銀行C-MTP管理課程大綱 oc


|課程題目 |銀行C-MTP管理訓(xùn)練之一：自我管理 |
|開班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |2天，共12課時(shí) |
|適用對象 |銀行中高層管理人員 |培訓(xùn)講師 |陳迪 |
|培訓(xùn)形式 |講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。 |
|課程目標(biāo) |通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握實(shí)現(xiàn)自我管理的系統(tǒng)方法和技巧， |
| |包括：能認(rèn)清自己在管理中扮演的角色，避免角色錯(cuò)位；能夠 |
| |掌握如何來合理使用、安排工作時(shí)間，抓住工作重點(diǎn)，提升工 |
| |作的效率，使個(gè)人時(shí)間價(jià)值最大化；掌握與上司、同事、下屬 |
| |、合作者進(jìn)行有效溝通的方法和技巧，提升溝通的效能，改善 |
| |團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通水平；有效提升情商能力。 |
|課程內(nèi)容 |第一講 管理者的角色定位 |
| |1、各級管理者的角色和任務(wù) |
| |2、各級管理者的角色差異 |
| |3、管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn) |
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| |第二講 管理者的觀念與心態(tài) |
| |1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 |
| |2、管理者的十個(gè)基本管理觀念 |
| |3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度： |
| |（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng) |
| |（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任 |
| |（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作 |
| |（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行 |
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| |第三講 管理者的時(shí)間管理 |
| |1、做時(shí)間的主人 |
| |2、時(shí)間管理的法則 |
| |3、提高時(shí)間效率的方法 |
| |4、減少時(shí)間浪費(fèi)的技巧 |
| |5、日計(jì)劃制定的步驟和方法 |
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| |第四講 管理者的有效溝通 |
| |1、什么是溝通 |
| |2、人際風(fēng)格溝通技巧 |
| |3、怎樣與上司進(jìn)行溝通 |
| |4、怎樣與同級進(jìn)行溝通 |
| |5、怎樣與下屬進(jìn)行溝通 |
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| |第五講 管理者的情商管理 |
| |1、認(rèn)識情商 |
| |情緒涵義、類別、狀態(tài) |
| |成功的三Q：IQ、EQ、AQ |
| |情商的影響 |
| |2、情商管理 |
| |EQ1：自我認(rèn)知能力 |
| |EQ2：自我情緒調(diào)控能力 |
| |EQ3：自我激勵(lì)能力 |
| |EQ4：認(rèn)知他人情緒能力 |
| |EQ5：人際關(guān)系處理能力 |




























|課程題目 |銀行C-MTP管理訓(xùn)練之二：業(yè)績管理 |
|開班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |1天，共6課時(shí) |
|適用對象 |銀行中高層管理人員 |培訓(xùn)講師 |陳迪 |
|培訓(xùn)形式 |講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。 |
|課程目標(biāo) |通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將有效掌握業(yè)績管理的系統(tǒng)方法和技巧，包括 |
| |：如何根據(jù)工作重點(diǎn)、任務(wù)制定科學(xué)的管理流程，制定流程關(guān) |
| |鍵控制點(diǎn)、行為規(guī)范；掌握如何設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評估目 |
| |標(biāo)、考核目標(biāo)，正確運(yùn)用目標(biāo)管理方法，解決管理者在目標(biāo)管 |
| |理運(yùn)用中的常見問題，使企業(yè)管理逐步從管理者的控制向員工 |
| |的自我管理轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)提升目標(biāo)管理的全程管理能力；掌 |
| |握如何評估員工業(yè)績，透過業(yè)績管理達(dá)成員工個(gè)人績效和能力 |
| |的同步提升。 |
|課程內(nèi)容 | |
| |第一講 業(yè)務(wù)流程管理 |
| |1、如何進(jìn)行職位分析 |
| |2、如何撰寫職位描述 |
| |3、如何確定部門工作的流程 |
| |4、工作流程制定的要點(diǎn) |
| |5、工作流程的持續(xù)改善 |
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| |第二講 目標(biāo)管理 |
| |1、正確認(rèn)識目標(biāo)管理 |
| |2、目標(biāo)管理的流程 |
| |3、目標(biāo)的設(shè)定與分解 |
| |4、目標(biāo)執(zhí)行與控制 |
| |5、目標(biāo)評估與考核 |
| |6、目標(biāo)績效獎(jiǎng)懲 |
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| |第三講 員工業(yè)績評估 |
| |1、認(rèn)識績效評估 |
| |2、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 |
| |3、績效觀察 |
| |4、績效評估 |
| |5、績效面談 |



|課程題目 |銀行C-MTP管理訓(xùn)練之三：領(lǐng)導(dǎo)下屬 |
|開班形式 |銀行內(nèi)訓(xùn) |培訓(xùn)時(shí)間 |1天，共6課時(shí) |
|適用對象 |銀行中高層管理人員 |培訓(xùn)講師 |陳迪 |
|培訓(xùn)形式 |講練相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。 |
|課程目標(biāo) |通過學(xué)習(xí)，管理者有效掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬的系統(tǒng)方法和技巧，包括 |
| |：如何根據(jù)員工的特點(diǎn)、發(fā)展階段選擇領(lǐng)導(dǎo)的行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 |
| |，如何充分運(yùn)用自身的影響力對員工進(jìn)行引領(lǐng)，使員工的目標(biāo) |
| |自覺地與企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來；如何當(dāng)好員工的教練，最有效地 |
| |幫助員工快速成長，使其技能能、觀念、態(tài)度、知識均能符合 |
| |崗位發(fā)展需求；如何透過了解員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)激發(fā)員工的工作 |
| |干勁，如何激發(fā)出員工的自動(dòng)自發(fā)行為，把員工的潛能充分激 |
| |發(fā)出來;如何進(jìn)行有效授權(quán)，把員工的力量充分運(yùn)用起來，推動(dòng)|
| |企業(yè)更快發(fā)展。 |
|課程內(nèi)容 |第一講 領(lǐng)導(dǎo)的方法 |
| |1、領(lǐng)導(dǎo)而不是管理 |
| |2、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) |
| |3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào) |
| |4、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效運(yùn)用 |
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| |第二講 教練技術(shù)：造就精英下屬 |
| |1、成為下屬的教練 |
| |2、教練的作用 |
| |3、教練應(yīng)具備的特征和核心技能 |
| |4、有效輔導(dǎo)六步驟 |
| |5、技能指導(dǎo)的流程和方法 |
| |6、改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法 |
| |7、員工成長的五個(gè)層次 |
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| |第三講 激勵(lì)技術(shù)：提升員工的工作意愿 |
| |1、員工需要激勵(lì)的信號 |
| |2、激勵(lì)的三個(gè)層次 |
| |3、關(guān)注員工的工作動(dòng)力 |
| |4、三種類型的激勵(lì)方式 |
| |5、四種類型員工的激勵(lì) |
| |6、有效激勵(lì)的十種方法 |
| |7、激勵(lì)機(jī)制的模型及選擇 |
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| |第四講 授權(quán)技術(shù)：發(fā)揮員工的力量 |
| |1、授權(quán)的涵義 |
| |2、授權(quán)的好處 |
| |3、授權(quán)的原則 |
| |4、影響授權(quán)的權(quán)變因素 |
| |5、授權(quán)的四個(gè)步驟 |
| |6、授權(quán)的控制技巧 |

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