高效溝通
培訓(xùn)講師:錢(qián)宏峰
講師背景:
錢(qián)宏峰老師個(gè)人簡(jiǎn)介北京科技大學(xué)項(xiàng)目管理碩士。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證TWI講師。松下集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人松下中國(guó)認(rèn)證精益生產(chǎn)培訓(xùn)師國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理診斷師中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)管理論文一等獎(jiǎng)20年松下集團(tuán)(中國(guó)公司)工作經(jīng)歷,擔(dān)任一線班組長(zhǎng)、科長(zhǎng)、 詳細(xì)>>
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通課程簡(jiǎn)介
(1.5天課程)
|課程目標(biāo) |① 了解高效溝通的重要性和目的,全員建立良好溝通的意識(shí) |
| |② 學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟,造就高效溝通的基本素質(zhì) |
| |③ |
| |了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧,建立良好|
| |和諧的人際關(guān)系 |
| |④ 學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)|
| |⑤掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界 |
|課程對(duì)象 |企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、辦公行政人員及企業(yè)基層人員 |
|授課形式 |課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、圖片展示 |
|課程特色 |本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合自身多|
| |年的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)了本課程。透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演|
| |練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法,將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高|
| |效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界,從而真正能讓你在最短時(shí)間|
| |提升溝通能力,建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系 |
課程內(nèi)容設(shè)置:
|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一講 |溝通的重要性 |第一天9:00-|
|高效溝通概述 |溝通的概念 |10:00 |
| |溝通的基本原則 | |
| |溝通的誤區(qū) | |
| |溝通的分類(lèi) | |
|第二講 |完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋 |第一天10:00|
|溝通中的說(shuō)聽(tīng) |溝通的三種行為 |-12:00 |
|問(wèn) |有效發(fā)送信息的技巧 | |
| |信息發(fā)送者的問(wèn)題 | |
| |渠道 | |
| |關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) | |
| |開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn) | |
| |有效反饋技巧 | |
| |溝通視窗及運(yùn)用技巧 | |
|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第三講 |溝通的方式 |第一天 |
|語(yǔ)言與非語(yǔ)言 |口頭溝通和書(shū)面溝通 |13:00-14:30|
|溝通 |非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧 | |
| |①肢體語(yǔ)言的組成 | |
| |②第一印象:決定性的七秒鐘 | |
| |③手勢(shì) | |
| |④身體姿勢(shì) | |
| |⑤善用身體語(yǔ)言溝通 | |
| |正式溝通場(chǎng)合的身體語(yǔ)言 | |
|第四講 |人際風(fēng)格的四大分類(lèi) |第一天14:30|
|人際風(fēng)格溝通 |各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 |-16:00 |
|技巧 |分析型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |支配型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |和藹型人的特征和與其溝通技巧 | |
|第五講 |如何與上司進(jìn)行溝通 |第二天9:00-|
|怎樣與上下級(jí) |①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求 |12:00 |
|進(jìn)行溝通 |②傾聽(tīng)上級(jí)的命令 | |
| |③做好請(qǐng)示、匯報(bào) | |
| |④正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 | |
| |⑤如何面對(duì)上司的批評(píng) | |
| |如何與下級(jí)進(jìn)行溝通 | |
| |①了解部下在溝通中的需求 | |
| |②下達(dá)命令的技巧 | |
| |③善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) | |
| |④贊揚(yáng)部下的技巧 | |
| |⑤批評(píng)部下的方法 | |
| |案例研討:如果說(shuō)服部下接受不好的工作 | |
|第六講 |單向溝通和雙向溝通演練 |第二天13:00|
|單向和雙向溝 |單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn) |-14:00 |
|通 |單向溝通和雙向溝通的適應(yīng)情況 | |
|第七講 |有效溝通的點(diǎn)障礙 |第二天14:00|
|溝通障礙 |發(fā)送者的障礙 |-16:00 |
| |渠道障礙 | |
| |接受者的障礙 | |
| |溝通漏斗 | |
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