《支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉》

支行長轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)修煉

課程背景：
近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金
融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇
使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增
加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)
雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起適
合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)辦理的渠道逐漸轉(zhuǎn)型為客戶體驗(yàn).客戶鏈接.客戶服務(wù)的重要
渠道，銀行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也相應(yīng)的發(fā)生了自己角色的轉(zhuǎn)變。支行長要同時(shí)具備管理.營銷
.服務(wù).教練的四重角色；要提升網(wǎng)點(diǎn)打造.員工管理.客戶開拓.關(guān)系維護(hù).安全管理的五
項(xiàng)能力；同時(shí)一位優(yōu)秀的支行長一定要具備領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教
練輔導(dǎo)這六項(xiàng)核心素質(zhì)，我們把它稱為支行長的六項(xiàng)修煉。
在本課程中，我們通過支行長的一天展開我們的研討，從支行長的四個(gè)角色認(rèn)知.五大核
心能力以及六項(xiàng)修煉分別展開，通過案例分析.理論講解以及小組研討等形式，讓學(xué)員充
分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性，并能夠制定出符合自我發(fā)展的個(gè)人成長計(jì)劃。培
養(yǎng)出一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的卓越支行長。

課程收益：
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四大角色：幫助學(xué)員建立正確的角色認(rèn)知，通過新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的四大角色解析，
幫助學(xué)員建立個(gè)人的定位以及發(fā)展計(jì)劃
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五項(xiàng)能力：基于四大角色的基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解并掌握支行長應(yīng)具備的五項(xiàng)能力：網(wǎng)點(diǎn)
打造.員工管理.客戶開拓.關(guān)系維護(hù).安全管理
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六項(xiàng)修煉：以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人成長以及網(wǎng)點(diǎn)成長為核心，解讀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心
素質(zhì)的修煉：領(lǐng)導(dǎo)力.執(zhí)行力.學(xué)習(xí)力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導(dǎo)

課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方法：實(shí)戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+計(jì)劃制定+視頻教學(xué)

課程大綱：
第一講：新常態(tài)下支行長的角色認(rèn)知（3H）
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)
1．新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2．新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
3．互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示
4．網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段
案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)
5．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用
二、支行長的幾個(gè)錯(cuò)誤角色定位
1．營銷員：網(wǎng)點(diǎn)最大的業(yè)務(wù)員
2．傳話員：網(wǎng)點(diǎn)和總行之間的傳話筒
3．滅火器：處理網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)問題的滅火器
4．領(lǐng)導(dǎo)：以權(quán)利為核心的制度執(zhí)行者
5．和事佬：毫無立場(chǎng)的管理者
三、支行長的正確角色認(rèn)知
1．支行長的管理角色
2．支行長的服務(wù)角色
3．支行長的營銷角色
4．支行長的教練角色
小組研討：結(jié)合四大角色認(rèn)識(shí)，分析研討在過往的工作中，我們忽略了哪些角色職能？
未來要如何做？

第二講：支行長的五項(xiàng)核心能力培養(yǎng) （3H）
一、網(wǎng)點(diǎn)打造能力
1．了解網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2．定位你的網(wǎng)點(diǎn)
3．改造你的網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：80后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位和改造他的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績翻翻
4．建立網(wǎng)點(diǎn)營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分析：一個(gè)小小的微信訂閱號(hào)，如何撬動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展
5．網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程
小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)打造的基本流程和定位思維，為自己的網(wǎng)點(diǎn)定位，并提出改造計(jì)劃

二、員工管理能力
1．員工管理的重要性
2．員工管理的四大模塊：目標(biāo)管理.績效管理.日常管理.親情管理
3．員工管理的四種工具：培訓(xùn).輔導(dǎo).會(huì)議.激勵(lì)
小組研討：結(jié)合員工管理的四大模塊和四種工具，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前的員工管理情況進(jìn)行剖析

三、客戶開拓能力
1．客戶的三三分類管理法
2．基于客戶價(jià)值的客戶開拓
3．掌握客戶開拓的渠道
案例分析：如何有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)渠道開拓客戶
4．掌握客戶開拓的方法和工具
工具使用：客戶關(guān)系管理建檔工具
四、關(guān)系維護(hù)能力
1．關(guān)系維護(hù)的重要性
2．內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長對(duì)員工特殊通報(bào)的處理方法
3．外部關(guān)系的維護(hù)
案例分析：某支行長與周邊商戶的親情維護(hù)
五、安全管理能力
1．網(wǎng)點(diǎn)的安全管理范疇
2．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的風(fēng)險(xiǎn)管控
3． 突發(fā)事件的處理
視頻分析：某銀行突發(fā)事件警示案例


第三講：網(wǎng)點(diǎn)支行長的六項(xiàng)修煉（6H）
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
1．支行長的三項(xiàng)管理
2．支行長的四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的支行長案例解析
3．卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型解析
4．如何培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力
二、高效的執(zhí)行力
1．高效執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)：速度.結(jié)果
2．高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析：黃老師如何通過會(huì)議經(jīng)營實(shí)現(xiàn)3S管理
3．高效執(zhí)行力在管理管理中的體現(xiàn)
案例分析：某國有銀行網(wǎng)點(diǎn)的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學(xué)習(xí)力
1．學(xué)習(xí)力對(duì)支行長的重要性
2．系統(tǒng)化學(xué)習(xí)VS碎片化學(xué)習(xí)
案例分析：互聯(lián)網(wǎng)碎片化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建立
3．打造學(xué)習(xí)型組織的有效方法
4．建立持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力機(jī)制
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1．組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2．組織協(xié)調(diào)中的兩大要素：資源協(xié)調(diào).人員協(xié)調(diào)
案例分析：某支行長活動(dòng)組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3．溝通的藝術(shù)
4．組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營銷策劃能力
1．支行長營銷策劃能力的重要性
2．以客戶為導(dǎo)向的營銷策劃
3．以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策劃
小組研討：根據(jù)所提供的情景，策劃旺季網(wǎng)點(diǎn)營銷方案
4．營銷策劃的六要素
案例分析：某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營銷策劃方案解讀
5．營銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導(dǎo)能力
案例分析：錯(cuò)誤的員工輔導(dǎo)帶來的后果
1．團(tuán)隊(duì)教練的基本素質(zhì)
2．教練輔導(dǎo)的流程
3．教練式一對(duì)一輔導(dǎo)
4．教練式一對(duì)多輔導(dǎo)
情景演練：根據(jù)所提供的情景，演練教練式輔導(dǎo)流程
課程總結(jié)及問題解答

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