13

營銷基礎授課時間：1—2天授課對象：營銷相關人員課程目標：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本公司產品賣點；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現象；4.強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產、產品、推銷、關系營銷、社會營銷2)思維轉變：把你想要的變成對方的需

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《職業(yè)化經理》   03.13

職業(yè)化經理培訓課時：1-2天授課對象：中高層管理者課程目標：1.幫助學員找到工作的意義和價值，了解職業(yè)化的基本要素；2.調整心態(tài)，塑造強烈的目標感、責任心，培養(yǎng)與企業(yè)共贏觀念；3.樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度，調和各方面關系，平衡人生；4.擁有團隊協(xié)作意識，提高工作效率和提升業(yè)績。授課形式：課堂講授、充分互動、案例研討、小組分享等。課程大綱：一、自我管理：讓

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《銀行客戶經理營銷基礎》   03.13

銀行客戶經理營銷基礎授課時間：1—2天授課對象：銀行客戶經理、營銷相關人員課程目標：1.了解營銷的基本理念，提升營銷工作的興趣；2.掌握營銷的基本流程，尋求本銀行產品賣點；3.做好營銷的規(guī)劃工作，避免腳踩西瓜皮現象；4.強化目標、責任意識，逐步打造為營銷精英。課程綱要：一、銀行營銷基本理念1.營銷的演變1)策略演變：生產、產品、推銷、關系營銷、社會營銷2)思

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《銀行網點現場管理與營銷》   03.13

銀行網點現場管理與營銷培訓時間：2天，12學時培訓對象：網點主任課程目標：1.對網點主管的角色有個全面的定位2.掌握服務管理的要點3.學習國內優(yōu)秀同行的5S管理4.了解員工培養(yǎng)與激勵的方法5.掌握客戶營銷與客戶管理的技巧課程大綱：1.銀行網點主管的角色定位1.一流營業(yè)廳現場的構成要素2.銀行網點主管的價值3.銀行網點主管的管理項目4.銀行網點主管的角色、職責

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《有效溝通》   03.13

有效溝通課程目標：1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀2.熟悉溝通藝術，靈活運用溝通工具3.提高溝通素質，修煉溝通智慧4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力5.懂得有效溝通，實現團隊與個人的更大價值授課時間：1—2天授課對象：各種層次（根據需要在此基礎上調整）課程綱要：一、溝通原理1.溝通的重要性1)使思想一致、產生共識2)減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3)疏導

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《職業(yè)化塑造》   03.13

職業(yè)化塑造授課時間：1—2天授課對象：全員（可根據需要在此基礎上調整）課程目標：1.調整員工心態(tài)，強化職業(yè)意識；2.樹立正確觀念，激發(fā)內在動力；3.提升職業(yè)素養(yǎng)，破解職場迷津；4.掌握職業(yè)思路，平衡幸福人生。課程綱要：一、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會為你讓路1.珍惜工作機會2.熱愛工作崗位3.履行工作責任4.干一行、愛一行，敬一行、鉆一行，5.勤奮從業(yè)、忠于

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《職業(yè)化團隊》   03.13

職業(yè)化團隊授課時間：1—2天授課對象：銀行管理者課程目標：1.探討團隊動力，樹立團隊觀念；2.激發(fā)成員活力，提升合作意識；3.掌握管理技能，減少工作誤區(qū)；4.避免單打獨斗，打造高效團隊。課程綱要：一、基礎篇：認識團隊1.木桶理論：防止三大效應1)顧此失彼：防止短板效應2)核心劣勢：防止乘零效應3)系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應2.關系原則：人際交往六模式1)雙贏：利

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《投訴與抱怨處理》   03.13

投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網點工作人員課程目標：1.了解抱怨與投訴產生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實質7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產生

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